burgerme Darmstadt Nord — Restaurant in Darmstadt-Nord

Order never delivered !!!!!

Update: the customer service is not receiving any reply from the local branch about the incident !!!! .... so they are suggesting that I go personally to ask them about the incident .... the customer service can not communicate properly with its branches 😂😂 ... unbelievable!!

I made an Order through Uber eats ... and they called after 10 minutes to say it is too late the won't be able to fulfill the order and they are gonna refund the money in 3-4 days.

Of course nothing happened and then i called many times after , and same thing said, refund in 3-4 days.

After 1 month, the lady in the call service tell me for the first time, that they can't do a Refund, it must be done through uber eats. Of course uber eats claims they can't do a refund because it is older than 48 hours.

Aside from the order was not sent, the Collegue has lied and marked the order on the next day as delivered !!!!! And everytime i call the customer service, they claim the refund will take place in 3-4 days and nothing happens.

They have unfortunately a catastrophic, unprofessional and helpless customer service.

By the way I have already sent an Email to the reklamation, so I hope I don't get the automated reply to...

Haben mit der Firma mehrere Burger Menüs bestellt. 2 davon waren der Mountain Rösti. Etwa eine halbe Stunde später gab es einen Anruf, es gibt kein Rösti mehr. Ich habe vorgeschlagen das die Rösti einfach durch Patties ersetzt werden, leider nicht möglich weil die Burger schon fertig sind!!! Warum wurde uns nicht Bescheid gegeben als wir die Bestellung aufgegeben haben? Man muss doch wissen was man auf Lager hat und was nicht. Uns wurde erst Bescheid gegeben das es keine Rösti gibt als die Burger schon zubereitet waren. Also wurde schon im Vorfeld angenommen das es ok ist wenn die Burger ohne Rösti geliefert werden. Als Entschädigung haben wir 2 x 3€ Gutscheine bekommen die man nur online einlösen kann, also ist man gezwungen da wieder zu bestellen! Wieso gab es nicht einfach einen Rabat von 6€ auf die Bestellung? Der Fahrer war auch ziemlich unfreundlich! Wurden angemeckert das wir Eigentlich Online bezahlen müssen und es vor Ort nicht geht. Wieso wurde es nicht gleich bei der Bestellung mitgeteilt ? Der Fahrer hat uns noch angemeckert das bei uns keiner ans Telefon geht, er hat uns doch 10 mal angerufen. Wollte wohl Bescheid geben das er losfährt. Wir wahren schon vor dem Fahrer am Treffpunkt, also hätte er sich das meckern sparen können! Pommes waren kalt und hart und die Burger lauwarm und das obwohl der Laden ums Eck ist. Jedenfalls sind die mickrigen Gutscheine im Mühl gelandet und das war unsere...

UPDATE!: They followed up their comment and contacted me privately. They were explanatory and helpful. They also offered me different ways to compensate the bad experience that I had so, I am updating my review.

--English-- I just survived the worst burger of my life. None of the ingredients were fresh—the tomatoes were almost yellow, the lettuce was nearly brown, and one of the buns was burnt, probably from being microwaved. The patties were completely dry, with no juice in them. And as if that wasn’t bad enough, I had to wait 90 minutes on top of it all. No apologies, no money back, no nothing. This place was decent a couple of weeks ago, but now it’s an absolute disgrace. Honestly, shutting it down would be an act of public service.

--Deutsch-- Ich habe gerade den schlimmsten Burger meines Lebens überlebt. Keine einzige Zutat war frisch – die Tomaten waren fast gelb, der Salat war beinahe braun, und eines der Brötchen war verbrannt, vermutlich weil es in der Mikrowelle gelandet ist. Die Patties? Staubtrocken, völlig ohne Saft oder Geschmack. Und als ob das nicht schon schlimm genug wäre, musste ich 90 Minuten darauf warten. Keine Entschuldigung, kein Geld zurück, gar nichts.

Dieser Laden war vor ein paar Wochen noch in Ordnung, aber jetzt ist er eine absolute Schande. Ehrlich gesagt, ihn zu schließen wäre ein Dienst an der...