McDonald's — Restaurant in Troyes

Sale, long et personnel ahurissant. Arrêt à contre coeur ce dimanche à 21h, pr caler la faim des enfants après 4h de voiture et un long retard pris sur la route, et l'estomac ds les talons. Mais incroyable à notre arrivée, il n'y a avait qu'une poignée de clients et que 2 commandes en cours, nous avons attendu plus de 15 min, mais chose incroyable , on aurait dit une colonie de vacances! Au moins 8 personnels présents ms seuls 2, peut-être 3 travaillent vraiment à assembler les quelques commandes à traiter. Pendant ce temps-là les autres gloussent, fanfaronnent, crient, se dragouillent et se parlent très fort comme une bande de potes en soirée. Ils se préparent leur propres commandes avant de servir les clients, passent dans les cuisines sans charlottes sur les cheveux, c'est crasseux de partout ds le resto mais malgré toutes les paires de bras inoccupées, personne ne se charge de nettoyer un peu. Même dans la zone de préparation, a côté des machines à glaces et bar à salade il y a des couvercles et je ne sais quoi par terre, tt le personnel marche à moitié dessus mais personne ne ramasse, ils s'adossent contre les machines et tables de préparation pour discuter pendant qu'on attend, on a l'impression de les déranger dans leur temps jeux/discussions, ils ne nous calculent même pas en fait. Le sol est sale, on le dirait recouvert d'1cm de saleté, de crasse les barres des portes on en parle même pas, les tables idem... Hygiène lamentable alors qu'en plus il y a encore Covid & cie, ms la désinfection en dehors du gel hydro à la disposition des clients, ça ne doit pas trop les inquiéter. C'est lamentable !! Et si c'est sympa de travailler dans une bonne ambiance, travailler c'est pas rien glander et se croire chez ses potes et se détendre un peu trop. Surtout en restauration secteur qui exige une certaine rigueur. Au moins mes enfants, eux même surpris de voir cette ambiance singulière, regrettaient fermement de ne pas pouvoir manger dans un...

Honteux et scandaleux ... À fuir absolument !!!!!! 😡😡😡😡😡😡😡😡😡 Je mets 1 étoile parce que je n'ai pas le choix 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 Ça rigole beaucoup derrière le comptoir mais pour ce qui est de servir le client c'est autre chose Commande passée pour 3 sandwiches ( 1 cheeseburger sans oignons ( allergie précisée ) et 2 mcmuffin egg and cheese ) 1 frite moyenne et 1 coca zéro avec glaçons Après 25 minutes d'attente ma commande arrive enfin Le coca sans glacons 1 er sandwich mcmuffin sans fromage et avec bacon... Je rapporte pour qu'il me soit changé et conforme à ma commande Je retourne à ma place et prends mon second mcmuffin... Avec du bacon 😡 je retourne une seconde fois pour de nouveau faire changer mon sandwich en précisant que ça fait 2 sandwiches non conforme et que j'attends toujours le 1er Je retourne à ma place , je prends le cheeseburger ( sans oignons pour cause d'allergie ) et je me retrouve avec 1 troisième sandwich non conforme çar remplit d'oignon Je retourne une 3eme fois au comptoir pour faire changer mon sandwich non sans rappeler que cela fait 10 minutes de plus que j'attends mes sandwiches , qu'aucun n'étaient conforme à ma demande et qu'en plus ils venaient de mettre ma vie en danger... Mais pas de soucis ça continue de bien rigoler derrière le comptoir Quand enfin on me rapporte mes sandwiches, je fais part de mon mécontentement au responsable qui semble se moquer royalement des erreurs commises et qui me réponds que ça peut arriver... Je lui explique donc que des allergies alimentaires peuvent avoir de graves conséquences et aller jusqu'à la mort... Il n'a su me répondre qu'il ne pouvait rien y faire et que ça pouvait arriver limite en s'en prenant a moi et il est parti comme si de rien n'était Absolument scandaleux... Après 40 minutes d'attente je me suis donc retrouvé avec 3 erreurs sur 3 sandwiches commandés , un coca chaud et sans glacons , des frites froides et aucune excuse ni gestes commerciales Restaurant à fuir...

Expérience très décevante, malgré ma bienveillance et patience

Je me rends rarement à ce McDonald's (celui situé près des magasins d’usine de Troyes, à côté de Sweet Délice), mais malheureusement, à chaque passage, le constat est le même : une attente interminable, un manque flagrant d’organisation, et un service qui n’a rien de « rapide ».

Lors de ma dernière visite avec mes enfants, nous avons attendu près de 2h avant de recevoir notre commande. Même après 30 minutes, rien n’était prêt, et malgré mes relances, les réponses étaient vagues : « ça arrive ». Ce n’est qu’après 1h d’attente que j’ai demandé un remboursement, que j’ai finalement obtenu – non sans difficulté.

Je précise que j’ai moi-même travaillé en restauration rapide (chez Quick), donc je connais les règles de base : efficacité, propreté, organisation, formation des équipes. Or ici, rien de tout cela ne semblait respecté. Le personnel était totalement dépassé, et plusieurs clients avec qui j’ai échangé ont confirmé que ce n’était pas un cas isolé. Certains m’ont même applaudi après avoir vu que j’avais osé demander un remboursement.

Je suis une personne bienveillante, patiente et respectueuse, mais faire attendre des enfants plus d’une heure pour un menu enfant, dans un fast-food, est tout simplement inacceptable.

Mon message n’est pas pour blesser, mais pour encourager une vraie remise en question, car ce lieu pourrait fonctionner bien mieux avec une équipe mieux formée, un manager plus présent et des...