McDonald's — Restaurant in Bremen

Vertrauen verspielt – enttäuschend und respektlos

Ich habe in der Vergangenheit regelmäßig bei Ihnen online bestellt – immer mit der Option „Plus Beef“, und es hat jedes Mal reibungslos funktioniert. Jetzt, nach zwei bis drei Jahren, wollte ich erstmals wieder den McDrive nutzen – und genau dabei wird mir ein Teil meiner Bestellung unterschlagen: Zwei Scheiben Fleisch und Käse fehlen, obwohl sie ganz klar bezahlt wurden.

Die Reaktion vor Ort war dann der Gipfel der Enttäuschung: Ihre Schichtleitung hat meine Reklamation abgelehnt, ohne sich die Mühe zu machen, wirklich zuzuhören oder nach einer Lösung zu suchen. Stattdessen wird mir ein Rückruf und ein Gratis-Menü in Aussicht gestellt – was offensichtlich nur ein Versuch war, die Situation zu beschwichtigen. Ich habe inzwischen zwei Vorgangsnummern beim Kundenservice und in einer Google-Rezension sogar den PayPal-Zahlungsvorgang hinterlegt – deutlich erkennbar ist: Ich habe gezahlt, aber nicht bekommen, was ich bestellt habe. Eine einfache Rücküberweisung von 3,40 € wäre das Mindeste gewesen – aber offenbar hat bei Ihnen niemand Interesse an Fairness oder Kundenbindung.

Ich habe bei Ihnen nie „nur mal eben Pommes“ geholt – bei jedem Besuch waren es Bestellungen um die 20 €, und das regelmäßig. Umso unverständlicher ist es, dass man so behandelt wird – als wäre man ein lästiger Bittsteller statt ein langjähriger Kunde.

Es entsteht der Eindruck, dass am McDrive systematisch darauf gesetzt wird, dass man nicht mehr genau kontrolliert, ob alles in der Tüte ist – eine kleine Unterschlagung hier, ein fehlender Artikel da. Am Ende bleibt das Gefühl, dass hier bewusst auf Kosten der Kunden Gewinn gemacht wird.

Mein Fazit: Ich bin enttäuscht, verärgert und werde sicher nicht mehr wiederkommen. Vertrauen kann man leicht verlieren – und Sie haben es in meinem Fall...

Ich und meine Mama waren heute bei dem McDonalds im drive through. Wir waren schon öfters hier, haben dennoch nie so schlechten service wie heute erlebt. Vorab als die Bestellung aufgenommen wurde, hat der Mitarbeiter wenig verstanden und schien abgelenkt. Er sagte uns, als wir die Bestellung fertig aufgegeben hatten, weder, ob er die Bestellung richtig vernommen hatte, noch zu welchen Fenster wir vorfahren sollten. Lediglich nichts, bis wir weiter gefahren sind. Als wir dann am zweiten Fenster ankamen, zahlten wir das Geld. Als er meiner Mama den Beleg und das Rückgeld gab hat er dies nicht einzeln getan sondern den Beleg leicht mit dem Geld verknöllt in ihre hand gelegt. Dies Resultierte darin, dass meine Mama ein Geld stück fallen ließ, worauf hin der Mitarbeiter sie mit eine Vorwurfsvollen Blick ansah und ihr sagte ''ja sie müssen auch schon das-.'' , und in der mitte seines satzes stoppte, da er realisiere das dies in einer argumentation enden könnte. Ich stieg aus und holte das Geld vom boden. Als ich mich wieder ins Auto setzte gab er meiner Mama schließlich die Tüte mit dem essen. Wir fuhren auf den parkplatz um zu schauen ob alles in der Tüte enthalten war.

Zu unserer ''Überraschung'' natürlich nicht. Er hat anstatt einen Neuner chicken McNuggets, einfach eine normale Pommes rein geschmissen, anstatt süß sauer soße haben wir irgend eine andere bekommen und an aller wichtigsten wurde uns die Cola nie gegeben für die wir gezahlt hatten. Von anfang bis ende enttäuschen, selbst...

ich möchte mich über die katastrophale Nachtschicht in Ihrer Filiale beschweren.

Bereits vor etwa einem Monat Samstag morgens hatten meine Freunde und ich dort ein äußerst negatives Erlebnis: Unsere Bestellung wurde versehentlich dem Auto vor uns ausgehändigt. Statt sich zu entschuldigen, wurden wir von Ihrem Personal angemotzt, als hätten wir etwas falsch gemacht. Zwar erhielten wir danach unsere Bestellung, jedoch war ein Teil kalt und der andere Teil fehlte. Schon damals sagte ich mir: „Nie wieder dieser Laden.“

Am vergangenen Sonntag haben wir der Filiale dennoch eine zweite Chance gegeben – leider erneut mit enttäuschendem Ergebnis. Gegen 2 Uhr morgens warteten wir ganze sieben Minuten vor dem Lautsprecher, ohne dass jemand reagierte. Hinter uns bildete sich bereits eine lange Schlange. Schließlich fuhren wir zum Fenster vor, wo drei Mitarbeiter standen und sich unterhielten. Einer öffnete kurz das Fenster, woraufhin ich fragte, ob der Lautsprecher defekt sei. Ohne eine Antwort zu geben, schloss er das Fenster einfach wieder. Nach weiteren 30 Sekunden hörte ich, wie er die Bestellung des Autos hinter uns über den Lautsprecher entgegennahm.

Daraufhin haben wir beschlossen, die Filiale zu verlassen. So einen respektlosen und unprofessionellen Service muss man sich wirklich nicht geben.

Ich empfehle dringend, die Nachtschicht am Wochenende überprüfen zu lassen und gegebenenfalls das gesamte Team auszutauschen. Von uns wird diese Filiale in diesem Jahr ganz sicher nicht...