Courtepaille — Restaurant in Valence

Nous sommes le 3/8/2022. Je précise la date cela permettra aux protagonistes de se reconnaître. Il est 19h et nous décidons de pousser les portes du Courtepaille situé à côté de l’hôtel Ibis Budget où nous logions pour la nuit. Il est encore tôt donc très peu de monde. Un jeune homme nous accueil et nous installe. Nous ne le reverrons plus de la soirée. Une jeune fille s’approche de nous avec les cartes et prend notre commande 10’ plus tard. Jusque là aucun souci. Je choisi un burger, ma fille de 6 ans le menu enfant avec le croc monsieur et mon mari une cuisse de canard. 2 diabolo menthe et un 1/4 de rosé. Elle revient ensuite vers nous pour nous dire qu’elle avait « oublié » qu’il n’y avait plus de cuisse de canard… rien de bien grave. Les verres arrivent. La jeune fille demande s’il faut deux verres à vin. On lui dit que non mais en laisse tout de même 2 sur la table (heu ?!). Les plats arrivent. J’attrape celui de ma fille pour lui couper son croc monsieur et là je constate qu’il est dur comme de la pierre. 2 tranches de pain que vous avez laissé sécher 2 jours à l’extérieur avant de les passer au micro onde en gros. Immangeable. Il lui aurait été impossible de croquer dedans. J’ai 36 ans et c’est la première fois de ma vie que je rappelle la serveuse pour signaler un plat. Sauf que la serveuse a disparu j’interpelle donc un autre serveur et lui signale poliment le souci. Pas un mot, pas une excuse il récupère le plat et l’apporte au cuisto que nous pouvions voir de notre place. Ce dernier semble agacer par ce retour et ne prend pas la peine d’analyser le plat. En clair « encore un client roi etc » Un autre croc arrive 10’ plus tard apporte par ledit cuisto. Toujours pas d’excuse et un « c’est normal que la croûte soit dure… ». Toujours très poliment je lui explique que c’est le croc entier qui était immangeable mais bref. Je suis plus embarrassée que lui ! Je m’exécute à couper ce dernier qui au contraire était cette fois à peine passé en cuisson. Deux tartines trempées dans l’huile toute molles. Les frittes étaient maintenant froides. Ma fille n’y a finalement pas touché. Nous avons terminé de manger. Nous sommes restés 1/2h devant nos assiettes à moitié finies. Personne n’est venu débarrasser. Ma fille avait droit à un dessert il a fallut le réclamer. La jeune serveuse complètement à côté de ses pompes passe plusieurs fois devant nous a nous regarder sans un mot. Elle a servi une bouteille de vin à la table à côté de la nôtre. Impossible pour elle d’ouvrir la bouteille (cela arrive), le client lui propose de l’ouvrir lui même. Pas un remerciement pour lui. Hallucinant. Finalement on demande l’addition qui arrive enfin. Et là on constate qu’elle n’avait pas comptabilisé le bon de 15% qui était posé sur la table. On lui signale. Toujours pas d’excuse. On se lève et on paie à la sortie. En sortant ma fille me signale qu’elle n’a pas reçu sa surprise prévue avec son menu. Je retourne avec elle à l’accueil. Une autre serveuse, la même qui venait de nous encaisser, mais je pense plutôt que c’était la cheffe de salle est interpelée en même temps par 4 personnes anglophones qui venaient d’entrer. L’une d’elles lui dit « table for four » en précisant 4 avec ses doigts. La serveuse ne semble pas comprendre ce qu’elle veut et lui demande de répéter. Dingue ! A votre avis madame elle n’est pas là pour jouer au golf ! Finalement je m’approche d’elle avec ma fille et lui signale toujours avec un calme olympien qu’elle n’a pas reçu son petit cadeau. Toujours sans un mot d’excuse elle lui tend un jeu de carte. « Merci, au revoir » ?! Non on aura rien de plus. Ah si ! Il est 2h49 du matin ce 4 août 2022 et nous sommes mon mari et moi malade comme des chiens. J’ai mis 2 étoiles car je respecte les gens et le travaille mais aucune des personnes qui travaillent dans ce restaurant n’avait envie d’être là quant à nous PLUS JAMAIS nous ne remettrons les pieds dans un Courtepaille. J’espère que le gérant prendra la peine de secouer son staff au lieu de se contenter de présenter des excuses...

A éviter !

A la fin du repas, alors que nous prenions nos desserts, la serveuse a apporté la note. Deux minutes plus tard alors que nous n’avions pas fini nos desserts, la serveuse est arrivée avec le terminal de CB. Je lui ai indiqué que nous n’avions pas regardé la note. Bien m’en a pris puisque la note était erronée. Après discussions pour lesquelles il a fallu insister pour faire entendre raison, l’addition a été corrigée de 13€… Le restaurant semblait vraiment peu enclin à reconnaître son erreur ! Nous pensions que l’empressement à encaisser la note s’expliquait par le besoin de fermer l’établissement mais nous avons découvert qu’un autre client était encore dans le restaurant (et qu’il n’était pas autant avancé que nous dans son repas). Cet empressement ne nous a pas laissé profiter du dessert comme nous l’aurions souhaité. Une explication sur le pourquoi (exemple : « désolé de vous presser nous devons fermer ») aurait été appréciée ! Pour ce qui concerne mon repas, j’avais pris un menu « tradition » (plat + dessert). Le menu proposait 3 desserts : tarte aux pommes, café gourmand, mousse au chocolat. Les prix sur la carte pour ces desserts étaient respectivement de 5.50€, 6€ et 6.90€. Ayant avec un enfant en bas âge avec moi qui avait besoin d’un laitage, j’ai demandé une faisselle de fromage blanc (prix sur la carte 4.90€). La serveuse m’a indiqué que cela faisait un surplus de 1.95€ sur le menu. Ce supplément a donc été facturé… Ayant pris le désert le moins cher de la carte, je trouve ce supplément grotesque et absolument pas commercial !

Mon choix est fait pour l’avenir, je ne retournerai plus dans ce...

Poor quality food and way overpriced (because it's connected to a hotel). Ignoring you when you want to pay at the desk and letting you wait long. For a cold small burger 13.90 euros and when you want fries, potato or salad it's 5 euros more and it is also a small portion. Staffmembers are not very friendly. The menu picture was not updated there you paid 13 euros in total (with fries included). Only pros js that they have a vegetatie burger (when you leave out the cheese it is vegan) but very...