Premiere Classe Valenciennes Ouest - Petite-Forêt — Hotel in Valenciennes

This was booked at very short notice as our previous plans had to change at the last minute.I was shell shocked when I first saw the room, I had never stayed in such a basic room before!||However it really was fine,||The toilet / shower room was small and dated, bit it was clean. We spent 3 nights there and towels were changed each day.||No toiletries, and only 2 bath towels.||The bed was large ,clean and comfy.||Room heating controls very good - and it was minus 3 during our stay!||Free wi fi was a bonus!!||Staff were pleasant and either understood my limited french - or they spoke basic english.||We had breakfast 2 mornings - bread, toasts, sweet cakes, jams, honey etc - and a variety of drinks - no limit to amount taken||To be honest this stay was not a problem for us as we went out all day and evening, so it suited our needs - even though...

Nous avions bien conscience de ce à quoi nous nous engagions en réservant dans cette chaîne, mais force est de constater que certains manquements sont tout simplement inacceptables. Pour un séjour de cinq nuits, l’expérience s’est avérée être une suite de déconvenues.

Dès le départ, la première déception est survenue avec la carte d’accès : elle a fonctionné une seule fois, puis, semble-t-il en raison d’un problème de batterie, elle s’est révélée défaillante. On m’a alors annoncé qu’on changerait de chambre, promesse qui n’a jamais été tenue. Conséquence : j’ai dû solliciter chaque soir l’aide du personnel pour me faire ouvrir la porte, avec en prime un commentaire désinvolte du type « heureusement que vous êtes au rez-de-chaussée ». Ce désagrément a perduré jusqu’à 21h30, au-delà duquel il fallait se rabattre sur le service du Campanil.

Mon emploi du temps imprévisible m’a amené à revenir tard, à deux reprises au cours de la même soirée. La première fois, l’agent du Campanil a simplement réagi par un « Je vous ouvre, et basta », un comportement qui, bien que sec, était acceptable compte tenu des circonstances. La deuxième fois, la situation a été encore plus frustrante : la porte était fermée, j’ai sonné et attendu cinq minutes sans résultat. En décidant de faire le tour, je suis tombé sur trois individus sur la terrasse. En leur demandant s’ils appartenaient au personnel de l’hôtel, j’ai eu droit à un bref « Ben oui » qui interrompait manifestement une pause cigarette – qui n'en était pas une au regard d'une odeur de joint bien bien chargée.

Par ailleurs, le dysfonctionnement récurrent de la chasse d’eau – nécessitant une double pression pour arrêter une fuite constante – est venu s’ajouter à cette succession de désagréments techniques et organisationnels. Pour couronner le tout, la gestion du service d’étage laissait à désirer : dès 8h00 du matin, il n’était pas rare d’entendre les échanges bruyants et les états d’âme des dames de ménage, dont l’absence d’insonorisation des portes transformait chaque couloir en un véritable théâtre sonore.

En définitive, ce séjour fut un véritable cauchemar, révélant une série de défaillances tant techniques qu’humaines. Pour ceux qui souhaitent éviter les déconvenues et un accueil peu professionnel, je recommande vivement de songer à d’autres...

We stayed at the Premiere Classe for just one night in august on the way to Paris, it was an experience I will not forget.||||The hotel is located right next to the freeway which is nice, and there are restaurants near by.||||That is the only two nice things I have to say. ||||When we arrived there was an automated system, clever I thought, but unfortunatly the system stalled after I got my room key, the key for my parents and my brother could not be retrieved this way. So we contacted the very unfriendly night portier, who got the remaing keys for us.||||The rooms where small, the toilet was sort of a plastique booth, the beds where bunk beds and you could hear what was going on in the next room. ||||The breakfast was bad as well, dry bread, with not much...