L'Osteria Aschaffenburg — Restaurant in Aschaffenburg

Ich war zu Besuch in Aschaffenburg und meine Freunde meinten diese Pizzeria sei sehr toll. Da ich ein absoluter Fan italienischen Essens bin sagte ich sofort zu. Ich muss dazu sagen, das ich sehr oft in Italien gegessen habe und durchaus einen Einblick in die italienische Küche und den Service habe. Als wir das Restaurante betraten sagten wir, wir haben einen Tisch reserviert. Wir wurde zum Tisch geführt und per Handzeichen wurde uns signalisiert, hier euer Tisch. WOW, welch Empfang. Die Bestellung wurde sehr rasch entgegen genommen. Wir bestellten einen Salat, einmal Bolognese, ich einmal Bruschetta und ebenfalls Pasta. Die Bedienung, ein Herr, fügte noch hinzu das alles zusammen kommen würde. Super, dachte ich aber wieso erwähnt er das überhaupt? Ich kenn es nicht anders😃Meine Bekannte bekam ihren Cäsar Salat. Geschnittenen Kopfsalat mit Putenbrust ertränkt in Soße. Fertig das wars! Unglaublich, Cäsar würde sich im Grab umdrehen dachte ich mir. Dann kam meine Bruschetta. Ich habe 2 Scheiben bestellt. Das Brot war knusprig, die Tomaten waren ok und der Rucola lag schon ein wenig im Sterben. Kurze Zeit später kam mein Hauptgang. Ich erklärte, das ich meine Vorspeise gerade bekommen habe und sie die Pasta mit Rindsfilet doch bitte wieder mitnehmen möchte. Ich fügte hinzu das Essen wird hier am Tisch sonst kalt und man könne es doch warm halten. Die Dame meinte, nein sonst würde es nicht mehr schmecken. Ich sagte, das ich erstmal in Ruhe meine Vorspeise essen möchte. Das kam wohl an. Sie ging beleidigt und 5 Minuten später tauchte die Bedienung von der Bestellung wieder mit den Tellern, diesmal auch mit der Bolognese auf. Die Bruschetta schlang ich mir zwischenzeitlich runter. Der unfreundliche Gesichtsausdruck sprach Bände. Kein Bitte, kein, lassen Sie es sich schmecken. Wortlos stellte er das Essen ab und verschwand. Meine Bekannte war zwischenzeitlich fast mit ihrem Salat fertig und wir konnten auch schon anfangen. Hurra. Die Pasta war gut. Hier gibt es aber noch Potenzial. Als wir fertig waren bestellte ich mir noch einen Espresso Machiatto und Pana Cotta. Der Esspreso war super, die Pana Cotta ein Fertigprodukt. Becher umdrehen, Erdbeer Soße drüber. So hat es auch geschmeckt. Den Espresso stellte man mir dann einfach so zwischen die leeren Teller und 10 Minuten später kam das Dessert. Reihenfolge wäre, erst Pana Cotta, dann Espresso. Man hätte auch erst den Tisch abräumen können bevor man das Dessert serviert. Desweiteren hätte ich mich gefreut, wenn man sich erkundigt hätte wie es uns denn geschmeckt hat. Aber nichts. Bestell, ess und wenn du fertig bist bezahle und geh. Genau so kommt man sich dort vor. Dieser Service ist weit entfernt von...

