Snack La Fringale — Restaurant in Toulon

Bonjour, j’ai commandé à plusieurs reprises dans ce snack via l’application Uber. Aujourd’hui, l’intégralité de ma commande est incorrect et surtout la personne que j’ai eu au téléphone totalement irrespectueuse. Passez votre chemin, vous garderez votre tranquillité et votre argent.

Réponse au gérant : Bonjour,

Merci pour votre réponse et le temps que vous y avez consacré. Je souhaite simplement préciser que je n’accepte pas ce que je considère comme une tromperie sur la commande. En France, l’article L.217-4 du Code de la consommation impose que le produit livré soit conforme à ce qui a été commandé. Les avis précédents semblent confirmer que ce n’est pas un cas isolé. Vous indiquez que j’ai menacé et insulté un salarié, ce qui est faux. Je vous invite donc à faire preuve de prudence dans vos déclarations publiques et à rester factuel dans vos réponses.

Par ailleurs, le fait de ne pas répondre habituellement aux avis me paraît totalement condescendant. Reconnaître ses erreurs, même mineures comme une erreur sur une commande, fait partie des obligations d’information loyale et claire envers le consommateur (articles L.111-1 et L.121-1 du Code de la consommation). Votre réponse peut donc être interprétée comme une reconnaissance du comportement déplacé de votre personnel qui est bien plus grave qu’une erreur sur un sandwich. En tant que commerçant, il est utile et important de les reconnaître, surtout quand votre salarié se fait passer pour le gérant ce qui est inapproprié et accentue le manque de transparence envers le client..

Bonne continuation à vous, et à...

De passage sur Hyères, je me suis arrêté au snack La Fringale en pensant simplement manger un bon kebab. Dès l’entrée, j’ai été surpris par une odeur désagréable et une impression générale de manque de propreté. J’ai d’abord voulu relativiser, pensant qu’il s’agissait peut-être d’un moment de rush, mais plus j’observais, plus la situation m’a semblé inquiétante.. comptoir sale, plan de travail non nettoyé, aliments conservés dans des conditions douteuses et j’en passe. Lorsque ma commande est arrivée, le constat a été encore plus choquant, le pain était rassis, les garnitures manquaient clairement de fraîcheur, et les ustensiles utilisés présentaient des traces de saleté. Je pensais que c’était simple manque d’attention, mais c’est en réalité bien d’un problème d’hygiène généralisé dont j’ai eu le constat amer. En partant, j’étais partagé entre colère et inquiétude. On fait confiance à un restaurateur pour respecter des règles de base qui protègent notre santé. Ici, elles sont totalement bafouées. J’ai donc pris l’initiative de faire un signalement auprès de la DDPP afin que des mesures soient prises. Je partage mon expérience pour informer d’autres clients potentiels et encourager ceux qui auraient constaté la même chose à signaler également. La restauration implique des responsabilités, et jouer ainsi avec la santé des consommateurs est une...

C'est très bon mais déçu de leurs façon de faire. Je commande un sandwich affiché 6€, quand je commande on demande les frites dedans ou a côté. Je dit a côté car si on pose la question c'est que les frites doit être inclus dedans. Quand vient le moment de payé on me demande 7.50€ au lieu des 6 afficher. Je leurs dit que c'est affiché 6€ et me disent avec les frites c'est 1.50€ en plus.

C'est pas une question des 1.50€ mais la façon de faire payer plus le client,car quand je prenais commande au lieu de dire frite dedans ou dehors. Il aurait dû me dire pour 1.50€ de plus est ce que vous voulez des frites en plus que j'aurai accepté. La c'est je fais genre que les frites son inclus mais que en réalité c'est 1.50€ à payer en plus sans qu'on le sache.

C'est une choses que je supporte pas car c'est pas respectueux niveau du client qui va se sentir obligé de payer le supplément. Du coup j'ai pas pris les frites pas pour une question d'argent mais pour leurs...