Gorilla Bäckerei — Restaurant in Berlin

The food is delicious, the coffee exceptional, and the pastries truly amazing. However, the service leaves much to be desired. Is it too much to ask for the staff to acknowledge paying customers politely? A simple 'hello' or 'thank you' would go a long way, and perhaps even a smile on occasion. Instead, the service feels cold and unwelcoming—almost to the point of being off-putting.

Additionally, having the card payment machine preset to a minimum 10% tip for a self-service setup feels inappropriate. When all that’s required is placing a pastry on a plate, tipping should feel earned, not forced. A warm, accommodating attitude would make me happy to tip, but the current service makes it...

Thank God for the new branch that allows me to grab on my favourites, which I was never able to do at the other branch. You could see a bit of heaven when you indulge on their Pistachio, Almond croissant and herbed cheese bread. Cost a pretty penny, but the croissants are massive in size, great filling and delightful. I wish they had more solid items on vegetarian brunches or more varieties of brunches. The staff are very friendly and efficient in explaining everything in English. I thought they ran out of Tiramisu croissant event at 08:10 am, only to find out that they took it off the menu. So, here is a petition to bring...

Ich war zweimal bei Gorilla zum Brot kaufen. Das erste Mal sehr begeistert gewesen vom Produkt selber, aber schon festgestellt, dass die Bedienung inakzeptabel ist. Die Verkäuferin war dauerhaft am Husten und augenscheinlich gesundheitlich angeschlagen. Hätte rückwirkend eigentlich schon ein Ausschlussgrund für mich sein sollen, aber ich entschloss mich trotz allem der Bäckerei eine Chance zu geben. Positiv war ich dann wirklich erstaunt über das Produkt und entschloss mich wenige Wochen noch einmal der Bäckerei eine Chance zu geben. Erneut fiel mehr der Service negativ auf. Statt mich als einzigen Kunden im Geschäft zu bedienen, wurde ich minutenlang von den Verkäuferinnen missachtet. Zumindest war ich mir ja sicher dafür zumindest ein gutes Produkt zu erhalten. Nun aber die große Überraschung: das Produkt war meilenweit von ersten Mal entfernt. Das trotz einem doch sehr hohen Preis von 7,40€. Dies ist doch überraschend, da man von einer Bäckerei in dieser Preisklasse und mit diesem Anspruch erwarten muss, dass das Produkt gleichbleibend gut ist. Tatsächlich scheint Gorilla enorme Probleme bei der Qualitätssicherung zu haben. Grundsätzlich hätte ich trotz allem Gorilla aufgrund der ersten guten Erfahrung drei Sterne gegeben, möchte aber noch für eine besondere Unart, die ich einfach auch allgemein nicht mehr sehen will einen weiteren Stern abziehen. Es ist eine Frechheit, dass die Kartengeräte für den einfachen Kauf eines Brotes nach Trinkgeld fragen. Dazu ist hier mit der ungünstigen Lage der Geräte die Chance sehr groß Mal mit dem Finger zu verrutschen und aus Versehen sogar ein Trinkgeld zu geben. Stellt diesen Blödsinn ab, Kunden werden ein Trinkgeld von sich aus geben, wenn es verdient und angemessen ist und sie dafür einen...