McDonald's — Restaurant in Cologne

I have found the worst McDonalds in the world! Here is why...

First, to make an order, I had to wait no less than 10 minutes. Probably 15. Even though only 4 or 5 people were ahead of me in line

Second, you have your McDonalds branch next to Holiday Inn Express hotel in Cologne. The hotel which sits 10 minutes away from major convention ground that host events like Gamescom, which we were going to yesterday. The event itself spans 10 large halls, and the hotel is fully booked with visitors, most of which are international.

Yet this McDonads branch decide to hire a full non-English speaking staff. And you know how sometimes the staff is politely smiling and trying to understand your order? Well this is the opposite case here. The guy stares at you in mix of frustration and and anger, as if it’s your own fault that you visited a city without mastering their native tongue. And it’s just plain food order. They can just learn few words and make their life and ours easy. Instead my order alone took no less than 5 minutes, while everyone behind me is annoyed waiting for me to finish my order. I even simplified it and didn’t ask what i want exactly.

After I finally ordered, and got my order, it was wrong. It had 6 Fish Filet sandwiches instead of 5, and no Veggie sandwiches instead of the 2 I ordered. When i went back to tell him, he replied in what means “We dont have!” Wth? Why didn’t he tell me then?

I asked for the receipt, and it showed he punched wrong order. The manager (i assume as he was wearing black color different than others) then stepped in, trying to explain they will replace one fish for 2 veggies at same price. When I understood what he said, he just turned around, blew air out in anger, and literally tossed the fish sandwich back over the counter in the backside, and the sandwich fill out of the box. Right infront of all customers. Completely careless.

2 minutes later he puts two Veggies on my table. So not sold out!

Around me were different nationalities who had to suffer the same trouble as I did. It wasn’t only me.

Ok so if you don’t wanna hire English speaking person, at least put one of those self-service order screens? Nope. Not even that. Let’s do it the old slow and painful way.

Obviously no one cares to do any inspection here and make sure McDonalds values and standards are even...

Wenn wir zu McDonalds gehen, dann zu diesem. Es gibt fast keine Bestellung, die richtig ausgeführt wurde. Wir haben nie was gesagt, dort ist auch einfach immer die Hölle los! Meistens lassen sich die Sachen schnell und unkompliziert lösen! Aber was uns dort heute am MC Drive widerfahren ist, kann nicht ungesagt bleiben. Der Herr an der Annahme war am Mikrofon nicht so gut zu verstehen. So kam es, dass wir ausversehen eine Portion Curly Fries zu viel bestellt haben. Das ist erst nicht aufgefallen, weil der Herr die Gesamtsumme über das Mikrofon nicht mehr bestätigt hat. Was ja eigentlich kein Problem ist. Am Schalter angekommen, haben ich dann gefragt, wie er auf die Summe kommt, da wir nur ein Menü für 10,99 bestellt haben. Mein Satz war noch nicht beendet, als der Herr schon halb aus dem Fenster ging und uns anbrüllte er hätte extra gefragt und wir haben die Curly Fries Extra bestellt. Hab mich leider sofort provozieren lassen und etwas überheblich gesagt, dass es mir leid tut, wenn er einen blöden Tag hatte, aber dass das ja nun nicht unsere Schuld sei. Dann ging er richtig ab und brüllte immer wieder „das ist Euer Fehler“ „ Ihr habt den Fehler gemacht“ er habe ja extra noch mal gefragt. Okay, selbst wenn es unser Fehler war(was ich ihm dann, des lieben Frieden Willen so bestätigt habe, dass ich einen Fehler gemacht habe), ist es ja kein Grund uns so dermaßen anzubrüllen. Selbst mit seinen Kollegen hat er in diesem Ton gesprochen. Und alles immer mit erhobenem Zeigefinger.. dann wurde ich auch wütend. Als uns dann das Essen ans Auto gebracht wurde, hat uns sein Kollegenoch gefragt, ob er unhöflich zu uns war, was wir bestätigen. Seiner Reaktion nach zu urteilen, waren wir nicht die Ersten, die Probleme mit ihm hatten. Beschwerde wurde auch vor...

Katastrophales Verhalten bei Reklamation, nicht das bekommen was bestellt worden ist. Essen musste selbst abgeholt werden trotz Tischnummer und war eiskalt. Alle Beteiligten Mitarbeiter waren grenzenlos überfordert. Nur einer war der deutschen Sprache mächtig. Wir waren zu viert und haben über die Mc D. App bestellt im Restaurant bezahlt. Kaltes Essen und nach Reklamation das falsche Essen bekommen was auch kalt war. Und das aller schlimmste ist, das wir als Coupon aus der App unter anderem für ein Hamburger Royal Chees + 6er Chicken Mc Nuggets, gr. Cola, gr.Pommes laut App hätten 9.99€ bezahlen müssen und haben dafür 14,68€ bezahlt haben. Gesamtsumme war 39.65€. In der deutschen Sprache und auch nach deutschem Recht nennt man das Betrug!  Ich werde morgen zu Mc Donalds nach München schreiben, wie ich es bereits schon einmal für ein anderes Mc D. Restaurant gemacht habe, obwohl die Zentrale ja behauptet das sie bei Franchisenehmer keinen Einfluss haben. Ich sag dazu nur ,wer die Systemgastronomie nicht kontrollieren und beherrschen kann, sollte es einfach sein lassen oder schulen bis zum abwinken und bei wiederholten Vergehen, sanktionieren. Zu den hygienischen Gegebenheiten vor Ort/ extrem unsaubere Tische und der Tatsache das wir noch nicht einmal unsere Tabletts entsprechend den Mc. D.  Vorgaben wegräumen konnten weil die Tablettsammelstationen nicht überfüllt sondern zum Müllturm mit Müllvorhof verkommen war. Abschließend kann ich nur sagen Mc D. ist und bleibt wieder eine zu kostspielige Enttäuschung mit neuerdings der...