Douglas — Local services in Bad Homburg vor der Höhe

Also ich muss weit ausholen, am 8. März dieses Jahres hatte ich Geburtstag und wir haben uns für meinen Geburtstag ein Parfüm so bestellt das es ohne Probleme bis zum Geburtstag da wäre. Also was soll ich sagen, das Parfüm war aus irgendwelchen Gründen nicht da. Man versuchte mich zu verdrösten, irgendwelche Ausreden zu finden. Aber ich hatte nun mal an meinen Geburtstag nicht mein Geschenk. Was zum kotzen war!!!! 👎👎 Eigentlich war damit Douglas insbesondere diese Filiale für mich gestorben. Im Sommer hatten wir es aber nochmal versucht( jeder hat je 2. Chance verdient) mit einem Parfüm für den Urlaub. Ging zum Glück alles gut 👍👍 Dann aber der Fall am 04.112025 ich kaufte mir ein Parfüm welches ich mit den Urlaub. Dieses Parfüm musste bestellt werden, mit der Aussage der Verkäuferin, ich verspreche ihnen hoch und heilig es ist frühzeitig da. Wollte es am 12.11.2025 mit in den Urlaub nehmen. Habe am 07.11.2025 per Mail die Info erhalten es sei da und abholen bereit in der Filiale. Also fuhren wir dort hin, Parkgebühren, fast eine ganze Stunde, meiner Lebenszeit unwiederbringlich geopfert mit dem Ergebnis weder das Parfüm noch habe ich mein Geld zurück bekommen!!!! Mit der Aussage es sei nicht klar wo das Problem ist man versuche es zu klären. Leider ohne Erfolg, man wollte mir mein Geld nicht zurück geben sondern nur in Form eines Gutscheines, dies lehnt ich ab, weil ich mit absoluten tot sicherem Wissen das allerletzte Mal in diesem Laden was gekauft habe!!!!!! Auf gut deutsch wurden mir 2X 2 wichtige Tage in meinem leben durch Douglas ruiniert!!!!! Und mir ist es absolut schleierhaft und echt egal was dort versucht wurde zu erreichen um meiner Ware wieder zu finden. Ich habe jetzt weder das Parfüm noch habe ich mein Geld zurück!!!! Heißt ergo ich muss leider noch einmal meine kostbare Zeit und meine ach so guten Nerven strapazieren um irgendwelche Lösungen bez Ergebnis zu erziehlen und das Geschäft nochmal zu betreten, um irgendwie mein Geld oder das blöde Parfüm zu...

During my stay in the store, I enjoyed the choice of cosmetics and my attention was diverted by a girl working in the store, saying that I have 2 minutes to buy goods or leave the store. It was rude, my mood was ruined and I couldn't enjoy the selection of cosmetics I wanted to purchase. I want to say that you have a terrible marketing strategy to force you to increase sales in this way. In the future, I advise you to change the attitude of staff towards customers. After that, I will no longer go to your store, even though I...

Love going to this store! The manager is amazing. She is so kind and takes a lot of time to find out what her customer is really. She introduced me to a new line of cosmetics :Kylie. I am so happy I would never have thought of using that brand since I’m a bit conservative. Even the other Sales People were really good. My friend, who just accompanied me landed up buying a whole lot of things. And we are still very satisfied with them. I’m so glad that one can walk into stores like this and get a proper...