Burger King — Restaurant in Troyes

Commande en click and collect ce soir. C'est la troisième fois que nous utilisons ce service pour s'éviter une longue attente pour récupérer la commande à emporter (ce qui est de mise dans ce restaurant). Déjà comme à chaque fois les places click and collect sont presques toutes ( voires toutes ) utilisées par des clients qui ne sont pas dans leur véhicule ( peut être courent- ils après leur click and collect ceci dit...). C'est donc ce soir ,la troisième fois que je suis obligée de rentrer dans le restaurant pour des problèmes de commandes, (produits oubliés). Ce qui n'est pas censé être le cas je pense. Les deux premières fois, les personnes qui ont rectifié la commande étaient polies et agréables et se sont excusées bien qu'elles n'aient ni préparée, ni vérifiée la commande. Ce soir, je rentre donc chercher l'oubli du jour de ma commande, traverse un restaurant avec une fréquentation peu impoetante et salue les personnes du comptoir sans réponse de leur part. Elles sont occupées ce que je peux comprendre, je patiente jusqu'à ce qu'une personne soit disponible (ma commande attend toujours dans ma voiture). Lorsque cela arrive enfin, la personne la plus proche de moi continue à me fuir du regard ( pensant peut-être que j'allais disparaître). Je réitère donc mon salut , de façon un peu plus agacée je dois l'avouer et lui explique qu'il manque une boisson dans mon click and collect et que ça ne me semble pas normal de devoir sortir de ma voiture encore une fois. Pas de réponse si ce n'est quelle boisson. Une deuxième personne ( responsable peut être ? Ou préparateur du click and collect? ) lui demande ce qu'il y a . Toujours pas de salut ou un petit excusez-nous , juste un ah d'accord en me tendant la boisson. J'ai salué en partant j'attends toujours la réponse. Pour un restaurant, l'accueil et le service sont quand même plus que limites. Si l'on ajoute les oublis à chaque commande.. Les commandes qui patientent quasiment terminées sur le comptoir et que l'on reçoit finalement froides( sauf un produit). Les produits mal rangés qui finissent par se renverser dans la voiture ( premier click and collect). Un restaurant injoignable par téléphone.

Quel fossé entre ce burger king et celui de Rosières, où le personnel est courtois et comprend que l'on vérifie sa commande en la recevant et s'excuse lorsqu'il y a un problème.

PS: en bonus la photo de la salade d'un...

L’hygiène est vraiment à revoir, que ce soit dans le bâtiment mais également au niveau des cuillères. J’ai commandé une glace et la cuillère donnée avait pleins de poils dessus. Nous avons vu que toutes les cuillères ont été servis avec des poils donc consommés par les clients car aucune d’entre elle était propre. Également mon hamburger était un réchauffé. Je ne recommande pas du tout ce Burger King.

Réponse :

Suite à votre réponse je tiens à apporter quelques précisions. J'ai l'habitude d'aller dans différents Burger King, je connais ce sandwich et j'ai trouvé qu'il avait un goût de réchauffé. Je n'ai aucun intérêt à mentir pour dénigrer un sandwich que j'apprécie habituellement. Concernant la glace c'est en trempant ma cuillère que j'ai vu un grand nombre de poils à l'intérieur. Je suis donc allée directement ramenée la glace le serveur a constaté lui même et me l'a échangé. Sa collègue a cherché dans le pot pour me donner une cuillère en plastique de remplacement mais elle était encore pire que la mienne. Elle s'y est donc reprise plusieurs fois pour réussir à trouver une cuillère qui soit potable. Elle me l'a donné en me disant "Celle-ci ça a l'air d'aller" et en voyant ma tête elle m'a proposé une cuillère en bois. Ma cousine avait pris un sundae chocolat, c'était donc trop tard car elle avait commencé à manger avec une cuillère en plastique. Imaginez le dégoût quand elle a su que toutes les cuillères étaient sales. Elle n'a pas pu voir étant donné qu'il y avait du chocolat. Heureusement que j'avais pris à la vanille... Concernant votre réponse je trouve que le minimum aurait été de s'excuser et de reconnaître les faits mais cela ne m'étonne pas étant donné que je n'en ai pas reçu en ramenant la glace avec la cuillère. J'ai eu du mal à trouver une table propre, il y avait des déchets sur le sol, il était pourtant environ 18h. Il suffirait de regarder vos caméras de surveillance pour voir la scène "d'horreur" que moi j'ai vécu. Donc mon roman était inspiré de faits réels et vérifiables. Je ne vous contacte pas pour moi-même, ma démarche est pour les autres clients étant donné que moi j'habite du côté de Romilly-Sur-Seine. Je ne remettrais plus les pieds dans votre restaurant mais je pense à tous vos futurs clients....

Very tricky menu to order, for a menu , you have to click every time that you do not want to add some thing else , more ,etc , so they hope to catch by an error to order more. To cut the short story long , after I order my menu and was ready to pay , the order was cancelled on the board and had to start a new one. So then I had two ordres !! I cancelled the second and then (after waiting more than 20 minutes at the store ) that my order was ..different . Burger King have to revisit their software or they will lose customers ,...