Alt Melaten — Restaurant in Cologne

Es war eine Vollkatastrophe! Vor 2 Wochen hatte ich telefonisch für 19.30 Uhr für 20 Personen inkl. 5 Kindern reserviert. "Kein Problem", war die Antwort. Als wir ankamen um 19.20 Uhr wurden wir in den hinteren Bereich des Lokals geführt. Es war für 20 Personen eingedeckt an insgesamt 3 Tischen. Soweit, so gut. Es fehlten drei Stühle, die auf Nachfrage und Wartezeit gebracht wurden. Unsere Getränkebestellung wurde aufgenommen. Mit der Lieferung der Getränke folgten auch die Speisekarten und wir wählten aus. Der Herr des Servicepersonals notierte unsere Auswahl auf Zetteln. Für jeden Tisch einen separaten, was bei uns aber keine Fragen aufwarf. Um ca. 20.40 bekamen wir die zum Essen dazugehörenden Salate. Anschließend der erste Tisch das Essen. Alle freuten sich, dass es jetzt losginge. Nachdem Tisch 1 unserer Gruppe das Essen serviert wurde passiert aber nichts mehr. Der Rest musste warten. Um 20.55 Uhr bekam dann endlich der zweite Tisch sein Essen. Hiervon waren dann auch noch zwei der vier Gerichte falsch. Anstatt Champingnons gab es Pfifferlinge zum Steak. Doch die gesamte Gruppe hatte Hunger und aß die Gerichte einfach. Mittlerweile waren wir echt genervt und ich fragte beim Service nach wie lange es denn noch dauern würde mit dem Essen für Tisch 3, da Tisch 1 sein Essen bereits aufgegessen hätte und der Tisch mit 3 der 5 Kinder immer noch ohne Essen sei. Der Herr aus dem Service erklärte mir, dass das Restaurant voll sei und die Küche klein. Ich bat darum zumindest die Kinder-Gerichte alsbald rauszuschicken, da die Kinder langsam unruhig waren. Um 21.05 Uhr dann endlich die Kinderessen. Der Rest von Tisch 3 musste sich weiterhin gedulden. Um 21.12 dann ein weiterer Teil der Gerichte von Tisch 3. Zwei Steaks. Eins war medium gewünscht, das andere durch. Das "durchgebratene" Steak musste zurück in die Küche, beim Anschneiden lief das Blut nur so heraus. Zumindest kam dieses 2 Minuten später durchgebraten zurück. Mit Getränkewünschen musste man sich ebenfalls aufzwängen, weil man sonst auf dem Trockenen saß, da sich niemand dafür vom Service verantwortlich fühlte. Ab hier trudelten die Gerichte dann einzeln ein. Hier ein Schnitzel, da ein Balkan-Teller usw. Um 21.25 Uhr dann endlich das letzte Gericht. Der Letzte aus unserer Gruppe hatte also eine gute Dreiviertelstunde später sein Essen, als der Erste! Das ist einfach eine Frechheit. Ich war in der Zwischenzeit 2 weitere Male beim Kellner und fragte wie es denn sein kann, dass manche immer noch kein Essen haben und andere Gäste die auch noch weit nach uns gekommen sind, bereits satt sind. Mir wurde dann erklärt, dass ich ja sehen würde, dass der Laden voll ist und wenn man dann mit 20 Personen kommt, dann muss man halt warten! Nein das muss man nicht! Das Essen insgesamt war gerade mal so lala. Zum Ende ging ich erneut zum Kellner und erklärte ihm gegenüber erneut, dass ich es ein Unding finde und dass wir nicht gewillt sind für diesen Service den vollen Preis zu bezahlen. Er erklärte mir, dass wir ja auch für Speisen und Getränke bezahlen würden und nicht für den Service. Eine merkwürdige Kalkulation! Ich erklärte, dass wir einen angemessenen Rabatt erwarten würden. Er verharrte darauf, dass wir gegessen hätten und zahlen müssten und mir den Satz an den Kopf warf: "Wer bist du, dass du bestimmen kannst, was ein guter Service ist?". Der Kellner verwies an einen anderen, der wieder zurück, der wiederum an eine alte Dame aus der Küche. Niemand wollte sich verantwortlich fühlen. Irgendwann gab es ein Angebot eines Eis pro Person aufs Haus. Das lehnten wir ab, da wir weder noch weitere Zeit dort warten wollten, noch war dieses "Angebot" angemessen. Der Kellner wurde unverschämt und entgegnete bedrohlich, dass wir jetzt einfach zahlen sollten und gehen. Was blieb uns anderes übrig. Wir zahlten und gingen. Fest steht, dass dieses Restaurant uns nie wieder sehen wird.

