L'Osteria — Restaurant in Bonn

Let me first start by giving my compliments for this hudge, tasty, delicious pizza! A true trip to Italy! The service however, was the most shameful I've experienced in a long time: I have rarely encountered so many unfriendly service staff in one place! Upon arrival I immediately got insulted by the floormanager that assumed I was Dutch with dispise! The young lady leading us to our table on the terrace was very friendly. It all got worse once seated: I have never met such an unfriendly, impatient, tourist intolerant servant! She was blond and did not smile Once, until she got the chance to serve two German gentleman. She nearly threw everything she served us on the table without a second look. We had to wait our antipasti were finished to hear from her the winebottle we ordered was not on stock anymore and had no choice but ordering a much more expensive one that took as long as the first one to arrive. The antipasti were shameful by the way: A few grilled vegetables thrown on a white plate. Anyways, it was the first time in years that I refused to give one penny of too because none of the employees deserved a reward for their service. If you have no expectations of a service level but just want great pizza for a very affordable price then you should go! Guest experience fanatics be warned! Maybe it was just against tourists, or against Dutch people, or against Dutch girls,...

Ich war von dem besuch enttäuscht. Das erste war das wir Nudel mit Scampis bestellt habe worauf ich hingewiesen hab nur eine Sahnesoße bitte keine Tomaten Soße. Meine Freundin wollte zu ihrem Gericht eine Tomaten -Sahne Soße worauf hin der Kellner meinte das können wir nicht so kochen. Dann meinte meine Freundin sie wolle nur eine Sahne Soße Was bekamen meine Freundin und ich. Nur Tomaten Soße. Wir haben dem Kellner Bescheid gegeben dieser entschuldigte sich. Die Nudel auf die wir 50 Minuten gewartet haben waren komplett trocken und ungenießbar.

Wir haben uns gedacht in Ordnung das kann passieren durch den ganzen Stress wir wollten auch nicht von der Sorte sein die sich beschwert

Als nächstes haben wir Cappuccino bestellt und gefragt ob wir diesen in to Go Bechern bekommen können. Meine Freundin trinkt den ersten Schluck und ich sehe wie aus dem Becher Tropfen auf ihre Klamotten kommen. Der Kellnerin Bescheid gegeben sie hat uns netterweise direkt ein neuen Cappuccino gebracht. Als ich anfing zu trinken lief auch der kaffe auf meine Klamotten worauf hin ich dachte das ist doch jetzt ein scherz. Wir wieder die Kellnerin gerufen dann kam uns die Antwort. Bei uns haben alle Becher Löcher das ist normal. Ich bringe noch einen Becher Dann ist es besser geschützt. Ich dachte ich hör nicht richtig. Und als ich dachte es kann nicht schlimmer werden kam die Krönung.

Zum Nachtisch habe ich mir CREMA DI FRAGOLA AL MASCARPONE bestellt. Für diese Nachspeise habe ich nochmal 40 Minuten gewartet. Als ich die „Creme“ probieren wollte, konnte ich nichtmal den Löffel benutzen. Ich habe ein Gericht bekommen was die Konsistenz wie Wasser hatte. Es war wirklich flüssig. Nicht cremig nichts. Es sah aus wie ein Glas Milch. Ich rufe die Kellnerin und sage Entschuldigung das ist doch keine Creme das ist Milch. Die Dame schaut mich mit einem wirklich eingebildeten Blick an und sagt: bei uns ist das normal so das ist immer flüssig. Du bekommst das überall so serviert. Dann meinte ich aber die Creme wird doch in Sahne untergehoben dann darf das doch nicht passieren. Dann fing sie mich an zu Duzen und versucht sich rauszureden. Und warum muss man reden, so eingebildet von oben herab Ich war dann wirklich so sauer, weil ich merke das man statt einfach ehrlich ist, was mir lieber wäre und sagt hey tut uns leid wir werden es versuchen beim nächsten mal besser zu machen, einfach rausgeredet wird als ob sie es zubereitet hätte. Diese Dame hat im Service null Sterne sie war sehr unsympathisch

Ich war wirklich so sauer weil ich mich auf einen Abend bei L’Osteria gefreut habe und von Anfang bis Ende immer wieder einen Kellner holen musste obwohl ich nicht die Art Mensch bin und über Fehler wegsehe. Aber wenn ich merke das ich veräppelt werde. Dann werd ich sauer.

