Sushi Yana — Restaurant in Berlin

Ganz schlimmer Lieferservice.

Es wurde ein Lachs Menü und eine Sauer Scharf Suppe bestellt. Am Ende kam heißes Sushi, dass sich nach fast 2h in einer Thermobox mit anderen Gerichten befand. Zudem entsprach das Lachs Menü nicht der Bestellung ( bestellt waren 8 inside out sake kappa, 8 sake inside-out avocado, 2 sake nigiri, 6 sake maki) sondern bestand aus frittierten Sushis und 18 Sake-maki avocado Rollen. Anscheinend wusste der Fahrer auch nicht genau, wie er eine Rechnung lesen muss, denn statt einer Sauer Scharf Suppe erhielten wir ein indisches Gericht mit der Aufschrift "79" oder "19". Worum es sich dabei handelt, kann ich nur vermuten... wohl irgendwas mit Kokos, dass natürlich hervorragend das Sushi geheizt hat.

Sonntage können stressig sein, aber so etwas darf nicht passieren. Nichts davon kann man essen.

UPDATE UM AUF DIE ANTWORT DES BETREIBERS ZU REAGIEREN:

Es erfolgte keine Korrektur. Weder erhielten wir neues Essen, noch wurde das Geld zurückerstattet. Hierzu mussten wir gesondert eine Beschwerde bei Lieferando einreichen, warten jedoch weiterhin auf ein Ergebnis.

Anscheinend kennt der Betreiber seine Fahrer nicht bzw. führt keine Einarbeitung durch. Hier wurde sehr wohl Essen aus einer schwarzen Styroporbox (Thermobox/Warmhaltebox) überreicht, wobei sich Warme Speisen mit dem Sushi in einer kleinen Box befanden.

Ob es sich bei der Falschlieferung um indisches Essen, oder etwas anderes handelte diente lediglich zur Aufweichung unserer Beschwerde.

Bereits bei der Bestellung war eine mehrmalige telefonische Kontaktaufnahme nötig.

Bis eine Rückerstattung (vom Inhaber "Korrektur" genannt) erfolgt, bleibt diese...

I ordered yesterday. My food should arrive at 22:00. It was impossible to contact them via phone. At 23 the restaurant closed. At 23:46 the delivery man arrived at my house. The only reason for opening the door was because the delivering man has nothing to do with this. If you can't handle all these orders please don't take them. This is totally disrespectful. Is not the first time that delays happen or wrong food was delivered, but never like yesterday. At that point, the food quality doesn't...

Schlechtes Management! Den einen Stern bekommt der Fahrer, denn m.E. kann er am wenigsten dafür. Versprochener Rückruf nicht erfolgt. Sofern man einen Service anbietet, sollte man die entsprechenden Ressourcen dafür bereit stellen. Eine Prognose, dass am Sonntag mehr Bestellungen eingehen als an einem Dienstag Vormittag, ist doch kein Hexenwerk! Dadurch sind alle Mitarbeiter vermutlich überlastet und wissen auch nicht was Sie tun sollen. Kritik ist eine Chance um besser zu werden.

Mag sein, dass ich durch den Vorfall nicht objektiv genug das Essen bewerten kann, aber der Sushikoch scheint von der Überlastung ebenso betroffen zu sein.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg.

Empfehlung an potentielle Besteller: An einem Sonntag eine telefonische Bestellung aufgeben und vorher erfragen wie lange die Lieferzeit in Anspruch nehmen wird. Die von Lieferando prognostizierte Lieferzeit ist nicht valide.

Lieferung hat 2,5 Stunden gedauert. Ich: Telefonische Rückfrage nach 1,5 Stunden im Restaurant Mitarbeiter: Standardfloskel der Fahrer ist gleich bei Ihnen Ich: Nach 2 Stunden dann ein zweiter Anruf im Restaurant Mitarbeiter: Ich rufe den Fahrer an und melde mich bei Ihnen. Ich: Keiner hat sich gemeldet, also nach 2,5 Stunden erneuter Anruf. Mitarbeiter: Das war mein Kollege der hat schon Feierabend. Moment ich rufe den Fahrer direkt an Fahrer fragt Mitarbeiter: Wo ist der Eingang? Ich: Erkläre (Beschreibung wurde jedoch auch Online bei der Bestellung hinterlegt) Fahrer: Liefert und...