Landhaus Grunewald — Restaurant in Berlin

Puh -was für ein Fiasko- oder : Wie ein lang geplanter Geburtstagsfrühstück zum grotesken Reinfall wurde. Alles war im Vorhinein gut geplant - Ein Tisch für 12 Gäste um 10 Uhr (zum Frühstück )wurde rechtzeitig im Landhaus reserviert und bestätigt . Die Gäste waren alle pünktlich erschienen, hatten schon grossen Hunger und nahmen im schönen Gartenaussenbereich an einem reservierten Tisch Platz. Irgendwie hatte ich den Eindruck ,das die 2 Kellner , die den Aussenbereich bedienten , jedoch nie einen Blickkontakt zu uns aufnahmen bzw. suchten und ich hatte das Gefühl ignoriert zu werden. Nachdem wir dann auf uns aufmerksam gemacht hatten, kam ein Kellner gab und 4 Speisekarten , mit dem Hinweis :das nicht genug zur Verfügung stehen würden und er werde demnächst die restlichen organisieren . Bis diese jedoch eintrafen hatten wir (noch gut gelaunt) die Karten weitergereicht und jeder hatte eine Auswahl getroffen . Um 10.20 kam der Kellner und wir sagten wir würden gerne die Bestellung aufgeben .Er wirkte zwar irritiert ,aber notierte sich unsere Frühstückswüsche . Nachdem er alles aufgenommen hatte und gerade gehen wollte, erinnerten wir ihn daran,ganz gerne auch noch Getränke bestellen zu wollen . ( Das scheint wohl ein seltenes Phänonem zu sein ). Wir betrachteten die ganze Sache zunächst noch lustig , jedoch verging uns unser lachen , als bis 11.00 Uhr noch keinerlei Kaffee serviert wurde ! Bis zu diesem Zeitpunkt standen dann lediglich 2 Wasserflschen auf dem Tisch ...11.15 Uhr dann( 45 min nach Getränkeaufnahme !) endlich mal einen Kaffee und es wurden Brotkörbchen auf den Tisch gestellt, für die Gäste aber nicht das bestellte Frühstück in Sicht . Nach mehrmaligen nachfragen , was sich abermals als schwer erwiess, da die beiden diensthabenden Kellner entweder gar nicht im Aussenbereich zu sehen waren oder wieder mal in andere Richtungen blickten , wann denn endlich unsere Bestellung käme , bekamen wir zur Antwort: einen kleinen Moment bitte oder den Hinweis: gleich ! Der Kaffee war längst schon getrunken der 2. te nachbestellt - um 11.50 kam dann das Frühstück für die ersten Gäste am Tisch und um 12 Uhr dann für die restlichen fünf Personen ! Die Stimmung war zu diesem Zeitpunkt schon längst gekippt und einige der Anwesenden ( auch Diabetiker ) fragten den Gastgeber ob es in Deutschland üblich sei ca 2 std auf ein bestelltes Frühstück warten zu müssen. Einge wärem a liebsten gegangen . Ich persönlich war schon öfters im landhaus essen , egal ob zum Frühstück oder am Nachmittag zur normalen Karte. Auffällig war immer!, das es zu verlängerten Zeiten kam , bevor man bedient wurde ( auch hier blicken in andere Richtungen ) und dann längere Zeit bis das Essen serviert wird . Aber was wir heute erleben mussten grenzt an Respektlosigkeit.! Gerne würde ich von dem Geschäftsführer erfahren ob er eine Zeitspanne von über 1,5 std als angemessen findet . Sicherlich gibt es, wie überall Perslanprobleme , die man aber im Vorfeld klären sollte ....und auch hier gibt es andere Lösungsmöglichkeiten, da es ja anscheinend keine...

Als Stammgäste des Landhaus Grunewald waren wir bisher stets zufrieden. Bei unserem heutigen Besuch (07.10.2023) allerdings waren wir von der Servicequalität und der Kommunikation enttäuscht. Aus früheren Besuchen kannten wir es, vor der Hauptmahlzeit einen kleinen Aufstrich mit Brot als Appetitanreger zu erhalten. Diesmal, bevor wir unsere Hauptmahlzeit bestellten, fehlte dieser Service - das war um 15:40 Uhr. Auf unsere Nachfrage hin teilte uns der Kellner Valentin mit, dass dieser Aufstrich normalerweise erst abends angeboten wird, ohne eine genaue Uhrzeit zu nennen. Dennoch versprach er, eine Ausnahme zu machen und den Aufstrich in Auftrag zu geben. Bis hier war alles noch in Ordnung.

