Brauhaus Kloster Machern — Restaurant in Bernkastel-Kues

Reserved for six people, got a really rude welcome. we couldnt even finish saying that we reserved for 6 people, as the staff interupted what my father in law was saying. Then he simply pointed to a self service table for us to sit. without any kind of information. We went back inside to say we reserved for 6, we then got lead to our table and we could order our drinks. Menu is clear with both German and English description. Beer was really good too. we were waiting for approx. 25 minutes before we could order food. (this first service was by a bit of a rude looking guy in his 30s)

When we got the food it was pretty good, big serving and the schweinnackesteak with onions is good. the service after this from a younger staff member was good and friendly, didn't seem to be working there for a longer time, but was many times more friendly that the staff who've helped us prior.

tl:dr: food, price/quality is good, service felt rude for the most part and...

Went there last night to eat. It was so loud you couldn’t hear your own word. We were a big group, service was good and fast but 90% of the group (party of 38 ppl) complained about the food: I had the schnitzel with the beer sauce, the breading of the schnitzel was EXTREMLY salty and so was the sauce. My husband had the lumberjack dish he didnt finish it because he said it was way too overseasoned. My son had flamkuchen, he also complained about it. My daughter had the nuggets and fries. I couldn’t even give her the fries they were so so so so salty and the nuggets way too long in the fryer plus they were so greasy my finger were like I had dipped them into the frying pan. Other ppl at the table said the same snout about their food.

I personally dont understand the hype about this place, we will def. Not go back. 2 stars only for the server we had-...

Leider unangenehme Erfahrung heute dort gemacht. Während mäßig besuchten Zeit dort gewesen und in den oberen Bereich geschickt worden. Dort wurden wir konsequent über 15 Minuten ignoriert mit circa 10 anderen Gästen, die im linken Bereich des großen Raumes oben saßen. Im rechten Bereich wurden derweil alle auch weit später eingetroffenen Personen von der selben Person bedient. Beim ansprechen des Mitarbeiters wurde nur schnippisch geantwortet: "Ich sehe dich aber, für den Bereich bin ich nicht zuständig."

Da hat man anscheinend hier einfach Pech gehabt als Gast wenn man sich falsch entscheidet bei der Platzwahl, am besten man wäre aufgestanden und hätte sich an einen 2 Meter weiter stehenden Tisch auf der rechten Seite des Raumes gesetzt, dann das Problem der Zuständigkeit behoben gewesen. 😉

Nach weiteren 10 Minuten erbarmte sich der Mitarbeiter nun doch und nahm grummelnd die Bestellungen unserer linken Seite auf.

Das Wunder geschah: nach nun insgesamt 30 Minuten brachte der anscheinend zuständige Mitarbeiter unsere Getränke. Freundlichkeit war anscheinend auch nicht die Stärke dieses Mitarbeiters.

Essen wurde erstaunlich schnell ebenso nachgereicht. Essen war lecker aber nichts außergewöhnliches trotzdem für den Preis okay.

Nächste unangenehme Erfahrung: Das Personal hilft beim schnelleren vorankommen. Eine Flasche die noch 1/3 gefüllt war, wurde direkt noch während dem Essen ins Glas umgefüllt, damit dieses schnell wegkommt. Jetzt kann es nicht mehr schnell genug gehen. Noch während dem Essen wurde meine Sauciere mitgenommen. (Gedanke: Ich will dann wohl nichts mehr) Noch schnell aufgegessen damit mein Teller nicht direkt den selben Weg findet.

Mitarbeiter räumt ab und ich bestelle die Rechnung.

Ich zahle mit Karte der Mitarbeiter nimmt diese und hält sie ohne Sicht auf die Zahl vom Gerät auf den Scanner. Finde ich persönlich immer doof, da weiß man nicht was man wirklich bezahlt hat. (Keine Sorge der richtige Betrag war eingegeben und vom Mitarbeiter sicherlich hier keine böse Absicht)

Als dieser aufgrund des schwachen Services kein Trinkgeld von mir erhielt merkte man, dass der Frust tief saß. Es reichte gerade so noch für ein "Tschüss."

Fazit: Leider der schlechteste Auftritt vom Service den ich bis jetzt in einem Restaurant erleben durfte, daher nahm ich mir die Zeit mein Empfinden hier wiederzugeben. Von einem Restaurant mit den Bildern und Bewertungen habe ich weit...