Japanisches Restaurant Koi — Restaurant in Bergisch Gladbach

Ich war hier heute essen und wollte eigentlich 4 Sterne vergeben. Preis Leistung ist super, selbst Desserts sind im all you can eat enthalten und von der Qualität und dem Geschmack her war alles in Ordnung. Das Green Tea Eis kann ich sehr empfehlen. Auch das Personal war sehr freundlich - bis es zur Abrechnung kam.

Wir hatten zu Beginn 2 Eistees bestellt und im weiteren Verlauf noch mal 2 Eistees. Die beiden letzteren Eistees kamen aber nie bei uns an. Da wir diese verbal bestellt hatten (und nicht über das Tablet), dachten wir, dass die Bestellung unter gegangen sei und bestellten einen weiteren Eistee. Der Fehler unsererseits war an dieser Stelle, nicht über die 2 vermissten Eistees bescheid zu geben.

Letztendlich erhielten wir also 3 Eistees, bei der Abrechnung blieb die vorher freundliche Kellnerin aber fest bei ihrer Meinung, dass sie uns 5 Eistees gebracht hätte, welche sie deshalb abrechnen wollte. Nebenbei angemerkt: Der dritte Eistee wurde uns von einem anderen Kollegen gebracht. Die Kellnerin hatte uns also nur 2 Eistees gebracht, meinte sich aber an 5 erinnern zu können.

Es war extrem schwierig, ihr dies zu erklären. Nachdem ich zum fünften Mal anfing, zu erklären "Am Anfang haben wir 2 Eistee bestellt, dann.." wurde ich auch schon wieder zum fünften Mal unterbrochen, wir hätten 5 Eistee bestellt, nicht 2. Eine Diskussion war wirklich kaum zu führen und ich bemühte mich sehr, ruhig und sachlich zu bleiben.

Ich glaube der Kellnerin ja, dass sie insgesamt 5 Eistees für uns eingeschenkt hat. 2 davon kamen aber nie bei uns an. Ich frage mich bis jetzt, wohin diese 2 Eistee verschwunden sind, die sie uns angeblich eingeschenkt hat. Ich werde es wohl nie erfahren.

Lächerlich wurde es dann aber, als die Kellnerin uns vorwarf, dass wir uns wohl einfach nicht mehr an die 2 fehlenden Eistees erinnern könnten... Ich glaub's auch.

Vor der Abrechnung wollte ich über das Tablet noch sehr positives Feedback über die Kommentar-Funktion einreichen. Ein Glück, dass mir dabei die App abgestürzt ist und mein Kommentar nie abgesendet wurde.

So ein Fehler kann ja mal passieren, dann sollte man sich aber als Kellnerin auch auf eine Diskussion einlassen und nicht 5 mal den Kunden beim erklären unterbrechen und diese Diskussion unmöglich machen.

Nach einer unnötig langen Diskussion, konnte ich die Kellnerin dann doch davon überzeugen, dass es nur 3 Eistees waren.

Beim nächsten Mal klappt's...

Die aktuelle Kellnerin ist einfach eine Katastrophe.

Sie ist in ihrer Art zu kellnern unfassbar unprofessionell. Bevor man Platz genommen hat, wird schon angenommen, dass man wie selbstverständlich all you can eat nimmt und sie hat natürlich gleich schon die Saucen, Ingwer, Wasabi und das Tablet für all you can eat dabei anstatt zunächst zu fragen ob man à la carte (Mittagstisch) oder all you can eat nimmt.

Dann soll man seine Bestellung selber auf einen Zettel schreiben, auch wenn man "nur" einen Mittagstisch möchte. Das habe ich nun wiederholt bei ihr erlebt.

Anstatt sich um die Gäste zu kümmern, unterhält sie sich Minutenlang oder verzehrt selber Speisen an einem der Tische im Restaurant. Das führte heute dazu, dass ich auf meine Suppe (Nudel-Rindfleischsuppe als Hauptspeise) die ich vom Mittagstisch bestellt habe, ewig warten musste. Ich musste so lange warten, dass meine Kollegin (die eine wirklich langsame Esserin ist), schon fast fertig war als die Suppe endlich kam.

Auch wenn ich sehr gerne mit den Stäbchen essen, habe ich direkt beim Erhalt der Suppe nach einem Löffel gefragt. Der sollte auch sofort kommen, stattdessen ging das gleiche Prozedere wieder los und sie machte alles andere außer mir einen Löffel zu bringen, als ich nach mind. 3 Minuten nach vor gegangen bin, hieß es der Löffel käme sofort. Ich habe mich nun wirklich verschaukelt gefühlt und habe dies auch zum Ausdruck gebracht. Die Suppe war zudem nur lauwarm, da ich nicht noch mehr Zeit verschwenden wollte, habe ich die ansonsten leckere Suppe trotz zu niedriger Temperatur gegessen.

Ich habe mich bei der Kellnerin über ihr Verhalten und die zu kalte Suppe beschwert. Eine Entschuldigung oder Verständnis für meine Verärgerung habe ich nicht bekommen. Bezahlen musste ich trotzdem. Das ist wirklich dreist und unverschämt. Hier werde ich, so lange diese Kellnerin dort tätig ist, nicht mehr essen gehen.

Das ist wirklich schade, da es ansonsten kein...

Visited the restaurant on a saturday for lunch. This place have plenty of seating, so large groups cam visit or a single person. The ordering process is really easy. There is a tablet on each table and one orders drinks and food via it. Each dish is served on a seperate plate with plenty of extras. The service is really good. There is never a long wait between orders. Also, you don't have to order everything in one go. You may order several times. The food was really delicious and tasty. One can order softdrinks or beer with your food. So, bringing your children here is not a problem. This restaurant is really...