Troja Grill am Rathaus — Restaurant in Bad Homburg vor der Höhe

I ordered a Döner here. Couple bites into the food, I felt something very hard to chew in my mouth. I took it out and was a small metal wire that you use to tie stuff. I found another piece after I spat out the chunk of food that I was chewing, and then made a complaint with the help of a colleague who is fluent in German. The owner threw the piece to the floor saying that it was a piece of a bone in the meat. We were baffled, but the owner then quickly took the plate and said that he will make a new one (which is why I couldn't take a picture.), without a single word of apology. This happened during my lunch break so I had to eat the new one anyways, otherwise I would have to go through the afternoon with an empty stomach. Initially, I had ordered the Döner with hot sauce. And I was pretty sure that the second döner I had gotten had way more hot sauce drizzled than the first one, as if it was some kind of a spiteful revenge that the owner was trying to take on me for making the complaint. I regret not taking a picture of this metal wire. Now, your experience at this restaurant might be different, but if you ask me, I do not recommend...

Einmal und nie wieder! Bestellung wurde nicht richtig aufgenommen. Soweit ok, kann passieren. Geschmacklich war es in ordnung. Als Krönung hatte ich jedoch eine Schraube in meinem Essen und habe auch noch drauf gebissen. Nachdem ich den Laden kontaktiert hatte und mit dem Chef sprach, kam nur ein "Entschuldigung", sonst kein Wort. Sowas darf einfach nicht passieren und wenn dann sollte man dem Kunden entsprechend entgegenkommen.

Nachtrag:

Lieber Herr Yalidz, Es ging nie darum Ihren Ruf zu schädigen. Ich bin auch weder von der Konkurenz noch will ich Ihren Laden schlecht machen. Was hätte ich davon? Ich bin lediglich ein verägerter Kunde der eine ehrliche Rezession geschrieben hat. Dass mir jetzt Lügen vorgeworfen werden anstatt die Sache vorher sachlich zu klären finde ich schon sehr fragwürdig. Sie hatten jetzt zwei Mal die Möglichkeit gehabt normal auf mein Feedback zu reagieren. Ich hätte die Rezesion nicht geschrieben, wenn Sie (Ihre Mitarbeiter) sich am Telefon anders verhalten hätten. Und ich wäre auch bereit gewesen, diese wieder zu löschen, wenn Sie jetzt hier auf Google anders reagiert hätten. Aber ihre jetztige Kommunikation zeigt mir das ich wohl alles richtig gemacht habe. Und kein Mensch würde 2-3 Sterne geben, wenn man eine Schraube im Essen...

Every time I walk in here I am greeted with honest smile and pleasant small talk, the owner is friendly and I always feel welcomed. I had Vegetable Dürüm with grilled vegetables and yogurt sauce and every time it's delicious. He even gave me sweets for free once as he noticed that it was my birthday. My mom has regular Döner and says it's good too. Absolutely...