Mal vorab: ich kenne verschiedene Restaurants dieser Kette und bin normalerweise zufrieden damit. Nun AB: erster Punktabzug war die Platzierung, Abstand zu Nachbartischen links und rechts betrug keine 10 cm. Nahezu unmöglich, zB für nen Toilettengang da raus zu kommen, ohne anderen den Allerwertesten in den Teller zu packen. Ich versteh dass die Fläche ausgenutzt werden will… aber wenn ich in ner Kantine essen will geh ich in eine. Man kanns echt übertreiben - zudem will ich nicht ständig den Ellenbogen des Nachbarn einer anderen Besucherrunde abbekommen. Dann: derjenige der gestern Host war war eine völlige Fehlbesetzung. Grundlagen im Service nicht vorhanden. Bis man dann irgendwas bestellen konnte bzw bis er uns das nächste Mal beachtet hatte waren schon mal 36 Minuten rum. Schon keine Lust mehr eigtl. Dann chaotische Bestellung weil er einfach nicht mal freundlich an den Tisch kommt, sagt hey, fangen wir mal mit Getränken an, dann bitte die Vorspeisen, dann Hauptgerichte… nein, er lässt die erste Person alles 5 mal aufsagen bis er ihr dann äusserst unhöflich entgegnet, „mal langsam“ und klar wird, dass ers gern sortiert angegeben hätte. Da wollt ich eigtl gehen. Also Einstieg nicht ermutigend aber dann kamen die Kolleginnen, die nichts aufnehmen „durften“ sondern nur Foodrunner waren - super super nett, DAS war guter Service. Die retten die Bewertung damit von 2 auf 3 Sterne. Am liebsten hätt ich nur den beiden Mädels auch Trinkgeld gegeben. Im Verlauf: Essen war gut. Nicht top aber stabil. Es stand ungelogen insgesamt 7 Mal jemand mit Bestellungen am Tisch, die nicht für uns waren. Während wir am essen waren kamen zwei Essensbestellungen an den Tisch, die ganz offensichtlich nicht unsere waren, die wir freundlich abgelehnt hatten, die aber noch zwei weitere Male bei uns landeten. Per se nicht mein Problem, was ich damit sagen will: wenn ein gefüllter Laden eure Leute und/oder euer System überfordert, solltet ihr vielleicht nicht noch 10 weitere Tische reinstellen sondern zur Systemkapazität passend arbeiten und jemandem den Hut aufsetzen, der nicht zum Bottleneck wird sondern den Überblick behält. Absoluter...

Es ist normalerweise nicht meine Art durch Rezessionen meinen Unmut mitzuteilen. Jedoch hat mich das Geschäftsgebaren dieses Restaurants so entsetzt, dass ich das nicht unkommentiert lassen kann.

Wir waren am 22.11.2024 hier essen, weil wir von meinen Schwiegereltern einen Gutschein für dieses Lokal zum Hochzeitstag geschenkt bekommen haben. Als es an das Bezahlen ging, legte ich die Gutscheinkarte, die am 15.11.2024 dort von meinem Schwiegervater erworben wurde, vor. Die Bedienung sagte daraufhin nur lapidar „ Da ist kein Guthaben drauf.“ Als ich ihr erklärte, dass dies nicht sein kann, da die Karte uns an diesem Tag geschenkt wurde, bat ich sie nochmals nachzusehen. Ich bekam dieselbe Antwort. Ich habe sie gebeten, bitte abzuklären, was wir da jetzt tun können. Die Rechnung musste ich dann selber zahlen, was ich natürlich gemacht habe. Sie sagte nur, mein Schwiegervater soll nochmal persönlich kommen, mit der Quittung, vielleicht kann man die Karte dann einschicken. Das hat mein Schwiegervater dann am 23.11.2024 getan. Dort bekam er nur die Antwort, sie können da nichts machen. Das Geld bekam er auch nicht zurück und musste obendrauf nochmal eine Gutscheinkarte entgegennehmen. Das war dann der finanzielle Ausgleich.

Im Klartext heisst das: das Restaurant nimmt doppelte Einnahmen ein, da man ja mit dieser Gutscheinkarte wieder bei Ihnen essen geht.

Ich finde es eine Unverschämtheit, wie in dieser Sache vorgegangen wurde.Natürlich werde ich jetzt vorab das Guthaben checken lassen, sonst muss ich ja wieder die Rechnung selbst bezahlen. Verstehen kann ich dieses Vorgehen in keiner Weise. Die Quittungen wurden vorgelegt. Das Restaurant hat bei der Ausstellung der ersten Karte offensichtlich einen Fehler gemacht und der Kunde hat das Nachsehen?

Irgendeine Form der Entschuldigung? Fehlanzeige. Auf den nächsten Besuch, den wir ja jetzt dort verbringen m ü s s e n freue ich mich...