Orangerie im Kurpark Café-Restaurant-Eventlocation — Restaurant in Bad Homburg vor der Höhe

Bei einem schönen Spaziergang bietet sich die Orangerie gerne an, ABER NUR, unter der Woche, oder bei einem nicht so schönem Wetter, da die Bedienung Null Organisation hat. Eine Freundin und ich hatten einen schönen Platz gefunden, der ziemlich mittig lag. Zu Anfang suchte ich gleich die Toilette auf und ging gleich danach an die Kuchentheke, wo ich zwei Stücke Erdbeerkuchen bestellen wollte, denn ich hatte ja schon 2x die Erfahrung gemacht, dass man mit langen Wartezeiten zu rechnen hat. Mit forschen Ton wurde ich aufmerksam gemacht, dass ich am Platz reservieren soll. Gut und schön, nur lief, naja eher schlenderte eine junge Kellnerin an uns 2x vorbei, als wären wir Luft. Darf sie keine Bestellung aufnehmen, ist sie nur zum Abräumen angestellt? Aber in der Zwischenzeit kamen mindestens 5 neue Gäste hinzu, die dann gleich von ihr bedient wurden. Lag es vielleicht an meinem Outfit, dass ich als Chemo-Patientin "nur" ein Kopftuch trug? Der Erdbeerkuchen, den ich vorher aussuchte, war übrigens bis auf ein Stück noch vollständig!!! Ich winkte sodann der jungn Dame zu, sie nickte und meinte, sie würde gleich kommen. Sie kam raus, bediente dann wieder zwei neue Gäste und hätte ich sie nicht mit einem scharfen Blick angeschaut, wäre sie stump wieder weggelaufen. Nachdem sie dann die Bestellung aufgenommen, wahrscheinlich nicht weitergeleitet hatte, ging an uns jede Menge Erdbeerkuchen vorbei. Ein Mann, der nach 1/4 Stunde nach uns kam, kam von der Theke mit einem Stück Erdbeerkuchen an uns vorbei. Warum ging das auf einmal????? Bei mir funktionierte das nicht!!!! Letztendlich kam dann ein gehbehinderter Kellner auf uns zu, mit einem Kaffee und der heißen Schokolade, die zur Hälfte übergelaufen war. Er wollte eine neue Tasse Schokolade bringen, wobei er den Kaffee wieder mitnahm und meine Freundin noch sagte, dass er den mit Sicherheit wieder dann kalt auf dem Tablett mit der neuen Schokolade mit bringt. So war es dann auch, denn der Untersetzer des Kaffees war auch wie vorher übergeschwappt. Dieses Mal standen sogar 2 Stücke Kuchen drauf: 1x Erdbeere und 1x Heidelbeer, was klar war, denn nach einer halben Stunde warten, war dann der fast volle Erdbeerkuchen leer und nun sollen meine Freundin und ich uns "streiten " wer den Erdbeerkuchen isst??? Gibt es bei Ihnen denn keinen Vorgesetzten, der genaue Anleitung gibt, wer wo und wann zu bedienen hat??? Das ist das reinste Chaos!!!!! Die Kellner humpeln an einem vorbei, am Nebentisch wird dafür ein leeres Glas mitgenommen und dann wird gejammert, dass es bei bei so vielen Gästen zur Wartezeit kommt. Die Kellner haben einfach nur keinen Plan und das liegt IMMER zu 100% an der Leitung!!! Ich liebe "mein" Bad Homburg, ich bin hier geboren, mein Vater, seine Mutter, seine Groß- sogar seine Urgroßväter sind in Bad Homburg geboren, die bestimmt zu deren Zeit mit Anstand und Respekt besser bedient wurden. So weh mir es auch tut, aber ich werde ihr Café ganz sicher nicht mehr aufsuchen. Eventuell, wenn es sich unter den Homburgern rumspricht, dass der Service sich um 180°...