PS. Kartenzahlung scheint merkwürdigerweise auch nur bei bestimmten Stammgästen möglich zu sein. Der normale Gast muss ausschließlich bar bezahlen. Einen Grund hierzu kann man sich...

Warmes, gutbürgerliches Balkanessen a la carte f. 8 Personen, hatte ich erwartet, als ich vor gut 2 Wochen im „Alt Melaten“, nach persönlicher Vorsprache, bei einem Verantwortlichen des Restaurants, eine entsprechende Reservierung tätigte. Was unserer kleinen Gruppe dann, am Tag der Beerdigung meines Vaters, zum bestellten Traueressen, widerfuhr, sprengt einfach jeden Rahmen. Uns empfing einen ältere Dame in gebrochenstem Deutsch mit den Worten: „Ich alleine, warmes Essen dauert, Getränke, Salat kann ich.“?? Es stellte sich heraus, dass diese Bedienung die einzige Anwesende des Restaurantpersonals vor Ort war! In welchen Film war ich hier? Jeder aus unserer Gruppe bekam ein beschriftetes, laminiertes DIN A4 Blatt vorgelegt, was eine Speisekarte sein sollte u. rein gar nichts mit der mehrseitigen Speisekarte zu tun hatte, die mir bei Reservierung vorgelegen hatte. Getränke fehlten auf diesem improvisierten Blatt völlig. Mein Laune war bereits am Boden als statt der bestellten Cola Zero, Original Coca Cola kam. „Alster“, war der Bedienung überhaupt kein Begriff. Dieses wurde von ihr fragend mit den Worten: Sprite, Limo?“ kommentiert. Unwirsch rief jemand aus unserer Gruppe ihr entgegen: „mit Sprite“. Daraufhin fragte sie, was sie zur Sprite dazu mischen solle! Basiswissen in der Gastro, Fehlanzeige, Service auch, wie sich herausstellte. Rund 20 min. nach unserer Ankunft, hatte die Bedienung es immerhin geschafft, 2 der 5 bestellten Getränke, am Tisch zu servieren (eines davon ja falsch). Die restlichen 3 Getränke standen etwas später auf dem Tresen ZUR ABHOLUNG bereit! Selbstbedienung statt Service! Die Gastrokraft deutete mit ihren Fingern auf die 3 Getränke, sagte: „Ist fertig.“ und signalisierte unserer Gruppe, diese am Tresen abzuholen. Einfach unfassbar. Zumal sich außer unserer Gruppe kein einziger Gast im Lokal befand. Jemand v. unserer Gruppe erbarmte sich schließlich, die 3 Getränke zu holen u. auf unseren Tisch zu stellen. Ich erklärte der Gastrokraft schroff, in wenigen Worten, was f. eine Zumutung das sei u. wollte nur noch zahlen. Wieviel sie insgesamt bekäme? Hektisch fing sie an, mit ihren Fingern auf die einzelnen Gläser auf dem Tisch zu zeigen, zählte diese unsicher in einer ausländischen Sprache ab u. sagte nach einiger Zeit: „5 x 4,....5 x 4 €“. Ein Lösen dieser einfachen Multiplikationsaufgabe auf Grundschulniveau war ihr offensichtlich nicht möglich. Jedenfalls erfuhren wir das Ergebnis nicht v. ihr, sondern, etwas später, von einem entnervten Gast unserer Gruppe: „20 €“, worauf ich 10 € auf den Tisch legte, was nach diesem Halb-Service, Halb-Selbstbedienung und einer Aushilfskraft mit Sprachbarriere, die dem Lösen einer einfachen Rechenaufgabe nicht mächtig war, eigentlich noch zu viel war. Unsere Gruppe verließ fluchtartig das Lokal, als uns die Bedienung nach draußen folgte. Mein Sohn sagte nun zu ihr, sie solle ihren Chef anrufen, was sie daraufhin wohl auch tat. Nach ein paar Minuten erschien ein Herr im Kellner-Outfit, aus einer Seitenstraße kommend und entschuldigte sich sofort bei uns. Die Situation war ihm mehr als peinlich. In der Zwischenzeit hatten wir uns natürlich entschieden, ein anderes Lokal aufzusuchen. Das „Alt Melaten“ ist wirklich die allerletzte Option, um eine Cola (welche auch immer) am Tresen zu trinken, wenn man kurz vor dem Verdursten steht. Bezeichnender Weise steht das Restaurant übrigens direkt gegenüber einem Friedhof. Für alles Weitere ist es einfach nur...

