Smiley's Pizza Profis Köln-Sülz — Restaurant in Cologne

Bestellt waren 2 Pizzen (Florida & Colorado) und Pasta Florida... die Lieferzeit war vollkommen in Ordnung, aber leider war keine Colorado Pizza mit Beef, Peperoni, Knoblauch und Chilipulver und ohne Rand dabei, was dem Fahrer nicht aufgefallen war, da er offensichtlich die Produkte gar nicht kannte. Stattdessen gab es eine Pizza mit Ei & Speck und Rand. Die Nudeln haben wir nach 2 Bissen weggeschmissen, da sie nicht nur extrem geschmacksneutral waren, sondern auch die Sahnesauce eine sehr unappetitliche Konsistenz hatte. Wir haben übrigens dennoch den vollen Preis für die nicht gelieferte Pizza bezahlt, hier hätte der Fahrer wenigstens den Preis für die falsche Pizza berechnen können, die war mit Sicherheit 3-4 € billiger, da auch keinerlei Extras darauf waren. Auch die halben Kartons, also ohne Deckel, sind ein schlechter Scherz! Der Belag der Pizza war durch den Transport ziemlich verrutscht und die Pizza war schnell kalt. 2 Sterne gibt‘s für die Pizza Florida, die war in Ordnung, und mein Mann hat die falsche gegessen, die wohl auch nicht sooooo schlecht war und für die Lieferzeit! Für alles andere leider 0 Sterne!

Nachtrag: Die Filiale hat sich gemeldet, weil ihnen aufgefallen ist, dass wir die falsche Pizza bekommen haben (was der Fahrer aber leider nicht weitergeleitet hat)! Der nette Mitarbeiter am Telefon hat sich vielmals entschuldigt und hat uns sofort angeboten die Pizza Colorado gut zu schreiben, wofür es nachträglich noch einen Stern gibt! Daumen hoch dafür, zumal die falsch gelieferte Pizza ja in der zwischenzeit auch schon aufgegessen...

Ich war am Anfang wirklich zufrieden mit dieser Pizzeria, die erste Bestellung war top – aber die letzten beiden Male eine absolute Katastrophe. Ich habe eine Pizza mit klar gebuchten Zusatzsachen bestellt die ich extra bezahlt habe, aber diese wurden einfach weggelassen. Und das nicht zum ersten Mal! Selbst nachdem ich es angesprochen habe, wurde nichts geändert.

Das Personal war extrem unfreundlich, absolut kein Kundenservice. Man wird hingehalten, „warten Sie, bis der Chef da ist“ – aber am Ende passiert gar nichts.

Besonders enttäuschend: Ich habe sogar eine Pizza für eine Klientin in der Uniklinik Köln bestellt, weil sie dringend etwas essen musste. Statt Verständnis kam nur die unverschämte Frage, ob die Pizza „schon gegessen wurde“. Natürlich wurde sie gegessen – sie war schließlich für eine hungrige Patientin! Ein Restaurant mit Anstand hätte hier aus Kulanz sofort nachgeliefert oder sich wenigstens entschuldigt. Stattdessen bekam ich nichts außer Ausreden.

Von anfangs wirklich gut zu einem Service, der „Rhein-Neckar-Katastrophe“ verdient. So geht man mit Kunden nicht um. Für mich definitiv das letzte Mal, dass ich hier bestellt habe. 👎

Ich habe sogar Bilder von der Pizza gemacht, auf denen man ganz klar sieht, dass die bezahlten Zusatzsachen fehlen – schade, dass man hier keine Fotos...

I recently dined at Smiley's Pizza Profis in Köln-Sülz, and it was fantastic! The pizza was outstanding, with a perfect crust and fresh toppings. What stood out even more was the excellent customer service, the staff was attentive, and the owner was incredibly nice. If you're in Köln and craving delicious pizza with great service, I highly recommend Smiley's Pizza Profis. It's a must-visit spot for...