BierCafé West — Restaurant in Dortmund

I had a reservation at this café and was seated on their outdoor wooden benches. Unfortunately, the resin on the benches had become sticky due to the heat, causing my clothes to adhere to the surface. As a result, my new trousers were completely ruined — the stains are impossible to remove.

While the staff was friendly and tried to assist, the management refused to take any responsibility for the damage caused. I find it unacceptable that no solution or compensation was offered for something that was entirely beyond my control and clearly the result of poor maintenance.

This experience completely overshadowed my visit. Guests should not have to worry about ruining their clothes simply by sitting down.

They have responded below, claiming that they offered compensation, but this is simply not true. Yes, I was given a free beer, but that was something a staff member offered on their own initiative, not something the management arranged or approved. What bothers me even more is that they are now trying to lie about supposedly offering compensation. That kind of dishonesty only adds to the...

Wenn ich nur die Getränkeseite bewerten müsste, stünden hier vier Sterne. Mit Berücksichtigung der Speisen sind es leider nur noch drei Sterne. Auch wenn es nur drei Sterne sind: Der Laden hat Potenzial.

Wir waren mittlerweile zweimal im BierCafé West, vor der offiziellen Eröffnungsfeier. Beim ersten Mal aßen wir Kuchen, Chips und nahmen Getränke zu uns. Beim zweiten Mal wollten wir die Küche (abseits von Kuchen und Chips) testen.

Getränke: Hinsichtlich der Auswahl der Biere ist dieses Café in Dortmund wahrscheinlich einmalig! Die Anzahl der Flaschenbiere ist enorm, bei den Bieren vom Fass gib'ts ein ständig wechselndes Fass, bspw. der Brauerei Sierra Nevada, und ca. drei Biere der Brauerei Moritz Fiege. Hier wünsche ich mir noch ein paar zusätzliche Zapfhähne mit wechselnden nicht alltagstypischen Bieren. Zu Verbessern ist die Transparenz bei der Verfügbarkeit der auf den Karten ausgewiesenen Flaschenbieren, hier haben wir in ca. 40-50% der bestellen Biere als Antwort die Nichtverfügbarkeit bekommen. Dabei hatte man sich teilweise einige Minuten Zeit für die Auswahl genommen.

Speisen: Die selbsgemachten Chips sind überdurchschnittlich teuer, aber wirklich sehr lecker! Die Hauptgerichte waren leider durchweg mittelmäßig bis unterdurchschnittlich. Ich hatte einen Grillteller, bei dem das Fleisch viel zu trocken gebraten wurde. Die Beilagen waren sehr fad. Die Desserts/Kuchen waren deutlich besser, aber bleiben leider auch nicht in besonderer Erinnerung. Ich kann für das Essen leider nach zwei Besuchen keine Empfehlung aussprechen.

Ambiente/Räumlichkeiten, Ausstattung: Die Sitzeecke die vor dem Eingang rechts ist, ist sehr gemütlich und chic. Aufgrund der Tisch- und Sitzhöhe ist dieser Bereich aber nicht gut zum Essen geeignet. Hier sitztz man auf der linken Seite besser. Hier allerdings sitzt man an alten und stark abgenutzten Tischen, die teilweise auch dreckig waren. Die Stühle selbst machen den gleichen Eindruck, zudem sitzt man recht hart. Es gab bei uns keine Sitzkissen, sodass es recht schnell unbequem wurde. Zum langen Verweilen wird man dadurch nicht animiert. Den Innenbereich kann ich noch nicht bewerten, zumindest sah er einladend aus.

Service: Wirklich sehr positiv hervorzuheben ist die Freundlichkeit und Kundenorientierung des Personals. Insbesondere der Betreiber selbst nimmt sich gern die Zeit, mit den Gästen zu quatschen und ein Getränk mit ihnen zu trinken. Bei einer falsch gelieferten, aber bereits geöffneten Flasche Bier, wurde eine unkomplizierte sehr kulante Lösung ad hoc geschaffen (Deutliche Reduktion des Preises). Das ist nicht selbstverständlich! Darüber hinaus wurden uns (vier Personen mit mehreren Getränkerunden und alle aßen zu Abend) nach dem Essen noch kostenlose Chips gereicht, eine sehr nette Aufmerksamkeit. Das einzig Negative beim Service war die teilweise vorherrschende Unkenntnis der Mitarbeiter, bspw. bei Fragen zu den Gerichten der Tageskarte oder der Verfügbarkeit der Biere.

Fazit: Als BierCafé guter Laden mit Potenzial. Beim Essen wurde ich leider enttäuscht und hoffe, dass hier noch etwas Positives geschieht, dann ist der Laden definitiv für Speis' und Trank empfehlenswert! Ansonsten gehe ich nur zum Trinken hin :) Noch ist der Laden recht neu, daher bin ich gespannt, ob sich noch etwas ändert, eine Chance hat er auf jeden...

Beware of your bill. Beer prices are not indicated anywhere on their menu. I'm not a fan of QR menus, but I can understand that. However, you could at least add the prices to your Untappd menu. I think there was plenty of staff although they felt otherwise. They didn't really seem connected to the concept either and were easy to mess up orders. I'm still not certain whether the kegs were lined up correctly either. What really put me of though is that they don't list prices when you order, so you essentially order blind. After we paid we were shocked because of the price and later saw that the prices inside were lower than what they charged us. They didn't even bother checking my calculations of what they owed us. Very cheap way of trying to earn extra money.

They were also very rude to a lady at another table who repeatedly asked to be served in a polite way, but they told her off each time. Another lady at a third table even indicated this when the waitress came to take their order, but she still did not acknowledge the...