BackWerk — Restaurant in Dortmund

Also eigentlich will ich sowas nicht bewerten, allerdings war das gestern einmal zuviel.Treffe mich dort öfter zum Kaffee trinken aber das geht so garnicht. Eine der Angestellten (große dunkle Haare mit Mini Zopf) nicht nur das die von Natur aus immer extrem unfreundlich ist, gestenr ließ sie lautstark verkünden, die leute sollen nicht hier reden das wäre kein Marktplatz. Als Kunde fühlten wir uns angesprochen und verließen fluchtartig den Laden. Wofür werden Tische hingestellt, wenn man nicht verweilen soll? Die Damen stehen aber ständig hinten drin und sind am lachen und man muss warten bis sie fertig sind. Der junge Mann der dort arbeitet, bemüht sich sehr und ist immer freundlich, die Damen besonders die eine, allerdings Katastrophe..Wenn man z.b. too good to go dort abholt, hat man unwahrscheinlich viele trockene teils harte Brötchen drin, wo eigentlich gesagt wird, diese sollen zur Tafel gehen und nicht in die Rettertüte...zumindest sagen das die anderen backwerk Filialen. Meine freundin hatte sich letztes mal zum Kaffee ein Brötchen geholt, belegt sah gut aus, allerdings so hart, daß sie es nicht beißen konnte. Vielleicht sollte dort mal genauer geschaut werden! Besonders...

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich heute mit einer Beschwerde an Sie, die mich sehr enttäuscht und verärgert hat.

Während meines heutigen Besuchs bei Ihnen wurde mir von einer Ihrer Mitarbeiterinnen unterstellt, ich hätte absichtlich einen großen Cappuccino (Large) genommen, diesen im Laden konsumiert, um anschließend an der Kasse nur einen Medium zu bezahlen. Diese Unterstellung ist nicht nur vollkommen haltlos, sondern auch eine absolute Frechheit.

Statt auf meinen berechtigten Einwand respektvoll einzugehen, hat die Mitarbeiterin mich im weiteren Gespräch äußerst frech und respektlos behandelt. So ein Verhalten ist inakzeptabel, vor allem, wenn man bedenkt, dass ich und meine Familie täglich bei Ihnen einkaufen und über die Zeit hinweg sicherlich eine erhebliche Summe bei BackWerk ausgeben.

Als langjähriger, treuer Kunde erwarte ich einen respektvollen Umgang und keine beleidigenden Unterstellungen. Das Verhalten dieser Mitarbeiterin ist für mich die sprichwörtlich „letzte Schublade“ und wirft leider ein sehr schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen.

Ich bitte um eine zeitnahe Stellungnahme und erwarte, dass solche Vorfälle in Zukunft...

Sorry ich würde hier sehr gerne eigentlich 0 Sterne geben. Es sind gerade erstmal 12:34 gewesen an einem Samstag, wie kann es sein dass die komplette Vitrine so gut wie leer war und nur sowas hatte wie Butter Croissants, dafür hätte ich auch kurz bei Lidl und Aldi vorbei. Obwohl der laden überhaupt nicht voll war, war es den Mitarbeitern trotzdem nicht möglich zu backen. Was mich ehrlich gesagt wundert, denn bei Ihnen bedienen sich die Kunden selber es muss nur abkassiert werden! Wie erklären sie das ? Mal davon abgesehen dass die Verkäuferin total unfreundlich war und direkt in die Küche verschwand als ich den Laden betrat. Da wo ich herkomme sagt man wenigstens guten Morgen oder hallo. Eine Frechheit, diesen Laden betrete ich nicht mehr! Und wenn ich mir die früheren Rezensionen hier anschaue scheint es mir nicht so als wäre man an einer Verbesserung interessiert.. anscheinend hat sich in den letzten 5 Monaten...