Alt Bentheim — Restaurant in Bad Bentheim

Ein Stern, weil es nicht anders geht!

Wir wollten am Sonntag, 19.03.2023, etwas im Biergarten essen und trinken. Wir kamen von der Burg und sahen von oben, dass auch noch ein Tisch direkt an der Treppe im Garten frei war. Leider mussten wir feststellen, dass der direkte Zugang vom Plateau zum Biergarten mittels Band abgesperrt war. Da jedoch der Tisch direkt dahinter war, wir einen älteren, geheingeschränkten Hund dabei hatten, wollten wir keinen unnötigen Weg gehen.

Zu dieser eigenmächtigen Amtsanmaßung des widerrechtlichen Betretens kam es jedoch erst gar nicht.

Lautstark wurden wir vor anderen Gästen von einer blonden Mitarbeiterin darauf hingewiesen:“ Das ist eine Absperrung, gehen sie bitte oben lang!“

Selbst auf meinen Einwand, dass es ein weiter Umweg sei (mit Zeig auf den Hund) und der Tisch ja direkt hinter dem Absperrband wäre, wurde entgegnet: „Eine Absperrung ist eine Absperrung!“

Vielleicht hätte man uns einfach freundlich erklären können, warum der Zugang zum Biergarten abgesperrt und hierdurch grundsätzlich nur der Zugang über den Hauseingang gewährt war. Vielleicht hätte man auch auf unseren Hund Rücksicht nehmen und den Zugang ausnahmsweise von außen gewähren können.

Unter diesen Voraussetzungen entschlossen wir uns von der Einkehr Abstand zu nehmen. Selbst das schien der Mitarbeiterin egal zu sein. „Dann eben nicht!“ war die Antwort.

Für uns steht, dass wir diese Lokalität nicht mehr aufsuchen werden. Selbst wenn unser Verhalten anmaßend gewesen wäre, hätte man freundlicher reagieren können. Wie hätte man auf eine Familie mit Kinderwagen reagiert? Kinderwagen wieder Treppe hochtragen, 30m zum Hauseingang hochlaufen, Treppe runter, um dann festzustellen, dass der Tisch zwischenzeitlich besetzt wurde?

Dass wir mit unserer Erfahrung anscheinend nicht allein sind, kann anderen Rezessionen entnehmen.

Wie Kundenservice und -freundlichkeit funktioniert, kann die gute Servicekraft sich gerne in einer benachbarten Lokalität anschauen.

Vielleicht dienen diese Zeilen ein paar Kunden als Entscheidungshilfe, vielleicht aber auch einer Mitarbeiterin über ihr Verhalten nachzudenken?!

Antwort auf die Antwort des Inhabers: Ich muss meinen Tag leider korrigieren, es war der 18.03.2023. Stimmt: Einfach mal nett sagen, bitte oben eintreten, dann wäre das Problem gelöst. Dann muss man auch nicht diskutieren. Ich wiederhole es gerne, das Verhalten ihrer Mitarbeiterin war alles andere als freundlich. Dass wir mit dieser Einschätzung nicht alleine sind, bestätigen diverse Rezensionen. 3,4...

We wilden gezellig wat drinken op het terras. We hadden het bord gezien dat je pas kunt pinnen vanaf 20 euro. Je moest wachten voordat je het terras op mocht. De eigenaresse(?) groette ons vanuit de openstaande deur. We liepen door naar een vrije tafel. Het terras was bijna leeg, 2 tafels waren bezet. We bestelden drinken en gebak. Toen dit net gebracht was, kwam de eigenaresse al en zei dat er direct moest worden afgerekend omdat het terras bijna ging sluiten. Dus ik pakte mijn bankpasje om te betalen. Er werd mij heel beslist gezegd dat ik cash moest betalen omdat het bedrag onder de 20 euro was. Wij zeiden dat we later wellicht nog wilden bestellen en dan wel boven de 20 euro zouden zitten. We moesten dan verderop maar gaan pinnen en daarna cash komen betalen. Er werd ons gezegd of we niet konden lezen, we wisten toch dat er niet onder de 20 afgerekend kon worden via de pin. Volgens hen, inmiddels stonden er al een ober plus serveerster (bedrijfsleider, bedrijfsleidster?) bij ons met stemverheffing te praten omdat wij vreselijk onbeleefd zouden zijn, we reageerden hier op dezelfde manier op uit pure verontwaardiging. Volgens hen waren wij ook vreselijk brutaal om zomaar zonder toestemming het terras op te lopen. De serveerster begroette ons bij de ingang. We gingen er vanuit dat dit voldoende was het bijna lege terras op te lopen. Er werd nog gedreigd met de politie, gezegd dat dit wat ons betreft geen probleem is. Uiteindelijk kwam er weer een andere serveerster waarbij we wel hebben kunnen pinnen. In eerste instantie klopte de rekening niet. Dat werd rechtgezet en toen gepind. We hebben nog nooit zo snel een gebakje gegeten en ons drankje gedronken! Snel weg hier! Wij wonen kort aan de grens en komen bijna maandelijks hier. Maar dit hebben we nog nooit meegemaakt. Waar is de Duitse gastvrijheid bij dit bedrijf te vinden? Ons zien ze bij dit...

Wilden zaterdag 8 april met 5 volwassen en een kindje in de kinderwagen uit eten. Voor wij met de kinderwagen de steile trappen op gingen eerst maar even naar boven om te vragen: Vriendelijke serveerster ging kijken wat er mogelijk was. Het was zeker niet druk en ze zou even kijken naar een plekje. Na 5 minuten wachten kwam er plots een andere dame (wergeefster/eigenaresse?) naar ons toe die vroeg of ze ons kon helpen. Nee, we worden al geholpen, men kijkt even of er een plekje is voor de kinderwagen. Oh nee, geen kinderwagens! Ja, maar die andere mevrouw is voor ons aan het kijken, opperden we nog. Nee, want als we jullie toelaten met kinderwagen moeten we iedereen met kinderwagen toe laten........Tjonge, wat een duitse gastvrijheid hier! Schandalige gang van zaken. Hierna de trappen maar weer afgedaald en gezocht naar een ander Restaurant. Gevonden! Het Altes Museum even verderop. Stuk kleiner, stuk vriendelijker personeel en de kinderwagen was geen enkel probleem: En het eten? Een aanrader.

13.04.23 Update n.a.v. de reactie van Alt Bentheim van vandaag op mijn review: Men stelt dat men de beschikbare plaatsen zo goed mogelijk wil toewijzen, echter: er was binnen slechts 1 tafel bezet, de rest van de zaak was gewoon leeg op dat moment, dus ruimte voor het uitkiezen, ook aan de andere zijde van de zaak waar het toilet niet zat. (Want daar hadden wij natuurlijk begrip voor gehad). Wat echter vervelender was, was de "bitse" manier waarop ons dit duidelijk werd gemaakt. De schriftelijke uitleg hier is een stuk genuanceerder dan de korte maar zeer krachtige "uitleg" in de zaak zelf: "Geen kinderwagens, want als we u toelaten moeten we iedereen met een kinderwagen binnen laten"....