Tortenmanufaktur LAELIA — Restaurant in Berlin

Ich habe leider eine SEHR enttäuschende Erfahrung gemacht. Ich hatte eine weiße Torte mit Verzierungen in dunkel lila bestellt. Bekommen habe ich eine rosa Torte mit weißen Verzierungen. Die Dekoration und die Schrift "Happy Birthday" sah nicht professionell aus. Es waren einfach nur ausgestanzte Buchstaben. Außerdem hatte ich am Vortag noch eine Kerze (in Form einer "30") bestellt. Man versprach mir diese aufzuheben. Bei der Abholung musste ich feststellen, dass die Kerze an einen anderen Kunden gegeben wurde. Somit hatte ich auch keine Kerze mehr. Wir mussten dann improvisieren und es wurde mit Zuckerguss eine 30 auf die Torte gemacht. Auch der Ausdruck des Firmenlogos hat nicht gut funktioniert, da man die Mail-Adresse die ich vor Ort bekommen habe nicht regelmäßig prüft und somit meine Mail mit der Vorlage für den Ausdruck untergegangen ist. Es wurde alles in letzter Sekunde nachgeholt und ich musste weitere 30min im Laden warten bis das erledigt wurde. Auf meine Frage nach einer Reduzierung des Preises wegen der vielen Unannehmlichkeiten und der Nichteinhaltung der Vorgaben bei der Bestellung reagierte man zunächst beleidigt und verständnislos. Letztendlich hat man mir widerwillig einen Rabatt gewährt, jedoch war die Art und Weise wie man mit mir (einem Kunden) dann geredet hat alles andere als freundlich. Der Fondant auf der Torte war zu dick, aber insgesamt hat die Torte sehr gut geschmeckt. Hier bestelle ich nicht wieder und kann es daher auch...

This is the second time we have ordered a cake here, and both times it was a wonderful experience! Very responsive and pleasant employees. When it turned out that the party was canceled and the cake needed to be returned at the day it was prepared, they gave me a certificate to buy the cake another time (it was a standard cake from the menu). Also, the taste of the cake is very delicate with a good sponge cake and yogurt filling....

Wir waren sehr zufrieden ! Sehr freundlich, sehr zuverlässig, sehr pünktlich, sehr schön, sehr lecker und das Preis-Leistungsverhältnis ist wirklich fair. Sehr zu empfehlen!

Update: Leider konnte meine neueste Erfahrung (2024) nicht an die damalige Begeisterung (2022) anknüpfen. Die Torte kam 2 Stunden später, aufgrund von Stau. Dazu wurde ich informiert. Kurz vor Ankunft wurde ein utopischer Lieferpreis genannt, von dem zuvor nicht die Rede war. (70€ für die Torte + 50€ für die Lieferung.) Als wir alles besprochen hatten und ich fragte ob geliefert werden könne, war nicht die Rede davon, dass die Lieferung extra kostet. Vor 2 Jahren hatte ich 70 Euro inklusive Lieferung gezahlt. Mir wurde dann mitgeteilt, dass die Lieferung 1,50€ pro Kilometer kostet (Grundsätzlich okay, alles ist inzwischen teurer. Hätte aber früher kommuniziert werden sollen). Berechnet wurde allerdings 1,50€ pro Kilometer je Hin- und Rückweg. Als ich sagte, dass das auf diese Weise nicht geht, wurde mir nur eine Strecke berechnet und gesagt, dass wir künftig nicht mehr beliefert werden. Ich muss die Kommunikation leider sehr bemängeln. Die Torte war in Ordnung, wäre mir den Ärger und die unfreundliche Art künftig aber auch nicht wert....