Burgerheart Erlangen — Restaurant in Erlangen

Dies ist eine erneute Bewertung meiner ursprünglichen Rezension aus April 2024, die sogar vom Inhaber beantwortet wurde, jedoch unrechtmäßig durch Löschung entfernt wurde.

Meine Frau und ich besuchten im April 2024 das Restaurant Burger Hearth und erhielten einen Platz zugewiesen. Während das Personal andere Tische säuberte oder sich untereinander unterhielt, wurden die Gäste, insbesondere wir, zur Mittagszeit vollkommen ignoriert. Nach 20 Minuten Wartezeit am Tisch, in denen wir mehrfach versuchten, Blickkontakt mit dem Personal aufzunehmen und uns schließlich sogar durch ein freundliches Rufen bemerkbar machten, wurden wir dennoch nicht bedient. Weder eine Getränkebestellung noch eine Essensbestellung war aufgrund der völligen Inaktivität des Personals möglich.

Nach etwa 25 Minuten Wartezeit entschieden wir uns schließlich, das Restaurant hungrig zu verlassen. Direkt gegenüber wurden wir in einem anderen Restaurant freundlich empfangen und konnten dort eine ausgezeichnete Pizza genießen.

Basierend auf unseren bisherigen Erfahrungen können wir Burger Hearth nicht empfehlen. Wir haben das Restaurant bereits mehrfach besucht und festgestellt, dass das Personal in auffallend kurzen Abständen wechselt, teils monatlich oder sogar wöchentlich. Die Besetzung reicht von erfahrenem Servicepersonal bis hin zu Aushilfskräften ohne jegliche gastronomische Erfahrung.

Zum Schluss möchte ich darauf hinweisen, dass der Inhaber durch das systematische Löschen von Bewertungen unter drei Sternen über verschiedene Anbieter sowie durch die Einschränkung der Meinungsfreiheit äußerst unprofessionell handelt.

Sollte diese Rezension erneut gelöscht werden, werden wir gerichtlich auf Grundlage von Artikel 5 des Grundgesetzes, der die Meinungsfreiheit schützt, dagegen vorgehen.

Review (English)

This is a renewed review of my original rating from April 2024, which was even responded to by the owner before it was unlawfully removed.

In April 2024, my wife and I visited the restaurant Burger Hearth and were assigned a table. While the staff was busy cleaning other tables or chatting among themselves, guests, including us, were completely ignored during lunchtime. We waited at our table for 20 minutes, trying to make eye contact with the staff and even calling out politely, yet we still did not receive any service. Due to the staff’s complete inattention, we were unable to place either a drink or a food order.

After approximately 25 minutes of waiting, we decided to leave the restaurant hungry. Right across the street, we were warmly welcomed by another restaurant, where we enjoyed an excellent pizza.

Based on our experiences, we cannot recommend Burger Hearth. We have visited the restaurant several times and noticed that the staff changes at an unusually rapid rate, sometimes monthly or even weekly. The team consists of a mix of experienced service staff and temporary workers with no background in hospitality.

Finally, I want to highlight that the owner’s practice of systematically deleting reviews below three stars through various service providers and restricting freedom of opinion is highly unprofessional.

Should this review be deleted again, we will take legal action based on Article 5 of the German Basic Law, which protects freedom...

Besuch Februar 24: Essen war sehr gut, aber leider konnten wir uns nicht gut unterhalten, weil die Musik so laut war.

Besonders laut ist es in den Ecken, wo die Lautsprecher hängen und wir hatten so einen Ecktisch links hinten.

Wir waren am Samstag Abend mit ca 21 Personen zu einer Feier da.

Unsere Bedienung war sehr sehr nett und hat mehrmals für uns leiser gemacht, uns aber darauf hingewiesen, dass es bald irgendjemanden zu leise sein wird und dann macht jemand wieder lauter. Einmal ist eine Dame von unserem Tisch nach vorne und hat jemanden gebeten, etwas leiser zu machen. Sie wurde mit den Worten abgefertigt, heute wäre Samstag und Party Time.

Rein technisch ist es nicht so schwierig, die Lautsprecher besser zu verteilen oder einzeln ansteuerbar zu machen. Wenn ich in die Disco gewollt hätte, könnte ich in die Disco gehen. Aber wir wollten was essen und uns unterhalten.

Das Essen war gut bis sehr gut. Es gibt eine riesige Auswahl an leckeren Burgern.

3 Dinge werden wir nicht mehr bestellen: Die Süßkartoffel - Pommes waren extrem fett und z.T. sehr braun, der Coleslaw war mir persönlich zu sahnig/süß und die Creme Brulee war anderswo leckerer.

Unpraktisch ist, dass es keine Speisekarte gibt und man auf dem kleinen Handy-Bildschirm rumscrollen darf.

Wir haben zu zweit mit 4 nicht- alkoholischen Getränken und einer Nachspeise 66,50€ bezahlt. Wir sind sehr gut satt geworden

Die Bedienung war topp. Sehr nett und aufmerksam.

Einerseits könnte das Burgerheart ein Lieblingsrestaurant werden....

Aber andererseits, wenn ich mich beim Essen nicht nett unterhalten kann, wozu dort hingehen? Lieber woanders treffen...

Nachtrag Herbst 24: die Burgerkette hatte einen Anwalt beauftragt, um unsere Rezension löschen zu lassen. Wahrscheinlich war sie zu kritisch. Wir sind anscheinend nicht die einzigen, denen das mit der Burgerheart - Kette passiert ist. Zum Glück konnten wir unseren Besuch und unsere Konsumation mit dem Kassenbeleg nachweisen und Google hat unsere Rezension wieder frei geschaltet. Es wundert uns schon sehr, dass man so etwas nötig hat...

Anfangs war es etwas unübersichtlich, wer genau für einen zuständig ist, da es gefühlt 5 Leute gibt, die einen bedienen. Es stellte sich jedoch recht schnell heraus, dass einer für die Bestellaufnahme zuständig ist und alle anderen Getränke, Essen usw. bringen. Dieser Service ist ehrlich gesagt sehr gut geregelt. Das Personal ist unglaublich freundlich und hilfsbereit. Da die Speisekarte nur digital verfügbar ist (man muss vor Ort einen QR-Code scannen), kann man jedoch auch ein Tablet bekommen, wenn man keine Möglichkeit hat, dies zu tun (es wird einem angeboten), um dort Einblick zu erhalten. Das Essen selbst ist sehr schön dekoriert und geschmacklich (in meinem Fall der Burger "Chuck Norris" mit extra Käse) sehr lecker. Auch der Nachtisch war köstlich. Der Preis für den Service und das Ambiente ist völlig in Ordnung und angemessen. Wir haben für 4 Erwachsene mit jeweils 2 Getränken, Hauptgericht und Nachtisch sowie mehreren Latte Macchiato 153 Euro bezahlt. Die Toiletten sind sehr sauber und auch bei der Dekoration hier, hat man sich etwas einfallen lassen. Ich kann es also jedem empfehlen, vorallem aber auch wenn jemand einen besonderen Burger (und/oder etwas anderes) möchte. Ein kleines Mango: Beim Nachtisch gab es in unserer Kombination leider nur einen Espresso dazu, leider ist kein Tausch, z. B. gegen eine Kugel Eis als beilage, möglich. Eine Variante wäre hier noch wünschenswert aber ist natürlich auch "meckern auf...