EL CARRITO – Bar y Cocina Panamericana — Restaurant in Cologne

Unprofessionell und gesundheitlich riskant – leider enttäuschend

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht und möchte hier darauf hinweisen, dass dieses Restaurant dringend an der Schulung seines Personals und an der Umsetzung seiner Kennzeichnungen arbeiten sollte.

Ich lebe vegan (freiwillig) und habe Zöliakie – eine Autoimmunerkrankung, bei der selbst geringste Mengen Gluten massive gesundheitliche Schäden anrichten. Das ist keine Modeerscheinung, sondern eine ernsthafte medizinische Notwendigkeit.

Tag 1: Fehlerhafte Allergeninformation Ich habe die Mexican Bowl, die als vegan gekennzeichnet war, bestellt und explizit nachgefragt, ob sie auch glutenfrei ist. Die Antwort war ein klares Ja. Leider wachte ich am nächsten Tag mit starken Bauchschmerzen auf. Nach erneuter Nachfrage und Einsicht in die Allergenkarte stellte sich heraus, dass das Gericht doch Gluten enthielt. Das ist unverantwortlich und grenzt für mich an Körperverletzung.

Die Angestellten waren zudem kaum über Zöliakie informiert und haben auch nicht verstanden, warum mein Essen separat serviert werden sollte. So etwas erwarte ich jedoch von einem Restaurant, das allergenfreundliche Optionen anbietet.

Als ob das nicht genug wäre, mussten wir nach dem Bezahlenwunsch über 30 Minuten warten, bis jemand kam.

Tag 2: Ein weiterer Fauxpas Ich entschied mich, dem Restaurant noch eine Chance zu geben, und bestellte einen vegan gekennzeichneten Salat. Ich bat ausdrücklich um eine separate Zubereitung. Zwar wurde der Salat separat serviert, jedoch mit Feta(!) – auf einem veganen Gericht. Das ist inakzeptabel. Ganz abgesehen davon, dass der Salat mit fünf Blättern Grün, zwei Scheiben Gurke und zwei Stücken Tomate für 10 € völlig überteuert war.

Positiv war zumindest, dass der Salat diesmal glutenfrei war – aber das ist ja wohl das Mindeste.

Fazit Die leitende Person war freundlich und bot an, bei einem nächsten Besuch ein Gericht aufs Haus anzubieten. Angesichts der Vorfälle hätte ich jedoch erwartet, die Kosten für die letzten zwei Tage erstattet zu bekommen.

Das Personal war zwar nett, aber das allein reicht nicht, wenn weder die Kennzeichnungen noch die Informationen zu Allergien und Ernährungsbedürfnissen korrekt umgesetzt werden. Zwei Sterne – mehr kann ich leider...

Heute das erste mal da gewesen und was soll ich schreiben, planen unsere Weihnachtsfeier dort. Hatten draußen gesessen und alles war perfekt, Kellner top freundlich und aufmerksam, Essen klasse und Lokalität einfach schön. Bestimmt nicht mein letzter Besuch.

Korrektur meiner ersten sehr positiven Bewertung. Aufgrund dieser wir am vergangenen Freitag unsere Weihnachtsfeier dort verbracht haben. Habe 2 Tage überlegt etwas dazu zu verfassen jedoch gibt es im Nachgang Punkte die mich traurig stimmen, da ich selbst Veranstalter der Feier gewesen bin.

Erstmal zum positiven: Kellnerin freundlich Reservierung hat geklappt , schöne Tische für die Gruppe Getränke anfangs immer wenn leer

Nun zum nicht schönen welches mich ärgert. Hatte für 18 Uhr reserviert, aufgrund Stau, Baustellen auf dem Weg dorthin sind einige etwas später eingetrudelt. Außerdem war der offizielle Parkplatz voll sodass man bei Ikea parken musste. Um 18.47 Uhr drängte uns der Kellner nach mehrmaligen vorigen Nachfragen, endlich Essen zu bestellen. Es würden noch weitere Gruppen kommen, daher wäre die Küche im Durcheinander wenn wir später bestellen. Also wurde bestellt obwohl 1 Mitarbeiter fehlte. Dieser musste dann im Nachgang allein essen. Was mich jedoch ärgert waren bis knapp 1 Uhr im Lokal und die weiteren Gruppen bis auf eine Gruppe welche nur getrunken hat und sich unmöglich benommen hat , habe ich den ganzen Abend niemand gesehen. Die Speisen kamen alle fast zeitgleich an und waren leider von perfekt bis durchwachsen. Man muss positiv erwähnen, dass ein Gericht umgehend Neu gemacht wurde. Jedoch waren die bestellten Burger und Pommes teils nur noch lauwarm und das einzige mexikanische Essen nicht wirklich genießbar.

Zum Nachtisch diese waren von perfekt bis geht gar nicht. Das der Cheesecake ungenießbar war wurde auch kommuniziert jedoch ohne jegliches entgegenkommen.

Unsere Liebe Kellnerin machte leider Feierabend und nachdem der größte Teil gegangen ist, blieben wir im kleinen Kreis noch dort. Getränke wurden nur auf Nachfrage noch gebracht oder es wurde gefragt als man sich selbst was geholt hat.

Schade. Fazit hatte den 1 Besuch durchweg als positiv empfunden jedoch mit einer größeren Gruppe werde ich zukünftig ein anderes...

Als Anwohner wollte ich schon immer mal diese Lokalität testen. Früher war hier mal eine Hotelbar, und die hatte ich noch gut in Erinnerung. Da bot es sich nach einem tollen Abend an, noch einen Absacker hier zu trinken. Wir waren gut gelaunt und bestellten direkt einen Mojito. Der Bestand zwar zu 90 % aus Crushed Eis, aber wo ist das heutzutage noch anders. Also was soll’s. Sogar einige unserem Anschein nach sehr zwielichtige Gäste haben uns nicht wirklich gestört. Also wollten wir noch eine zweite Runde bestellen. Doch leider bot sich uns nicht diese Gelegenheit. Die Dame an der Bar war sehr beschäftigt, die Bedienung trieb sich rauchender Weise auf der Terrasse herum. Okay, zwischendurch war sie mal drin und hat die zwielichtigen Gäste bedient, uns jedoch ignoriert. Also beschlossen wir zu bezahlen und zu gehen. Sind also zur Bar gegangen und wollten per Karte zahlen. Man teilte uns mit, dass diese Betahloption gerade problematisch sei und ließ uns warten… und warten… und warten. Keine Entschuldigung, kein Alternativvorschlag. Als wir nach 10 Minuten mal nachhaken, wurden wir nur herablassend beschimpft. Sowas geht gar nicht! Dann funktionierte offenbar das System irgendwie wieder, und wir durften 24 € für unsere zwei Mojitos zahlen. Das ist mal ein heftiger Preis. Gut, dass wir nicht noch eine zweite Runde bestellt hatten. Für uns war es das erste und letzte Mal, dass wir diesen Laden besucht haben....