Zu unserer Verwirrung wurde uns nur das Brot gebracht, mit der Erklärung, dass der Aufstrich in der Küche in Arbeit ist. Nach längerer Wartezeit servierte Kellner Valentin die Hauptgerichte ohne das der in Auftrag gegebene Aufstrich gereicht wurde. Erneut fragten wir nach - mit der Erklärung, der Aufstrich sei immer noch in Arbeit und er würde ihn später bringen. Wenn die Aussage "in Arbeit in der Küche" ist, ist es verständlich, dass man auch davon ausgeht, dass der Aufstrich serviert wird vor dem Hauptgang. Die Kommunikation in einem Serviceberuf ist von entscheidender Bedeutung und es wäre in der Verantwortung des Kellners Valentin gelegen, klare und konsistente Informationen über die Verfügbarkeit des Aufstrichs zu liefern.

Wir waren enttäuscht und teilten mit, dass der Aufstrich ja nun keinen Sinn als Appetit Häppchen macht, da ja bereits die Hauptspeisen auf dem Tisch standen und kalt wurden.

Als der Kellner Valentin dann ohne Erklärung den Brotkorb von unserem Tisch entfernte, fühlten wir uns vor den Kopf gestoßen.

Die darauf folgende Ignoranz unserer schmutzigen Teller abzuräumen und der unzureichende Service wurden durch sein übermäßig zuvorkommendes Verhalten an benachbarten Tischen noch verstärkt. Auch das Bezahlen gestaltete sich schwierig, da wir mehrfach eine andere Servicekraft darauf hinweisen mussten.

Das Gespräch mit dem Kellner endete unbefriedigend. Anstatt die Missverständnisse aufzuklären und sich zu entschuldigen, stritt er ab, uns jemals den Aufstrich zugesagt zu haben und meinte nur lapidar, der Aufstrich würde erst ab 17:00 Uhr serviert und er hätte nie eine Zusage gegeben. Das ist absolut widersprüchlich und irreführend! Es wäre besser gewesen von Anfang an klare und korrekte Informationen zu liefern.

Wir hoffen, dass unsere Erfahrung eine Ausnahme bleibt, denn bisher schätzten wir das Landhaus Grunewald sehr. Dennoch war dieses Erlebnis enttäuschend und steht im krassen Gegensatz zu unseren bisherigen positiven...

Gedmütigt und maßlos enttäuscht war ich gestern von meinem Stammrestaurant. Das Essen nicht angreifen zu wühlen, geht es mir allein heute um den Service und das jetzige Ambiente, was sich wohl schleichend entwickelt hat. Ich gehe regelmäßig mit meiner Familie und Freunde im Landhaus frühstücken. Gestern wurde ich erstmals vom Personal gemaßregelt, diskriminiert und degradiert. Mit fehlen die Worte! Mir wurde von einer zunächst freundlich scheinenden Kellnerin am Ende meines Besuches zugetragen, wie dreckig meine Kinder sind und unerzogen, weil wir jedesmal einen Riesen Dreck hinterlassen. Eins meiner Kinder ist übrigens erst 9 Monate alt. Mein Baby hat tatsächlich Brot und Gurke 🥒 auf dem Boden geschmissen. Ich habe mich ehrlicherweise erstmal nicht darum gekümmert. Sodann bemerkte ich die Stimmungsschwankungen unserer Bedienung und das verärgerte Augenrollen. Das machte mich sofort stutzig. Als meine Freundin den Gang zu Toilette tätigte, bekam sie unmissverständlich mit, wie über uns und vor allem unsere "unerzogene" Kinder gelästert wird. Das empfand ich als sehr unangenehm und beschämend. Als ich mich dann anzog um das ach so "kinderfreundliche" Restaurant zu verlassen, bemerkte ich schließlich ein unzufriedenes Abwinken der Kellnerin zu Ihren Kollegen, nach diesem Manöver ist mir der Kragen geplatzt. Ich fragte natürlich sofort, was los sei und warum, sie hinter meinem Rücken mit ihren Kolleginnen lästert. Mir wurde erklärt, dass meine Kinder zu viel Dreck hinterlassen jedesmal, wenn ich und meine Freunde da sind. Mir wurde als vorbildliches Beispiel die Nichten der Kellnerin auf die Nase gebunden, dass sie so ein Verhalten von Kindern nicht kennt. Bevor man sich ein Urteil über fremde Kinder erlaubt, sollte man erstmal eigene sich aneignen. Aber mir durch die Blume zu vermitteln, meine Kinder und die meiner Freunde sind unerzogen und wissen sich nicht zu benehmen. Mir wurde eine Schippe gegeben und ich sollte mein Dreck selber wegräumen. Das tat ich auch. Mir ist so etwas noch nie passiert. Wirklich unangenehm. Vielen dank! Ich und meine gesamte Community wird definitiv nicht mehr dieses Restaurant besuchen. Das "Kinderfreundlich" dürfte in der Beschreibung nicht...