Al Capriccio — Restaurant in Cologne

Schade! Diese Bewertung betrifft unseren Besuch am 8.10.2019, 18.00Uhr. Sehr geehrte Frau S. sehr geehrter Herr M.,

wie Sie wahrscheinlich wissen sind wir seit längerer Zeit Kunde bei ihnen. Wir zählen vermutlich nicht zu den Stammkunden, aber wir waren doch recht häufig bei ihnen. Die Qualität der Gerichte war immer hervorragend. Umso unverständlicher war die Reaktion von Herrn M. bei unserer gestern am 8.10.19 vorgetragenen Reklamation. Obwohl wir vorher gefragt haben, ob er Kritik ertragen kann. Die uns gereichten Gerichte ( Bistecca alla Cipolla und Tagliata jeweils mit Gemüse) waren nicht das was wir von Ihnen gewohnt waren. Ungewöhnlich war das absolut fade, und auf dem Teller noch in Kochwasser schwimmende gekochte Gemüse. Das war für uns neu, denn sonst gab es immer kross angebratenes mediterranes Gemüse. Wir mussten mit unseren Servietten das Wasser von unserem Teller aufsaugen. Auch das Fleisch war auf beiden Tellern völlig ungewürzt und ohne Röststoffe. Das angebliche Tagliata war ein in vier dicke Scheiben geschnittenes Steak ohne Geschmack. Beide Gerichte haben wir vorher bereits mehrfach bei ihnen gegessen, und immer in sehr guter Qualität. Hier muss sich in der Küche etwas entscheidendes verändert haben. (Anderer Koch?) Alles das haben wir Herrn M. vorgetragen. Obwohl wir weiteressen wollten, wurden uns in einer äußerst unwirschen Bewegung die Teller und das Besteck entrissen. Wir wussten nicht wie uns geschah, und konnten nur noch die Rechnung bestellen. Die missratenen Gerichte wurden uns nicht in Rechnung gestellt. Hier wird deutlich, dass Sie Herr M., nicht kritikfähig sind. Das war unseriös und völlig unprofessionell, denn das Behandeln einer berechtigten Reklamation gehört zu den Grundregeln in der Gastronomie. Wie Sie sich denken können werden wir ihr Restaurant nicht mehr betreten. Schade eigentlich. Grüßen Sie ihren Sohn von uns. M....

Wir waren heute an einem Freitag Abend gegen 18uhr mit einer Gruppe von 10 Personen mit Reservierung in diesem Restaurant. Das Essen lies etwas auf sich warten da wir als Gruppe noch nicht komplett waren und als wir dann bestellt haben, jeder Tisch des Hauses belegt war. Das Essen war gut, zwar stolze Preise, das hat man jedoch durch zum Beispiel die Fleischqualität und das Ambiente hingenommen. Leider war die Stimmung von den Kellnern aus etwas merkwürdig durch flappsige Sprüche und Missverständnisse jedoch verkraftbar.

Als es um das bezahlen ging, baten wir einzeln zu zahlen und der Kollege verschwand. 20 Minuten später Sprachen wir eine Kollegin an, die vorbei lief. Diese antwortete etwas unhöflich, dass sie ja gesagt habe man solle einzeln bei ihrem Kollegen vorne an die Kasse kommen. Das war uns nicht mitgeteilt worden aber man fügte sich. Da einige von uns kein Deutsch Sprechen gingen wir in Grüppchen um Missverständnisse zu vermeiden. Die Kellnerin meckerte/beschwerte sich laut, das wir ihre Anweisungen nicht einhalten würden. Wir sagten ihr das wir ihre Art sehr unhöflich fänden. Sie zeigte weder Nachsicht sondern wurde anmaßend. Während des abkassieren s durch den Kollegen nahm sie ihm immer wieder das Karte Zahlungsgerät aus der Hand um andere Gäste abzukassieren. Vor uns, anderen Gästen und Kollegen brüllte sie ihn an, das sie ja auch Bedienen müsse und legte auf italienisch noch eine Schippe drauf. Ich habe viel Verständnis für einen vollen laden und den Job, da ich ihn auch jahrelang gemacht habe. Nur Gäste unhöflich und Respektlos anmeckern sowie Kollegen vor versammelter Mannschaft klein machen, wirft ein sehr schlechtes Licht auf die Kollegin und macht eine schlechte Stimmung nicht nur im Team sondern auch bei den Gästen. Ich hab mich noch nie so sehr über ein Kellnerin geärgert, Schade...

Ich hatte Glück und hab quasi direkt oben drüber gewohnt. Nach einiger Zeit des Ankommens in der neuen Gegend, habe ich mir gedacht, besuchen wir das Restaurant unten mit der Familie, da man sich ständig sieht, die Lokalität durchgehend voll ist und man immer den guten Geruch von frischem Basilikum vernehmen konnte.

Angekommen im Lokal stellten wir fest, dass das Ambiente wirklich schön gestaltet ist. Man hat sich quasi wie im Urlaub gefühlt und mal für einen Moment die Realität bei Seite gelassen.

Die Preise sind natürlich etwas teurer gestaltet, als üblich, was sich aber durch die gute Qualität des Fleisches, der Meeresfrüchte, die Pasta usw. bemerkbar machten.

Wir hatten uns querbeet durchs Menü bestellt, um möglich so viel wie möglich probieren zu können. Unter anderem hatten wir Steak, Pizza, Pasta und Meeresfrüchte bestellt. Das Steak wird je nach Wunsch dementsprechend gebraten und alles was wir bestellten, übertrafen unsere Erwartungen in vollen Zügen.

Die Pizzen hatten ebenfalls einen ganz anderen hochwertigen Geschmack im Vergleich zu den herkömmlichen Pizzerien, bei denen man mal schnell bestellen kann. Man kann wirklich davon sprechen, dass die Pizzen hier schon in der Oberliga der besten Pizzen in Köln mitspielen.

Als wir dort waren, war es natürlich, wie üblich, ziemlich voll. Dadurch litt der Service durch Zeitdruck, aber höflich und stets sympathisch waren diese trotzdem.

Nach diesem Besuch, wurden des Öfteren auch Pizzen bestellt zum abholen, um diese zuhause oben drüber in der Wohnung zu essen.

Immer wieder ein Genuss, aber leider wohnt man jetzt etwas zu weit weg. Sollte dennoch mein Weg in die Gegend fallen, werde ich mir definitiv wieder dort eine Mahlzeit...