Und als der Kellner die Rechnung entgegen genommen hat haben 3 Euro gefehlt um ein runden Betrag zu haben. Ich gebe ihm das Geld aufgerundet und statt zu sagen ihr Rückgeld was auch immer. Ich habe auch nicht gesagt stimmt so. Da macht der Herr das Portmonee zu und sagt vielen Dank schönes Wochenende noch. Ich wollte nicht wegen drei Euro diskutieren ich hätte sie ihm gerne gegeben aber nicht ich Kater den Umständen

Fazit

Das man uns trotzdem alles auf die Rechnung gestellt hat obwohl wir mit versauten Klamotten nach Hause gegangen sind und ich den kompletten Nachtisch noch verrechnet bekommen habe, obwohl ich diesen nicht gegessen habe. Fand ich nicht cool. Unsere Klamotten mussten wir zur Reinigung bringen da wir die Flecken nicht so raus bekommen haben

Es ist ja „ normal“ das die to Go Becher alle löcher haben. Tut mir leid L’Osteria aber da fühlt man sich so veräppelt obwohl man so gerne zu euch kommen würde. Ich bin ein spendabler Gast lasse auch nie unter 15 Euro Trinkgeld da. Aber das kann ich auch wo anders ausgeben. Schade das ihr nicht entgegen gekommen seit. Ich würde euch leider nicht mehr besuchen nach den Umständen obwohl ich das Ambiente super fand....

Katastrophe!! Wir waren zu viert am 11.06.24 gegen 19 Uhr in der L’Osteria. Da wir einen Hund dabei hatten saßen wir draußen, die Terrasse ist riesig und es waren wenn’s hoch kommt 10 Tische draußen belegt. Man setzte uns zu viert an einem Tisch der für zwei Personen ausgelegt war. Da drei von uns eine Pizza bestellt hatten fragten wir schon bei der Getränkebestellung ob wir uns einen Tisch weiter setzen können (dieser Tisch war einen halben Meter entfernt und für 4 Personen ausgelegt) darauf hin sagte die unfreundliche Kellnerin das man sich nicht umsetzten kann. Als die Getränke kamen fragten wir erneut ob wir uns bitte an den Tisch nebenan setzen können da die Pizzen nicht auf den Tisch passen würden, sie sagte nur das sie den „Manager“ fragen muss. Natürlich bekamen wir kein Feedback mehr. Dann wurde das Essen gebracht und wir sagten erneut das wir uns gerne einen Tisch weiter setzen möchten (diesmal eine andere Kellnerin) sie sagte nur sie können das nicht entscheiden. Nachdem wir 3X gefragt hatten beschlossen wir einfach einen Tisch an unseren ranzuschieben damit wir anfangen können zu essen bevor es kalt wird. Nach ein paar Minuten kam der angebliche „Manager“ ohne uns zu begrüßen und schrie „sowas machen wir hier nicht, das ist das Konzept von der L’Osteria“. Obwohl auf den beigestellten Tisch schon unser Essen und Getränke draufstand schob er diesen einfach zurück 😂 wir erklärten ihn das wir bereits mehrfach nachgefragt haben ob wir uns umsetzten dürften. Er war der festen Überzeugung das der Tisch für 4 Personen mit 3 Riesen Pizza groß genug ist. Dies sollte er uns vorzeigen, also stellte er Getränke und essen zurück auf den kleinen Tisch, sodass sich die Pizzen überlappten und keiner Platz hatte um seine Pizza vernünftig zu schneiden geschweige denn zu essen. Er schrie immer wieder man kann jetzt daran nichts ändern, dass sei nunmal das Konzept. Zum Glück haben dieses Theater andere Gäste mitbekommen und sich eingemischt, da es von Lächerlichkeit des Personals kaum zu glauben war. Die anderen Gäste sagten das sie eigentlich noch hätten gerne einen Nachtisch bestellt aber sofort die Rechnung haben möchten, da sie sowas nicht unterstützen. Ich habe den „Manager“ gefragt ob er es wirklich ernst meint was er hier grade für einen Show macht und habe ihn gefragt weshalb man sich an einen Tisch quetschen muss obwohl nebenan ein größerer Tisch frei ist. Wir waren so nett und haben 3X das Personal gefragt; wir hätten uns auch einfach umsetzen können. Naja lange Rede kurzer Sinn, nach der „Manager“ gesehen hat das man an diesen Tisch nicht zu viert sitzen kann sagte er dann sollen wir uns halt umsetzen, aber falls es regnet haben wir Pech gehabt 😂 gut das die Sonne am scheinen war. Es kam keine Entschuldigung seitens des Personals für dieses lächerliche und katastrophale Verhalten. Vielleicht sollte man die Kommunikation untereinander nochmal trainieren und vor allem wie man mit zahlenden Gästen kommuniziert. Das Ende der Geschichte wir durften unser Essen kalt verzehren dafür an einen größeren Tisch. Wir werden diesen Laden nie nie wieder betreten und hoffen das die Gäste die es mitbekommen haben ebenfalls nicht tuen werden. Der angebliche „Manager“ ist die größte Lachnummer gewesen und konnte sich selbst wahrscheinlich nicht ernst nehmen. Er sollte dringend eine Schulung besuchen wie man mit Gästen umgeht und Probleme löst statt welche zu schaffen. Sowas haben wir tatsächlich noch nie erlebt und sind immer noch schockiert über so ein Fehlverhalten! Übrigens die Kellnerin sollten lernen das man Gäste mit einem Guten Tag begrüßt und auch ordentlich verabschiedet. Weil es logischerweise kein Trinkgeld gab bekam sie nicht einmal ein tschüss...