Hotel Unique Majestic — Hotel in Dortmund

Warning: Dangerous! Hotel Staff Appeared to Be High – Check-in Denied!

We strongly warn other travelers not to book this hotel!

We had a confirmed reservation through Booking.com, which was also directly confirmed by the hotel via email. To speed up the process, we filled out the online check-in form in advance. The payment was pre-authorized and the amount was blocked on our bank account.

After an exhausting 12+ hour drive from Ljubljana to Dortmund, we arrived at the hotel around midnight, completely worn out. As soon as we entered the reception area, there was a strong smell of marijuana in the air. Two staff members were present at the front desk – a manager and a receptionist – and both appeared to be under the influence of drugs: glassy eyes, slow reactions, and completely inappropriate behavior.

Despite having a valid booking, they refused to check us in, repeatedly ignored our requests, and eventually just walked away from the reception desk without offering any explanation. The entire incident was recorded on video.

We were forced to search for another hotel in the middle of the night, which was incredibly stressful after such a long journey. This behavior is not only unprofessional but also illegal – drug use during working hours and at the workplace is strictly prohibited under German law.

We are demanding: • An official response from the hotel • Immediate refund of all withheld funds • Appropriate action from Booking.com and Google regarding this hotel

We strongly advise against staying here! It is unsafe, the staff are clearly unfit to work, and even with a confirmed reservation, you risk being left out on the street at night. Avoid this place...

Günstiges Hotel mit super Lage – kleine Mängel, aber freundlicher Service

Ich war mit meinem 13-jährigen Sohn für zwei Nächte im Hotel Unique Majestic in Dortmund (Langer Straße 3) und habe ein Komfortzimmer gebucht. Insgesamt hatten wir einen angenehmen Aufenthalt, auch wenn es einige kleinere Mängel gab.

Bei der Ankunft bekamen wir zunächst ein Zimmer in der dritten Etage. Bereits auf dem Weg dorthin fiel ein unangenehmer Geruch in den Fluren auf, vermutlich von den Teppichen. Im Zimmer war die Luft sehr stickig, das Fenster ließ sich nicht schließen, und die Toilettenbrille war komplett locker. Das war natürlich ärgerlich, aber das Hotelpersonal reagierte sofort, war sehr freundlich und bot uns ein anderes Zimmer in der ersten Etage an.

Leider war auch in diesem Zimmer die Toilettenbrille nicht fest, daher bekamen wir schließlich ein drittes Zimmer – diesmal ein geräumigeres Dreibettzimmer, in dem soweit alles in Ordnung war. Die Fenster ließen sich schließen, die Toilettenbrille war fest. Nur Handtücher für eine zweite Person fehlten, die wir uns aus dem vorherigen Zimmer geholt haben. Eine der Duschtüren war aus der Führung, ich habe sie selbst wieder eingehängt – das war zwar ärgerlich, aber kein großes Drama.

Positiv hervorzuheben: • Das Personal war jederzeit freundlich, hilfsbereit und professionell • Der Umgang mit Reklamationen war vorbildlich • Die Lage ist wirklich hervorragend – ruhig und trotzdem sehr zentral • Trotz kleiner Baustelle in der Nähe war es angenehm leise • Preislich ist das Hotel unschlagbar günstig für diese Lage

Verbesserungspotenzial gibt es bei: • Der Zustand einiger Zimmer (Toilettenbrillen, Duschtüren, Fenster) • TV war quasi unbrauchbar: wenige Kanäle, sehr schlechtes Bild • Kein Kaffee beim Wasserkocher, nur Tee – Kleinigkeiten, die man leicht beheben könnte • Flure sind sehr verwinkelt und schlecht beschildert – man braucht etwas Zeit, sich zurechtzufinden

Fazit: Das Hotel hat sicherlich schon bessere Zeiten gesehen, aber für den günstigen Preis und die hervorragende Lage würden wir es definitiv wieder buchen. Die kleinen Mängel wurden ernst genommen und es wurde direkt versucht, Abhilfe zu schaffen. Wer kein Luxus erwartet, sondern ein einfaches Stadthotel mit freundlichem Service und super Lage sucht, ist...

Offene Kampfansage an die Vier-Sterne-Illusion Was sich dieses Etablissement erdreistet, als „4-Sterne-Hotel“ zu bezeichnen, spottet jeder Beschreibung und beleidigt die Intelligenz des Gastes. Schon das Einchecken glich einer Farce: Zweimal musste ich ein Quartier beziehen, das nicht nur ungemacht, sondern schlicht dreckig war. Ein beispielloser Auftakt zu einem Aufenthalt des Grauens. Die sogenannten Zimmer sind eine Ansammlung von Mängeln, die man nicht einmal in einer schäbigen Absteige akzeptieren würde. Saubere Bettwäsche mag vorhanden sein, aber jeglicher Komfort ist ein Fremdwort: Weder Telefon, noch Minibar, noch eine funktionierende Klimaanlage – ein Hohn für jede Sternekategorie. Man muss befürchten, bei der Benutzung des Bades die Türklinke in der Hand zu halten oder vom losen WC-Sitz zu rutschen. Das Personal ist ein Kapitel für sich – ungeschult, unprofessionell und offensichtlich mit der einfachsten Aufgabe überfordert. Jeder Wunsch, jede Frage wird zu einem unüberwindbaren Hindernis, das eine endlose Kette von Rückfragen auslöst. Das Frühstück hat den Charme einer Jugendherberge in den 80ern: Ein unübersichtliches Chaos, wo der Gast Teller und Besteck wie auf einer Schnitzeljagd selbst zusammensuchen muss. Kahle Tische ohne Tischdecken oder Sets verstärken das Gefühl der Trostlosigkeit. Höhepunkt der Unverschämtheit ist das Personal, das sich vor den Augen der Gäste am Buffet bedient, am Handy daddelt und aus Flaschen trinkt – eine respektlose Darbietung, die ihresgleichen sucht. Die Bar ist entweder verwaist oder man muss sich die Getränke selbst holen. Bezahlen mit Karte? Ein Ding der Unmöglichkeit, da das Personal damit überfordert ist. Das ganze Ambiente wirkt wie in einem lieblos geführten Selbstbedienungs-Restaurant. Die Tiefgarage setzt dem Ganzen die Krone auf: Nachts unbeleuchtet, eine lebensgefährliche, superenge und steile Einfahrt inmitten einer Baustelle. Die Parkplätze sind so eng, dass das Manövrieren ein nervenaufreibender Akt der Verzweiflung ist. Zusammenfassend: Dieses Haus ist eine Zumutung, eine traurige und peinliche Mogelpackung, die das Prädikat „4 Sterne“ auf infamste Weise missbraucht. Buchen Sie hier nur, wenn Sie ein Faible für Mängel, Unsauberkeit und inkompetentes Personal haben. Einfach nicht 4...