McDonald's — Restaurant in Augsburg

Unverschämter Service am Drive-In – absolut inakzeptabel

Wir besuchen den Drive-In dieses Standorts gelegentlich für einen schnellen Kaffee oder Snack. Leider ist der Kundenservice, insbesondere durch eine bestimmte Mitarbeiterin am Headset, regelmäßig eine Zumutung.

Anstatt freundlich oder zumindest neutral zu bleiben, wird man von ihr mit einer herablassenden und unhöflichen Art begrüßt – jedes einzelne Mal. Beim letzten Besuch sollten wir erst eine Minute warten, was völlig in Ordnung gewesen wäre. Doch als mein Freund sich kurz räusperte, wurden wir sofort patzig über die Sprechanlage angegangen mit der Bemerkung, er solle ihr „nicht ins Ohr husten“. Wir saßen in unserem Auto – wie soll man bitte darauf Rücksicht nehmen?

Beim Vorfahren zur Bezahlung ging es dann gleich im selben Ton weiter – schroff, gereizt und völlig unangemessen. Diese unfreundliche Art ist keine Ausnahme, sondern hat bei dieser Dame offenbar System. Wir hoffen jedes Mal, dass sie nicht arbeitet – und werden leider regelmäßig enttäuscht.

Ein solches Verhalten ist im Kundenkontakt schlicht untragbar. Wenn jemand offensichtlich nicht in der Lage ist, mit Menschen respektvoll umzugehen, sollte diese Person auch keinen direkten Kundenkontakt haben. Es ist traurig, dass man sich schon im Vorfeld auf einen unangenehmen Umgang einstellen muss, wenn man eigentlich einfach nur kurz etwas bestellen möchte.

So vergrault man Kundschaft – und zwar dauerhaft. Ich hoffe sehr, dass dieses Feedback ernst genommen wird, denn es ist...

Bewertung bezieht sich nicht auf die Qualität des Essens...Was trotzdem ungemein stört ist folgendes. Es ist schön das MC D. seit einiger Zeit Menschen mit Migrationshintergrund einstellt, dass diese aber mittlerweile nur unszureichend bzw. schlecht deutsch sprechen oder verstehen ist extrem nervig. Warum? Gefühlt ist bei jeder Bestellung etwas falsch oder es fehlt was... Heute waren es bei 4 bestellten Produnkten, dreimal das Falsche. ( Zum wiederholten male...) Reklamation war kein Problem, trotzdem nervt es tierisch, gerade beim MC Drive. Das soll jetzte bitte keiner mit Rassismus verwechseln, aber gerade im Servicebereich sollten wenigstens normale Deutschkenntnisse vorhanden sein. Hallo Marlon, danke für die schnelle Antwort. Ich gehe davon aus s das jeder bei Mc Donalds willkommen ist. Egal auf welcher Seite der Theke...Allerdings sollte euch die Zufriedenheit der Kunden am wichtigsten sein...ich sehe in den Beurteilungen viele positive über das Essen und über die Belegschaft. Allerdings auch viele negative...da werden sowohl die Qualität, die Freundlichkeit und die sprachlichen Probleme kritisiert. Für mich eindeutig zu viele...Wenn es schon Probleme gibt wegen der Sprache, dann muss der Rest 100% funktionieren...Qualität, Sauberkeit und Freundlichkeit der Mitarbeiter...da habt ihr laut vielen Beurteilungen deutlich Luft nach oben. Wie sieht denn die Unterstützung von Mc Donalds aus um die sprachliche Verbesserung der Mitarbeiter zu...

Unser ehemaliger Lieblingsmcdonald‘s in Lechhausen hat in den letzten Monaten leider komplett nachgelassen. Zum Großteil waren es in der letzten Zeit kleine Fehler, wie ein vergessenes Produkt, das dann schnell und freundlich korrigiert wurde.

Auch heute waren die Mitarbeiter nicht unfreundlich, es herrschte einfach Chaos. Ich weiß nicht woran es lag, aber so eine fehlerhafte Bestellung wie heute hatte ich noch nie im McDonald‘s.

Es fehlten 1x Netzkartoffel, 1x Cheeseburger, 1x shaker fries und 1x Philly cheese Stack.

Daraufhin wurden diese Fehler zum Großteil begradigt. Bei Allem was verbockt wurde habe ich vergessen zu erwähnen, dass die shaker Fries auch fehlten (mein Fehler). Mir war das extra Nachfragen unangenehm und dann schaute ich erst daheim die korrigierte Tüte an. Hier fiel mir auf, dass der Cheeseburger immer noch fehlte. Selbst bei der Korrektur machten sie Fehler!!

Beim Essen daheim fiel mir ebenfalls auf, dass mein Doppel patty big tasty bacon drei Patties hatte.

Übrigens hatten wir einen Samurai Mac bestellt - man hat uns zwei gemacht.

Also echt erschreckend!! Sehr viel Chaos.

Einziger Pluspunkt war der freundliche und bemühte Manager der Schicht. Bei der Korrektur dauerte der philly cheesestack so lange dass er als Chef persönlich hinter die Theke sprang, den Burger selber machte und mir freundlich einen schönen Abend wünschte. Respekt dafür und deswegen...