Schäfer's Backshop Graner — Restaurant in Berlin

Avoid discourteous attitude with customers. They can ruin your breakfast experience.

We went to have breakfast with friends spent 37 Euros in coffee and an Etagere. A female employee with Black hair seemed to have a very bad day and transmited it to us with her unwelcoming behaviour ( tone of voice and face expresion made us feel like we were disturbing her). First we ordered the etagere and approached later to order more coffee. When i requested a napkin she replied „ your coffee doesn‘t include a napking in the price“. I had to remind her we just bought almost 40 EUR in breakfast and she said „ i will give you one because of that „. I live in the neighbourhood and have been there several times. I assume the nice manager with white polo shirt is unaware of this. I hope future guests are not confronted with such behavior. It’s a nice big cafe in a very good location and a private room that you can reserve. Staff requires supervision and customer service training to meet average...

I have been living in Pankow for over 8 years and have frequently visited this café for breakfast and to buy bread for my kids. Today, I stopped by on a Sunday afternoon to prepare for my presentation while waiting for my child’s friend’s birthday party just around the corner.

To my surprise, I noticed that the quality of the food has declined, while the prices have noticeably increased. I planned to sit here for around an hour. I asked if I could use the WiFi. To my confusion, they told me just “no” without any hesitation. I understand that some cafés may have different policies, but it’s common for many to offer free WiFi for customers. But it was a bit more direct.

Additionally, I found out that there’s a 50-cent charge to use the toilet for all guests. Am I overthinking this, or is this becoming the norm? Overall, my experience was disappointing, and I can’t help but feel that this café has lost some of its charm. I might have to reconsider my regular visits...

Servicewüste Schäfer‘s Backshop….!!!

Ein Stern ist schon Zuviel. Auf nette Nachfrage und bei 25 Grad, war es nicht möglich dort ein Schluck „Wasser“ für meinen Hund zu bekommen. Was für viele Service-Orientierte-Dienstleister bei diesem Wetter ein Bedürfnis ist, auch die kleinsten in unserer Gesellschaft zu unterstützen, haben wir heute bei Schäfer’s leider anders erlebt. In Zeiten des Klimawandels sollte es auch dort Standard sein, den Tieren der Gäste, Wasser zur Verfügung zu stellen. „Kleine Geste-Großes Herz“. Wir haben dort gegessen und saßen auch draußen. Das Schild (Sinngemäß) Hunde nicht erwünscht, war ja nicht zu übersehen. In jedem Restaurant ect. stehen Wassernäpfe vor der Tür. Die Mitarbeitenden wollten anfangs auch unterstützen. Auf der Suche nach einem geeigneten Gefäß, stießen Sie dann auf die äußerst unsympathische und in meinen Augen menschlich inkompetente Chefin, die mir und ihren Beschäftigten lautstark vor versammelter Kundschaft erklärte das Hunde hier auch bei zahlenden Gästen nicht erwünscht sind und uns das Wasser daraufhin verweigerte. Ist das Ihre Firmenpolitik? Zukünftige werde ich meine Brötchen woanders kaufen und mit meinen Gästen woanders Kaffeetrinken gehen und letztendlich dieses Geschäft so weiterempfehlen, wie es sich heute menschlich und tierisch dargestellt hat. Als äußerst Unsympathisch und Servicefrei in dieser Sache. Diese Führungskraft sollte aus meiner Sicht mal eine Führungskräfte-Coaching besuchen bzw. ein Kommunikationsseminar und ich weiß wovon ich rede. LG. ein ehemaliger Kunde (Mal schauen was meine 1.5 Millionen Follower auf...