Cafe Extrablatt — Restaurant in Bad Homburg vor der Höhe

Ich habe von vielen gehört, dass das ExtraBlatt in Bad Homburg toll sei, dementsprechend reservierten wir heute mit der Familie einen Tisch. Da wir mit zwei Kleinkindern kommen wollten, rief ich zur Reservierung vorher an. Ich reservierte einen Tisch für 5 Personen und 2 Kinder an der Kinderecke. Ich betonte mehrfach am Telefonat, dass der Tisch bitte der an der Kinderecke sei. Mir wurde zugesichert, dass dies kein Problem sei.

Vor Ort, wurde uns ein Tisch zugewiesen, der maximal 5 Personen (kuschlig) umfasste. Ich fragte was mit meiner Reservierung sei. Ich gebe grob den Inhalt wieder, am Kindertisch sei nur für Gruppen Reservierung. Dort wäre jetzt auch eine Gruppe. Das sei ein Fehler des Kollegens da könnte man nicht machen.

Man konnte uns weder eine Tischerweiterung noch einen alternativen Platz anbieten. Nach Rückfragen wurde mir erlaubt für meinen grossen Sohn und das Baby Stühle vom Nachbartisch zu nehmen. Nach kurzer Zeit forderte der Kellner den Stuhl für das Baby zurück und ließ sich für meine Gefühle widerwillig darauf ein, den Stuhl für das Kind stehen lassen. Zu diesem Zeitpunkt wäre ich am liebsten schon mehrfach gegangen. Aber wir wollten uns das Frühstück nicht verderben lassen.

Der Nachbartisch hatte das alles mitbekommen und bot uns ihre Tischerweiterung an. Als wir den Tisch an unseren Tisch schoben, kam ein Herr (der für die Reservierung zuständig ist) und wies uns darauf hin, dass nichts ohne seine Zustimmung verschoben werden dürfte. Wir merkten hierbei an, dass ein Kellner es erlaubt hätte. An dieser Stelle hätte ich eher erwartet, dass das Team vorschlägt uns den leeren Tisch zu übergeben, statt eine weitere negative Belegung zu schaffen.

An dieser Stelle suchte ich, dass Gespräch und betonte meine Verärgerung über den Ablauf. Hierbei erfolgte keine Entschuldigung. Vielmehr prüfte man nur ob ich reserviert hatte und wer die Reservierung vollzogen hatte. Als Antwort bekam ich, dass man es an den Chef weiter gebe.

Ich möchte eines an dieser Stelle sagen, Fehler passieren. Ich hätte mit Leichtigkeit über die fehlerhafte Umsetzung meiner Reservierung hinweg gesehen, wenn nicht jegliches Personal ausser unser direkter Kellner derart unfreundlich gewesen wäre.

Ich habe mich in meinem ganzen Leben noch nie so unwohl gefühlt und regelrecht darauf gewartet endlich gehen zu können.

Sonst war das Lokal schön eingerichtet. Das Essen war vielfältig. Leider waren warme Speisen, wie Eier kalt, aber vielleicht war das auch gewollt.

Eine Entschuldigung oder ein Entgegenkommen des Lokals erfolgte bis um verlassen nicht. Beim Verlassen des Lokals fiel darüber hinaus auf, dass die Gruppe inzwischen das Lokal verlassen hatte und Kinder an den Tischen mit deren...

