Malzers Backstube — Restaurant in Duisburg

Hallo Zusammen, nachdem wir letztes Jahr (2021) zu Silvester den Click & Collect Service von MALZERS genutzt hatten und relativ zufrieden waren, mussten wir gestern feststellen, dass der Service unterirdisch gewesen ist. Rechtzeitig haben wir unsere Bestellung (Brote, Baguettes und diverse Berliner) online zusammengestellt. Der Online Service setzt voraus, dass der Einkauf vorab bezahlt wird. Für uns eine super Sache gewesen, um den Vorbereitungsstress etwas zu entschleunigen und nur die Bestellung abzuholen. Nachdem wir am Click & Collect Schalter erst einmal auf uns aufmerksam machen mussten, um überhaupt bedient zu werden, wurde uns vorab durch eine sehr unfreundliche Dame entgegnet „Mal sehen, ob Ihre Bestellung überhaupt da ist“. Diese Aussage irritiere uns sehr, da wir ja nun mal bestellt und bezahlt hatten. Als uns schließlich bestätigt wurde, dass unsere Bestellung nicht verfügbar sei, wurde auf die Frühschicht verwiesen, die für die Situation verantwortlich gewesen sei. Unabhängig davon, wer bei MALZERS dafür verantwortlich gewesen ist, ist es ein Unding, dem Kunden solch eine Aussage an den Kopf zu werfen! Nach kurzer Diskussion versuchte die Dame unsere Bestellung anhand der der noch vorliegenden Produkte zusammen zu stellen. Leider war es schon halb 2 mittags, sodass die Auslage geplündert war. Unsere bestellten Brote waren nicht verfügbar, 1 bestelltes Baguette mit Oliven natürlich auch nicht mehr. Bei den Berlinern wurden auch nur noch die vorhandenen aus der Theke vorgeschlagen. Ebenso wurden wir unfreundlich darauf hingewiesen, dass wenn kein Ersatzprodukt ausgesucht wird, es auch keine Preiserstattung gibt. Wir waren dankbar, dass sich eine weitere Kollegin um unsere Bestellung kümmerte. Sie versuchte das bestmögliche aus der Situation rauszuholen. Vielen Dank an dieser Stelle! Alles in allem eine sehr unglückliche Situation, die dazu führt, dass wir in keiner MALZERS Filiale mehr Ihre Produkte kaufen. Gerne hatten wir Ihren Service die letzten Jahre immer weiter empfohlen, aber an dieser Stelle nicht mehr. Für Sie ein gesundes neues Jahr und mir der Bitte kundenorientierter in...

Malzer hat es wohl auch in keinster Weise nötig,hier Stellung zu nehmen. Die Dortmunder Presse schreibt ja bereits ausreichend. Nachtrag zu einer passiven Erfahrung am 08.08.2025. Die Dame,die sich Filialleiterin nennt,sollte einmal überdenken,ob sie die richtige Position ausübt. Überhaupt keine Emphatie dem Kunden gegenüber und dazu noch eine schnippische Art. Aus meiner Sicht eine Fehlbesetzung.

Katastrophal schmeckende "alte" Berliner. Da auf meine Mails,die ich direkt an die Zentrale gesendet habe,nicht geantwortet wurde,werde ich meine Nachricht nun veröffentlichen. Karneval habe ich 6 Berliner mit Marmelade gefüllt,gekauft. Das waren mit Abstand die schlechtesten und ranzig schmeckensten Berliner,die wir je probiert haben. Ich schreibe bewusst probiert,da wir die Berliner dann über die Mülltonne entsorgt haben. Bleiben Sie lieber bei Brot...

Ich habe mir ein Stück Erdbeerkuchen mit extra Sahne bestellt. Als die Bestellung kam, fehle die Sahne und als ich nach der Sahne fragte, war diese sauer und ungenießbar! Ich reklamierte diese selbstverständlich und anstatt, dass man sich bei mir entschuldigte, dass mir abgelaufene Sahne serviert wurde, sagte man nur, dass es eigentlich nicht passieren dürfte. Eine andere Portion Sahne wurde mir nicht angeboten. Der Service allgemein war ebenfalls eher unterdurchschnittlich, beispielsweise warteten wir relativ lange dafür, dass eine Bedienung gelangweilt neben der Theke stand. Der Kuchen an sich und das Getränk waren okay, aber mehr auch nicht. Würde nicht nochmals...