NORDSEE Bonn Bad Godesberg — Restaurant in Bonn

Beschwerde über das Verhalten einer Mitarbeiterin – NORDSEE Filiale Bonn (Theaterplatz 12)

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 14. Mai 2025 gegen 17:10 Uhr besuchte ich gemeinsam mit meiner schwangeren Frau und unserer kleinen Tochter Ihre NORDSEE-Filiale am Theaterplatz 12 in 53177 Bonn. Wir wollten einfach nur in Ruhe gemeinsam essen. Während ich an der Kasse stand und zwei Portionen Garnelen mit Pommes bestellte, setzten sich meine Frau und Tochter bereits an einen Tisch. Meine Frau hatte ein Eis in der Hand, das sie unterwegs gekauft hatte.

Keine zwei Minuten später kam eine Mitarbeiterin Ihrer Filiale herausgestürmt und begann in scharfem, lautem Ton auf meine schwangere Frau einzureden, weil sie ein Eis hatte, das nicht aus Ihrem Restaurant stammte. Kein höflicher Hinweis, keine Rücksicht – nur Vorwürfe und ein unangemessener Ton.

Meine Frau war durch dieses Verhalten zutiefst beschämt und wurde emotional stark belastet. Als ich das bemerkte, ging ich zu der Mitarbeiterin und sagte ihr, dass ich meinen gesamten Einkauf zurückgeben würde, wenn es in diesem Restaurant nicht einmal erlaubt sei, kurz mit einem Eis oder einer Flasche Wasser zu sitzen – besonders in ihrer Situation.

Wir sind in Ihre Filiale gekommen, um in Ruhe zu essen – nicht, um miterleben zu müssen, wie eine schwangere Frau öffentlich zurechtgewiesen wird. Wir waren zahlende Kunden und wollten einfach nur einen angenehmen Moment als Familie verbringen.

Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Vorfall ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Wir schätzen die Marke NORDSEE grundsätzlich sehr – aber in diese Filiale werden wir vorerst nicht zurückkehren. Ein respektvoller Umgang mit Gästen sollte...

I ordered the fish curry that came literally with 2 small pieces of fish. When I asked the staff and next, the manager about it, I got a very unfriendly answer, loud voice, that " it's what it is", "for 11€ what did you expect", "if you want more fish you can buy that one there ", "we are not a 5 star restaurant " and "I take the food and give you your money back". Besides not being client friendly, this manager doesn't even care for the image he represents. Nordsee should take are both about their menu offers and the...

The saleswoman was helpful and patient. I was trying to use tbe Nordsee app to order but could not make it work. Instead I used a paper coupon that I had in my backpack and got the discount for the premium fish meal for 11.99 € instead of 16.99 without using the app. She had a small machine at the cash register that could read tbe QR code from the paper coupons that were distributed in the junk mail advertising distributed occasionally in my...