Absolut miserabler Laden. Ich habe absolut keine hohen Ansprüche und komme mit allen gut klar, aber was wir gestern degeneriertes erlebt haben war schockierend. Ich habe einen Cheeseburger gegessen, der einfach nur TK ist und eine miese Qualität mit Knorpel hat. Auch die Mayo war schon glasig, also mindestens einen halben Tag vorher schon in die Töpfchen abgefüllt. Einfach nicht lecker und unappetitlich. Das traurige ist, dass das nicht das größte Problem war. Die Bedienungen waren alle drei vollkommen inkompetent in der Kommunikation und der Konfliktlösung. Eine von Ihnen hat mehrfach die Bestellung falsch verstanden und überhaupt nicht nachgefragt und dann zu viel oder falsche Dinge gebracht. Auf die Klärung reagierte sie dann uneinsichtig. Zum Essen wurden dann zunächst auch einige Beilagen vergessen an die man erinnern musste. So hatte sich die Situation auch schon etwas erhitzt, da wir immer weniger Verständnis hatten und die Bedienungen spürbar immer mehr angepisst waren. Damit hätte ich nicht mal ein Problem, wenn man dann einfach vernünftig kommuniziert und Dinge klärt. Beim kassieren haben wir dann unsere 3 bestellten Sachen aufgezählt die wir zahlen wollten und die Bedienung nannte den Preis von 39€. Ich wollte schon zahlen, als ich kurz im Kopf durch gerechnet habe, dass wir eher bei 30€ landen müssten. Dann stellte sich heraus, dass sie ein falsches Getränk und das missverständliche Getränk mit drauf gelassen hat, obwohl wir die drei tatsächlich konsumierten Speisen und Getränke vorher aufgezählt haben. Wie kann ich bitte bei drei genannten Gütern einfach fünf abrechnen in der Hoffnung dass das durch geht. Ohne nachzufragen oder den Versuch das nochmal zu klären. Das nennt sich Betrug. Dann verschwand sie zum raus buchen und kam mit dem korrekten Preis wieder. Ich wollte einfach nur noch raus, aber dann funktionierte das Gerät nicht mehr. Also mussten wir lange warten und begaben uns schon mal zum Ausgang. Nach einigen Minuten kam sie dann mit ihrer Kollegin zurück und das erste was aus dem Mund der Kollegin kam war der Ausspruch des Hausverbots. Da bin ich auf allen Wolken gefallen und wurde das erste Mal richtig sauer. Die Begründung war, wie abwertend meine Begleitungen die Bedienungen angesehen haben. Wie kann ich so miserabel mit Kunden umgehen und mich so angegriffen fühlen wenn jemandem etwas nicht gefällt, egal wer es verschuldet hat. Ganz miserabel, der...

Mein Partner und ich waren am 24.05.2021 dort essen und sind immer noch geschockt, wie unfreundlich und unprofessional dort gearbeitet wird. Draußen wurden wir sehr hektisch nach unserem negativen Corona-Test gefragt, den wir auch besaßen. Wir haben uns dann selbst einen Tisch im Innenbereich ausgesucht, nachdem uns keiner wie draußen mitgeteilt in Empfang genommen hat. Nach 10min kam eine Kellnerin ohne „hallo“ auf uns zu und hat gefragt, ob unsere Tests schon kontrolliert wurden und hat daraufhin unsere Bestellung aufgenommen. Mein Partner musste die Bestellung deutlich mehrfach wiederholen, da die Kellnerin kaum zuhörte. Nach einiger Zeit stelle uns eine Kellnerin die Getränke auf den Tisch, einen Wein und eine Cola. Den Wein hatten wir nicht bestellt, daraufhin nahm sie ihn genervt wieder mit und brachte uns genervt mein bestelltes Getränk. Keine Entschuldigung, nichts. Dann kam unser Essen. Wir hatten die Gemüselasagne bestellt und einen Beaconburger. Bekommen hat mein Partner einen Cheeseburger und Ketchup ( er hatte mehrfach Mayonnaise gesagt ). Er reklamierte es und es wurde ihm keinen anderen Burger angeboten oder sich entschuldigt. Als wir bezahlen wollten, hat mein Partner die Kellnerin daraufhin gewiesen und hat nochmals betont, dass er den Beaconburger nicht bezahlen wird. Die Kellnern daraufhin:,,Es sind eh nur 0,50€ Cent die ziehe ich einfach ab.“ Keine Entschuldigung und Einsicht! Das Beste kommt noch, mein Freund hat sich zum Glück die Quittung geben lassen und den Ausdruck des EC-Gerätes...Dort wurden zwei Burger ( Cheesburger und Beaconburger ) abgerechnet und die 0,50€ Cent wurden auch nicht abgezogen!!!! Die Kellnerin darauf angesprochen, wollte es mit ihrem Chef besprechen... Nach weitern 15min kam sie genervt und ohne Entschuldigung an unseren Tisch, schmiß das Geld auf den Tisch und ging.

Wir sind so geschockt und haben sowas unfreundliches noch nie erlebt! Keine Freude wieder öffnen zu dürfen. Man hat das Gefühl, dass die Mitarbeiter genervt davon sind, dass sie wieder arbeiten müssen. Die blonde Kellnerin hat aber den Vogel abgeschossen, sowas von unsympathisch, unfreundlich, unprofessional, arrogant und deplatziert!

Wir werden nicht mehr wiederkommen!

Wir sind immer freundlich geblieben und haben alles normal regeln wollen. Wahrscheinlich hätten wir uns dem Ton anpassen sollen, damit es dort verstanden wird ?! Dies ist aber definitiv...