L'Osteria Bochum — Restaurant in Bochum

I have been here a few times for lunch when shopping and always had a good experience as it is a nice airy light place with good food and good atmosphere. What's great during the day doesnt apply in the evening. To be fair, we went on a Sunday night after xmas and it was very busy. We had a reservation..luckily..otherwise there wouldn't be a chance to get a seat. The place was super busy, which makes it very noisy. Staff struggled to keep up with the crowd. While we were seated fairly quickly, food took a long time to arrive. I had one of the pizzas on the specials menu, others chose to mix and match from the menu. Unfortunately the pizza of my sister wasn't cooked through, so that the dough (although thin) was raw and she couldn't eat more than half of her pizza. My brother's was fine but I had some raw dough areas as well. I presume with the high turnaround they just took them out too soon. It also took forever to be able to pay the bill. It was clear that staff were stressed and some had arguments with each other. I still give it 4 stars as I have good experience during lunch and that's what...

Wir haben in dieser L'Osteria bereits mehrfach sehr schlechte Erfahrungen mit dem Service/Personal gemacht (Details siehe unten). Das Essen per sé ist typisch L'Osteria, daran gibt es nichts auszusetzen. Aufgrund des Service rate ich jedoch sehr dazu, entweder auf die Filialen in Bo-Mitte oder Herne auszuweichen.

Im Detail:

Bei der letzten Bestellung zum Abholen wurde uns eine Zubereitungszeit von 15 min zugesagt. 20 min später kamen wir im Restaurant an und auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass die Zubereitung noch ein paar Minuten dauern würde. Letztendlich saßen wir 25 weitere Minuten wartend dort. Also mehr als doppelt so lange wie die ursprünglich veranschlagte Zubereitungszeit. Es war offensichtlich, dass mit der Zubereitung erst nach unserem Eintreffen begonnen worden war. Uns wurde dann (eher unfreundlich) gesagt, dass eben eine große Gruppe da sei und sich der Ablauf verzögere. (Außer dieser war das Lokal sehr spärlich besucht.) Das ist in Ordnung, aber dann muss mir am Telefon eine besser geschätzte Zeit mitgeteilt werden. Wie sich aber hinterher im weiteren Gespräch herausstellte, war diese große Gruppe spontan ohne Reservierung erschienen und somit hätte meine Bestellung (die zuerst einging) auch vorher bearbeitet werden müssen. Das ist ein unerhört schlechter Kundenservice. Während der gesamten Wartezeit wurde uns auch keine Getränke oder andere Annehmlichkeiten angeboten. Wir wurden sogar ohne Informationen dort sitzen gelassen und mussten stets selber nachfragen, wie denn nun der aktuelle Stand sei. Einen Preisnachlass gab es ebenfalls nicht. Als wir die Bestellung endlich entgegen genommen hatten, stellte sich noch heraus, dass „Pizzabrötchen Käse“ statt der bestellten „Pizza Pane“ abgerechnet und ausgegeben worden waren. Das habe ich nicht mehr kritisiert, weil ich nicht noch länger warten wollte. Zuhause stellte sich jedoch zusätzlich noch heraus, dass es sich nicht einmal um Pizzabrötchen Käse, sondern um ganz normale, trockene Pizzabrötchen handelte. Das ist nicht hinnehmbar und ich habe bei dem Unternehmen eine Rückzahlung eingefordert.

Wie oben erwähnt, waren wir in diesem Restaurant noch zwei weitere Male mit unannehmbar schlechtem Service konfrontiert: Diese beiden Male aßen wir vor Ort. Beim ersten warteten wir über anderthalb Stunden lang auf unser Essen und mussten mehrfach nachfragen, wann es endlich kommen würde. Uns wurde sehr unfreundlich mitgeteilt, dass es bekannt sei, dass man zu Stoßzeiten mal mit Wartezeiten von anderthalb bis 2 Stunden rechnen müsse (das kenne ich aus keiner anderen L'Osteria?!). Beim anderen Mal kamen Vor- und Hauptspeisen zeitgleich an den Tisch (obwohl ausdrücklich als Vorspeisen bestellt). Die Bedienung wurde dann sogar noch unfreundlich sowie konfrontativ und weigerte sich, die Hauptspeisen später und neu angefertigt in einem angemessenen Abstand zu servieren.

Ich werde dieses Restaurant nicht mehr aufsuchen und auf die L'Osterien in Bochum-Mitte und...

Hi. I put ZERO TO STAFF SERVICE TO L'Osteria BOCHUM Very Very Bad experience dining in at Lunch time yesterday 21 June. Waited with my 2 small kids for food for 45 min but WITHOUT ANY KIND OF explanation or apologies. Even one single drink was lying on their Bar for more than 30 min and I had to ask her to go and bring it.I had to ask " where is our food" ????....my Daughter had to go to McDonald's to eat and return. Very bad staff because ABSOLUTELY NO "RESPECT" FOR CUSTOMER. When I complained and told the staff that last time will come back...he told me " EGAL" or "WHATEVER" as you like!!!!!!!!?????. Is there a Management or what? Even when we arrive Staff were walking around us and Nobody seated us unless we called them. THEY SHOULD BE TRAINED BY AMERICAN RESTAURANTS MANAGERS HOW SERVICE SHOULD BE AND HOW TO CALM CUSTOMER AND COMMUNCATE NICELY. If they canot hire Professional Manager or Good Staff then they closed not...