Nordsee — Restaurant in Bremen

Meine Güte, Leute! Kann die Geschäftsführung nicht endlich mal eingreifen?! Oder ist den Verantwortlichen von NORDSEE mittlerweile alles egal? Meine nun folgende negative Bewertung ist doch wirklich nicht die erste schlechte Bewertung hier. Da muss sich doch endlich mal etwas tun.

Früher war ich oft bei NORDSEE und sehr zufrieden. Stück für Stück und Jahr für Jahr wird die Qualität aber immer schlechter. Das ist echt traurig mitanzusehen. Gleich vorab: Ich war heute an der Ausgabe, wo man sich die Sachen schnell mitnehmen kann und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dort waren auch echt freundlich. Da gibt es nichts zu meckern.

Aber erstmal war ganz viel Ware gar nicht vorhanden beziehungsweise war sie nicht fertig. Wollte dann zusammen mit meiner Mutter dort Fisch und Chips essen und wir haben zwei Portionen geordert. Was wir bekommen haben, war wirklich traurig. Vom Fisch waren jeweils nur drei kleine Stückchen vorhanden und die Pommes waren absolut kalt und labberig. Das kann man so überhaupt nicht verkaufen. Wir haben unsere Fischstückchen gegessen und der Hunger trieb noch ein paar kalte Pommes in den Magen, der Rest landete weiter in den Müll. Verschenktes Geld und auch ärgerlich, Lebensmittel entsorgen zu müssen.

Ich bin mega enttäuscht und hatte nach dem Essen immer noch Hunger. Auf eine Beschwerde vor Ort habe ich verzichtet, denn was soll das bringen? Es müssten dort dringend mehr Kräfte arbeiten und es müsste vor allen Dingen dringend jemand her, der das Ganze koordiniert und eine Qualitätskontrolle macht. Scheinbar geht es den Besitzern von NORDSEE aber nicht um Qualität, sondern nur irgendwie darum, Rendite zu machen. Anders ist es nicht erklärbar. Oder liest hier wirklich niemand die schlechten Bewertungen und macht sich darüber mal Gedanken?

Aber der Schuss geht nach hinten los, das kann ich jetzt schon sagen. Ich bin auf jeden Fall das letzte Mal dort gewesen und zum Glück gibt es noch einen anderen Fischhändler in dem Einkaufszentrum. Dorthin bin ich dann gewechselt, um meinen immer noch knurrenden Magen zu füllen.

Ergänzung zur Bewertung: Es war nicht mein erstes negatives Erlebnis dort! Deswegen gründet meine negative Bewertung auch nicht nur auf der Erfahrung am heutigen Tag, sondern es hat sich jetzt einfach aufgestaut aus verschiedensten Kauferlebnissen, die qualitativ immer...

Betreff: Beschwerde über unzumutbaren Service in der Filiale Bremen Weserpark

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 16.08 habe ich in Ihrer Nordsee-Filiale im Weserpark Bremen über die Nordsee-App bestellt und bereits per Karte bezahlt. Mir wurde eine Wartezeit von 5–10 Minuten genannt – tatsächlich habe ich jedoch über 30 Minuten gewartet, ohne dass meine Bestellung überhaupt bearbeitet wurde. Erst nach eigenem Nachfragen stellte sich heraus, dass man meine Bestellung schlicht vergessen hatte.

Das allein wäre schon ärgerlich gewesen. Besonders inakzeptabel war jedoch das Verhalten einer Mitarbeiterin:

Sie reagierte unhöflich und herablassend mit Aussagen wie „kann passieren, ist halt Samstag“.

Eine ernsthafte Entschuldigung blieb aus, stattdessen wurde mein Anliegen abgewiegelt.

Auf meine Bitte um Rückerstattung wurde mir diese verweigert, mit der Begründung, „das geht nicht“.

Als ich nach dem Filialleiter fragte, hieß es, dieser sei nicht anwesend. Die betreffende Mitarbeiterin stellte sich selbst als „Chef“ dar, verweigerte jedoch jede weitere Klärung.

Erst ein anderer Mitarbeiter zeigte professionelles Verhalten, entschuldigte sich und bereitete die Bestellung schließlich zu.

Ich empfinde das Verhalten der besagten Mitarbeiterin als respektlos und für ein Unternehmen wie Nordsee absolut untragbar. Kunden, die bereits bezahlt haben, eine halbe Stunde warten zu lassen, dann unfreundlich abzufertigen und eine Rückerstattung abzuweisen, ist inakzeptabel.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall dringend zu prüfen und mir mitzuteilen, wie Nordsee hier weiter vorgehen wird. Eine einfache Entschuldigung reicht in diesem Fall nicht aus – ich erwarte eine angemessene Lösung und...

Ich habe von der App Click&Collekt bestellt. Als ich dann da war, habe ich meine Bestellnummer der Mitarbeiterin gesagt. Sie musste erst mal in deren System gucken nach meiner Bestellnummer. Das Tablet an der Wand konnte irgendwie nicht bedient werden. Es war nichtmal an. Sowas muss eigentlich immer an sein, wenn man in seinrr Filiale click & collect anbietet. Sie mussten es erstmal hochfahren. Dies hat auch mehrere Minuten gedauert. Dann wurde mir wieder gesagt ich solle kurz warten. Mir wurde gefragt was ich bestellt habe zum mitnehmen. Es war nur eine Garnelen Box mit zwei Soßen. Daraufhin meinte Sie zu ihrem Arbeitskollegen dass er mir die Garnelen Box fertig machen soll. Ich dachte ich höre nicht richtig!! Wozu bestelle ich denn per App "Zum Mitnehmen" wenn ich da noch trotz vorheriger Bestellung 15 Minuten warten muss?Das war gegenüber mich als Kunde respektlos. So bedient man keinen Kunden. Ich werde auch nicht mehr in dieser Nordsee Filiale essen. Da fahre ich in die Innenstadt lieber. Also da muss man arbeiten an Organisation und Absprache fehlt sehr viel. Die Mitarbeiter haben sich nichtmal entschuldigt bei mir dafür dass ich trotzt Click&Colleckt 15 min. warten musste. Es wurden vor mir drei weitere Kunden bedient, statt das erst mal meine Sache fertig gemacht wurde. Mich haben sie schön in der Ecke warten lassen. An Sauberkeit fehlt da auch was. Die Tische und Stühle sind so dreckig dass man nichtmal da essen will. Ich empfehle es nicht! Man soll seinen Kunden nicht so bedienen und ich als Kunde werde mir sowas nicht gut...