Del Arte — Restaurant in Valenciennes

HONTEUX. A FUIR !!!!!!!!

J’ai reçu en mai 2023 un mail pour mon anniversaire J'appelle une première fois le restaurant à 13h42 qui me réponds : « je n’ai pas le temps de prendre votre commande, faut rappeler à 15h et mme raccroche au nez » J’ai déjà été étonnée de la façon dont j’ai été reçue par téléphone. Je passe outre, je me dis ok il y a du monde pas de soucis, ça arrive. Le soir meme nous arrivons à 19h nous nous asseyons à table, la serveuse me dit que la bouteille de Prosecco c’est à emporter et non sur place (je ne le vois mentionner nul part ni sur le mail, ni sur le site internet que je citerais jusque après). Soit la planche à partager, elle me propose donc la Piatto di Salumi ou la Piatto di Formaggi, dans le mail j’avais lu une troisième planche je demande donc la Farandola di Antipasti qui est un mélange des deux premières. La serveuse me réponds qu’elle ne sait pas si c’est proposé dans mon offre (alors que je lui ai montré que c’était noté dans mon mail) elle demande l’accord de son directeur, qui approuve la demande. Planche servit, très garnie, très bon, rien à redire sur la qualité des ingrédients (je viens souvent dans ce restaurant), nous prenons deux verres de moscato d’asti en accompagnement de la planche. Pour la suite du repas nous décidons de prendre une pour deux (afin de prendre un dessert chacune et encore un verre par la suite, afin de ne pas gaspiller) chose qui nous a littéralement été refusé. La serveuse demande une deuxième fois l’autorisation à son supérieur qui refusera une pizza pour deux, elle me donne deux choix. Premier choix : un plat chacun Deuxième choix : je paie ma planche (qui est censé être offerte pour mon anniversaire) et je peux prendre qu’un plat pour deux. Je suis étonnée au premier abord car cela ne m’est jamais arrivée, ayant des problèmes de digestion je ne mange pas beaucoup et j’ai toujours partager mes repas je n’ai jamais eu un refus de la sorte… je n’aime pas le gaspillage non plus…. Étonnée je lui réponds que je ne vais pas payer la planche qui m’est offerte. Je demande donc l’addition La serveuse demande une nouvelle fois l’accord a son supérieur pour ne pas commander de plat. (Il n’est nullement mentionné que je dois consommer un plat en plus de la planche, c’est seulement si je prends la bouteille, et encore il est mentionné je cite : « sous condition de consommer un plat » il n’est pas mentionné que nous n’avons pas le droit de prendre un plat pour deux. La serveuse m’approuve donc l’addition et le demande de régler à la seconde (je n’avais pas fini de boire mon verre). Nous avons été littéralement diriger vers la sortie du restaurant, j’ai dû boire mon verre d’une traite…. Étant une habituée de ce restaurant, je ne reviendrais plus, le repas est toujours bon, mais la qualité du personnel est à revoir. Nous avons été très mal reçues, j’en suis tristement navrée. Est-ce normal ce comportement ?

Le problème a été remonté au responsable du restaurant qui s’en fou !!! On me réponds : «  Le respect de nos clients, le professionnalisme et la courtoisie, sont des règles et des valeurs essentielles de notre enseigne. »

Mais où est le respect ? Ils sont irrespectueux !!! C’est honteux.

Je n’y retournerais plus, dommage j’étais une habituée Je ne manquerais pas d’en parler autour de...

Un gérant condescendant qui papillonne dans son restaurant à croire que le métier de serveur n’est pas à sa hauteur. Ne nous indique pas au moment de nous installer qu’un des fours ne fonctionne pas donc nous avons dû changer un plat car la pizza aurait mis trop de temps à arriver. Nous avions demandé à être sortis pour 13h15 : horaire non respecté car paiement à 13h30 et nous avons mangé le dessert au lance-pierre ! Ce même gérant s’en moque complètement ! Il a eu son argent donc pourquoi se soucier des autres ? Des pâtes baignant dans leur jus et pour ainsi dire dégoûtantes. Une remise d’une grosse entreprise située à quelques minutes à pieds de là (qui fait vivre son restaurant soi dit en passant) non acceptée malgré présentation d’une carte et une obligation de paiement en deux fois pour ne pas appliquer ladite remise. Il se sert du mot règlement (j’aurais bien aimé le voir ce règlement ! Mais étant pressés car déjà en retard à cause de leur service très lent, je ne l’ai pas demandé). Alors que ce restaurant a un partenariat avec cette entreprise qu’il n’hésite pas à critiquer et dénigrer de plus belle et très ouvertement devant d’autres clients (travaillant ou étant en visite professionnelle chez Alstom pour ne pas les citer). Je me sens volée et considérée comme rien du tout ! Se vante devant tout le monde et à voix haute faire enlever les voitures garées sur le parking et parlait encore d’alstom mais en mal vous l’aurez bien compris ! Il doit vraiment avoir une dent contre eux dis donc !… Je plains vraiment le personnel travaillant pour ce Monsieur, de plus on voit bien qu’ils ont peur de lui! Monsieur le gérant une petite formation management et relation clientèle vous ferait le plus grand bien !!! Je ne reviendrai plus et irons dans un autre restaurant bien plus commercial et professionnel les prochaines fois. Attention à ne pas perdre votre partenariat, vous seriez dans une...

Après avoir inscrit mes trois enfants au club Del Arte, nous avons eu la chance de gagner une paire de chaussettes chacun, sans obligation d'achat, ainsi qu'un menu enfant offert chacun, que nous avons reçu par courrier.

Nous sommes allés au restaurant ce vendredi soir. Nous étions huit au total : quatre adultes, mes trois enfants et la copine de ma fille, tous âgés de 5 à 8 ans.

Nous avons été très bien reçus et servis par un serveur très sympathique, Jonathan. Nous avons passé un excellent moment et avons très bien mangé.

Le règlement a été effectué à l'accueil par le patron en personne. La somme totale était d'environ 180 euros. J'ai d'abord présenté les bons cadeaux '' menu enfant ''de mes trois enfants, ce qui a visiblement agacé le patron. J'ai ensuite voulu lui donner ma carte de fidélité, mais il l'a refusée, ce que je peux comprendre après la déduction des 30 euros sur notre facture. Mon mari a donc réglé les 150 euros restants. C'est à ce moment-là que je lui ai donné le code pour récupérer les trois paires de chaussettes. Le patron s'est littéralement braqué et refusé. Je lui ai alors rappelé qu'il était bien indiqué "sans obligation d'achat", mais il m'a coupé la parole en haussant le ton : « STOP, on ne va pas tout cumuler ! Ça suffit ! » Je peux comprendre son point de vue, mais il y a une manière de dire les choses !

Mon fils de 6 ans, qui est un grand fan de chaussettes depuis son opération au pied, était tout penaud dans la voiture. Il tenait vraiment à sa paire de chaussettes

Je vais appeler le siège de Del Arte lundi pour obtenir une explication sur la clause « sans obligation de consommation ». Si le cœur y est et le courage, j'irai peut-être dans un autre restaurant Del Arte pour me restaurer et récupérer les chaussettes de mes...