Meisterbäckerei Bergheim — Restaurant in Cologne

Gestern erlebte ich beim Einkaufen für das Frühstück mit meinem Kind eine unangenehme Situation mit einer Mitarbeiterin, die einen Kurzhaarschnitt trug. Von Beginn an wirkte sie mürrisch, und ihre schlechte Laune war offensichtlich in ihrem Gesichtsausdruck und ihrer Art, mit uns umzugehen, zu spüren. Als ich etwas bestellen wollte, konnte ich aufgrund fehlender Beschilderung nicht den genauen Namen des mit Zuckerstreuseln verzierten Gebäckstücks angeben, woraufhin ich unangenehm behandelt wurde. Ich versuchte, es zu erklären, aber aufgrund anderer Kunden konnte ich es nicht näher zeigen. Solche Vorkommnisse mit dieser Mitarbeiterin sind für mich keine Seltenheit, während andere Angestellte stets freundlich waren. Ihre anhaltend unangemessene Behandlung hat dazu geführt, dass mein Interesse, in diesem Geschäft einzukaufen, stark nachgelassen hat. Insbesondere an Wochenenden, wenn normalerweise Weckchen an Kinder verschenkt werden, habe ich beobachtet, dass sie anders handelt und anscheinend zufrieden ist, wenn Kinder den Laden schnell verlassen, ohne etwas zu erhalten, obwohl andere Mitarbeiterinnen Kindern etwas geben. Es wäre angemessener, entweder jedem Kind etwas zu geben oder auf die Geste insgesamt zu verzichten, da es für die Kinder unangenehm ist, wenn einige etwas erhalten und andere nicht. Dieses Ungleichgewicht wurde bereits mehrmals beobachtet. Diese Diskrepanz hat mich dazu veranlasst zu überlegen, warum sie weiterhin in dieser Position arbeitet, wenn ihr Umgang mit Kunden negativ ist und sich dies auch auf meine Einkaufserfahrung auswirkt. Es könnte für den Arbeitgeber/in von Nutzen sein, zu überlegen, welche Mitarbeiterinnen das Image des Ladens angemessen repräsentieren. Die Erfahrungen mit der Verkäuferin mit dem Kurzhaarschnitt scheinen Kunden eher abzuschrecken, anstatt eine Atmosphäre zu schaffen, in der man gerne einkauft und sich gut...

Ich bin seit Jahren treuer Kunde dieser Bäckerei gewesen.

Die Qualität der Backwaren hat meiner Meinung nach über die Zeit leider abgenommen, und zudem ist die Größe der Brote und Brötchen stetig geringer geworden. Im Gegenzug dazu haben die Preise, die sich sowieso schon am oberen Ende der Skala befanden, über die Zeit stark angezogen.

Grundsätzlich ist die Preisgestaltung für mich als Kunden nicht transparent. Im Gegensatz zu früher findet man heute wenigstens Preisschilder neben den Backwaren, die dort abgelegten Brötchen, Brote etc. passen aber nicht zu den jeweiligen Preisschildern. So ist es immer ein Mysterium wie sich die zu zahlende Summe zusammensetzt. Nachfragen werden nur widerwillig beantwortet.

Das bringt mich auch zu dem größten Minuspunkt: die Unfreundlichkeit einer bestimmten Bedienung (ca. 50 Jahre alt, vergleichsweise groß, Kurzhaarschnitt). Diese Dame schafft es regelmäßig meine Laune zu verderben. Ob es der harsche Hinweise darauf ist, dass man gefälligst passend zu zahlen hat oder die Zurechtweisung, da man das Geld ihrer Meinung nach an der falschen Stelle des kleinen Tresensgelegt abgelegt hat. Kurzum: Pampig, Motzig, Abweisend. Da ich mir dies nicht mehr antun möchte, habe ich mit eine andere Bäckerei gesucht. Ich kann Herrn Bergheim nur nahe legen, sich von dieser...

Unsere Familie ging früher gerne zur anderen Bäckerei Bergheim, die auf der Zülpicher Straße war, aber mittlerweile geschlossen ist. Wir sind dann auf diese Filiale umgestiegen, da es heutzutage nur noch wenige Bäckereien mit guter Qualität gibt.

Ich wurde jedoch von einer Mitarbeiterin oft schlecht behandelt, weil ich Ausländerin bin. Heute stand ich mit meinem Baby in der Schlange, und die Frau (kräftige Frau mit kurzen Haaren), die arbeitete, weigerte sich, mir zu helfen, und bestand darauf, die Personen hinter mir zuerst zu bedienen. Ich stand schockiert da, weil sie mich behandelte, als wäre ich unsichtbar! Sie ist oft ignorant und unhöflich zu mir und meinen Kindern. Dieses Mal war ich so verärgert, dass ich einfach gegangen bin. Ich bin angewidert von diesem Service – was traurig ist, denn die anderen Damen sind oft sehr freundlich, und die Backwaren sind wirklich gut.

Als professionelle Person war heute der Tag, an dem ich nach einem Jahr kontinuierlicher rassistischer und schlechter Behandlung eine Bewertung schreiben musste. Ich werde nicht mehr zurückkehren und hoffe, dass andere besser behandelt...