Der eine Stern ist für den angenehmen kühlen und schattigen Platz auf der Säulenveranda Richtung Kurzkonzert. Das Geschäftsgebaren war beim heutigen Besuch das absolute No Go!!!. Andere Gäste saßen auch dort und hatten Getränke und Eisbecher erhalten. Ein vorbei eilender Kellner brachte einer Dame einen Eiskaffee. Als er von uns abgesprochen wurde, lehnte er es ab, uns zu bedienen, es wäre eine Hochzeit, und er müsse sich darum kümmern. Anzumerken ist, dass die anderen draußen sitzenden Besucher nicht zur Hochzeitsgesellschaft dazugehörten und trotzdem bedient wurden, so wie man es in einem Gastronomiebetrieb erwarten darf. Kurz und schlecht: Wir wurden nicht bedient. Ich verzichte künftig auf den Besuch in dieser Lokation, die ja so offensichtlich keinen Wert auf Gäste legt und diese nur als "Störenfriede" ansieht. Man hat es wohl nicht nötig dort, sich um seine Gäste zu bemühen. Der Kunde ist hier kein König!!!! Das absolut inakzeptable und fern von Kundenfreundlichkeit und Servicegedanken geprägte Verhalten des Personals in der Orangerie Bad Homburg ist reziprok proportional zu dem wirklich schönen Ambiente. Sehr schade. Aber zum Glück gibt's im Kurpark noch andere Lokalitäten, wo Gäste herzlich willkommen sind und freundliche Bedienung erfahren, ungeachtet dessen, ob sich dort zusätzlich geschlossene Gesellschaften befinden. Bleibt zu hoffen, dass die Mitarbeiter darüber nachdenken und ggf weithin sichtbare Schilder aufstellen, falls aufgrund einer geschlossenen Gesellschaft die Bedienung zusätzlicher Gäste nicht möglich ist. Vielleicht hilft dieser kleine Vers dem Personal ein wenig auf die Sprünge:

Willst Du im Kurpark schattig sitzen und nicht mehr in der Sonne ☀️ schwitzen, in der Orangerie auf der Terrasse sitzt man bei Hitze wirklich Klasse. Doch wenn Du als normaler Gast dort sitzt und Durst und Hunger hast, dann bist Du leider fehlt am Platz, der Kellner sagts mit einem Satz, dass Gäste ihm sind ungelegen der großen Hochzeitsfeier wegen. Durstig sind wir von dannen gezogen und haben vorerst keinen Besuch mehr erwogen. Denn nur wo man uns als Gäste schätzt wird sich in...

Wir möchten uns ganz herzlich bei Herrn Wagner und seinen Mitarbeitern in der Orangerie bedanken, dass sie unsere Hochzeit zu einem tollen und für uns unvergesslichen Tag gemacht haben!

Wir fanden es fantastisch, dass Herr Wagner und sein Team uns jeder Zeit mit Rat und Tat zur Verfügung gestanden und proaktiv Ideen eingebracht haben. Das erachten wir nicht als selbstverständlich (selbst bei guten Dienstleistern), sondern zeigte uns wie wichtig ihnen die Zufriedenheit ihrer Gäste ist.

Bedanken möchten wir uns insbesondere auch für die Flexibilität, die es uns beispielsweise ermöglicht hat, das Menu nach unseren Vorstellungen zusammenzustellen. Die Qualität des Menus war wirklich vorzüglich - das wurde uns auch unisono von unseren Gästen bestätigt. Hier sind wirklich keine Wünsche offengeblieben. Ein Dank hier auch an all die Köche und insbesondere auch Manuela!

Es war auch toll zu sehen, mit welchem Einsatz und mit welcher Freundlichkeit sämtliche Mitarbeiter organisiert und unterstützt haben. Auch hier fanden wir es alles andere als selbstverständlich, wie schnell und mit welcher Geduld die Mitarbeiter den Außenbereich nach den Schauern wieder hergerichtet haben. Für uns war die Trauung außen am Froschteich ein Traum und ohne den Einsatz vom Team der Orangerie wäre das nicht möglich gewesen. Andere Dienstleister hätten es sich hier sicherlich einfacher gemacht und hätten die Trauung in den überdachten Bereich verlegt (und bei den Schauern hätten wir dafür sogar Verständnis gehabt). Hierfür noch einmal einen besonders herzlichen Dank!

Besonders hervorheben möchten wir Maggie. Maggie hat so viel Kreativität und Leidenschaft eingebracht und hatte bei allen Themen, die sich gestellt haben, immer eine tolle Lösung parat und hatte die Organisation und das Doing vor Ort komplett im Griff! Das war wirklich Spitzenklasse!

Wir werden die Orangerie in jedem Fall weiter empfehlen (insbesondere auch bei heiratswilligen Paaren im Freundeskreis). Unsere Gäste waren von der Location, dem Service und der Qualität...