Hallo Hatte heute Geburtstag gehabt! Hab für 8 Leute einen großen Tisch bestellt ! Kam mir schon etwas komisch am Telefon vor ! Ein Kerl am Telefon sagte ( ja ja kein Problem) Ohne meinen Namen zu notieren. Naja egal dachte ich mir rufst du ein paar Tage später nochmal an. Und Siehe da eine freundliche Frau nahm mein Gespräch entgegen und fragte sogar nach meinem Namen . Okay Glück gehabt ! Heute war dann der große Tag. 8 Personen alle waren Pünktlich ! Und siehe da !? TISCH war natürlich NICHT reserviert. Okay ! Aber zum Glück waren noch jede Menge Tische frei ! Samstag Abend 18:00 Uhr ! Wohlgemerkt ! Warum ? Sind noch Tische frei??Das erzähle ich euch jetzt ! Okay von Eingang bis zum Tisch war eine reine Herausforderung. Der komplette Boden mit einer Fett schmier Schicht überzogen. Mann konnte nichts anfassen alles war fettig . Der Tisch besonders . Wer es bis zum Tisch geschafft hatte konnte sich Glücklich schätzen! Ohne sich den Hals zu brechen. Na gut Weiter !!!! Personal (2 Leute) komplett Überfordert davon einer NEU . Ich möchte betonen das der arme junge Kerl der Neu war nix dafür konnte . Im Gegenteil er hat versucht alles mögliche zu tun was in seiner Macht war . Leider war das nicht viel ! Nach 1 Stunde und 20 min kam dann der Salat ! Vorspeise. Das war das kraßeste was ich je gesehen habe ! Der grüne bzw braune Salat war schon lange um die 7 bis 9 Salatblätter an dem Rand schon braun waren ungenießbar ! Getränke alle leer kamen auch nicht nach ! Wie auch ! Müsste man auf die Toilette hatte man sich das 3 mal überlegt!! Es sei denn man hatte Lust auf eine Lustige Rutsch Partie. Einige Zeit später kam dann der Hauptgang . Von 8 Personen kamen erstmal 5 mal Essen ! Der Rest musste leider auf sein Essen warten ! Wenn man das Essen überhaupt nennen darf ! Fleisch war entweder roh oder verbrannt ! Nagut die 5 Personen waren waren mit dem Essen fertig ! Dann kam die 2 Mann Platte ! Ich kann es kaum in Worte fassen ! Nicht ansatzweise das was auf der Karte gestanden hat . Die 8 Person wurde komplett vergessen ! Getränke immer noch leer ! Ich hatte dann mal dem Geschäftsführer gefragt ! Antwort: Er sei im Urlaub! Aha ! Um das ganze nicht falsch zu verstehen! Aber lieber Toni ( Geschäftsführer) ich gönne dir deinen Urlaub keine Frage aber das geht garnicht! Du solltest dich wirklich schämen! Zu meiner Person ...... ich bin wirklich nicht empfindlich und ich hätte gern zu meinem 47 Geburtstag mit meiner Familie gerne gemütliches beisammen sein lecker Essen und trinken gefeiert ! Aber leider hab ich mir das falsche Restaurant ausgesucht ! Ich und vor allem meine Familie waren sehr enttäuscht. Ich sprach dann den Kellner an ! Das wäre hier ein Alptraum und er hat mir recht gegeben. Und um Ehrlich zu sein war ich auch nicht bereit die 165 Euro zu zahlen! Und wiederum hat er auch mir recht gegeben! Aber er holte dann den Ersatz Chef !!!!! Ersatz Chef kam eine ältere kleine Dame und meinte !? Warum du nicht zahlen wollen ? Ich hatte dann versucht auf die Missstände aufmerksam zu machen !!!! Antwort : Passiert keine Zeit ich muss kochen !!!! Soviel dazu ! Lieber Toni ich wünsche dir einen erholsamen Urlaub ! Aber mich und meine Familie siehst du hier nie wieder ! Kann das Restaurant wenn man es so nennen darf wirklich keinem empfehlen ! Das was ich hier erlebt war einer meiner negativen Erfahrungen bzw einer meiner schlimmsten Geburtstags...