Heidi und Paul — Restaurant in Eschborn

Einmal und nie wieder. Ich war gestern mit einer Freundin dort. Ersteinmal, es gibt keine Speisekarten, man kann nur drinne an der Kasse sehen, was es gibt. Ich habe mit meiner Freundin draußen gehockt. Ich finde es sollte heutzutage zumindest QR-Codes an den Tischen geben. Dann haben wir bestellt, was ich etwas komisch fand, das es ein Aufpreis gab bei Limo und Zitrone Getränk, was ja in Ordnung ist, aber ich habe keinen Kassenzettel bekommen, sodass ich auch nachschauen kann, warum das so ist bzw. Wie sich das errechnet. Ich hatte einen veganen Gemüseburger mit Süßkartoffeln bestellt und meine Freundin den käsigen mit normaler Pommes. Erstmal haben wir unglaublich lange gewartet. Und die Küche, die man ja sehen konnte zum anrichten sah relativ klein aus. Was den Anschein hat, das zu wenige Mitarbeiter da sind, wenn man auf die Bestellungen schaut, es schien so, als ob da viel bestellt wird, aber der Platz nicht gegeben war, sodass die Mitarbeiter effektiv Arbeiten könnten. Sah sehr gequetscht aus. Es hat so lange gedauert, das ich rein bin und gefragt habe, wann denn unser Burger fertig ist... Als die Burger schließlich angekommen sind, wollte die Dame mir als veganen Burger einen mit normaler Pommes geben und meiner Freundin den mit Süßkartoffeln. Was ja schonmal nicht stimmen konnte. Die Kellnerin ist dann nochmal in die Küche, um nachzufragen ob mit der Bestellung etwas schief gelaufen ist. Es hat sich rausgestellt, das beide mit Fleisch waren. Wäre also nicht die Pommes anders gewesen, hätte ich wahrscheinlich entgegen meiner ethischen und moralischen Einstellungen in Fleisch gebissen. Was überhaupt nicht in Ordnung ist. Dann musste ich natürlich nochmal warten. Es gab ein Getränk aufs Haus, für die Umstände. Aber siehe da, kaum habe ich nun meinen veganen Burger bekommen, war dieser wieder der falsche. Ich hatte einen Gemüseburger bestellt. Gebracht hat man mir einen mit Falafel. Also ich weiß echt nicht wie so viel schief laufen kann, man muss definitiv die Organisation/Struktur in diesem Laden ändern. Dann bin ich nochmal rein, um den Herren an der Kasse anzusprechen, dieser war etwas Desinteressiert bzw. Wirkte auch gestresst, da ich vermute, das ich nicht die erste Person bin die sich beschwert. Er hat mir angeboten, einen neuen Burger zu machen. Aber da ich schon die Erfahrung gemacht habe, wie unendlich lange es dauern kann (was denke ich nicht die Schuld der Arbeiter ist. Die haben Gas gegeben. Eher vielleicht andere Bestellungen die online kamen priorisiert oder eben Zuwenig Platz/mehr Personal gebraucht um mit der Menge an Bestellungen fertig zu werden). Da es sowieso schon nach 20 Uhr war und ich Hunger hatte und ich bis max. 21 Uhr da sitzen konnte, da ich noch was vor hatte, habe ich diesen genommen, mit den Hinweis aber, das in Zukunft doch bitte darauf geachtet werden soll. Ich wollte schließlich nicht, das dieser weggeschmissen wird, auch wenn ich nicht wirklich ein Falafel Fan bin, da dies schade wäre. Und wir haben übrigens auch kein Besteck oder Servietten von der Kellnerin bekommen. Dies habe ich mir dann auch selber geholt. Und zu dem essen. Eine 1 von 10. Die Süßkartoffelpommes haben geschmeckt als seinen sie in öl gebraten worden, dass lange nicht gewechselt wurde. Auch absolut langweilig von Geschmack. Nicht gewürzt. Die Chips die mitkamen,waren so wenige (siehe Bild) auf dem Teller wo ich mich natürlich Frage, warum das überhaupt drauf ist. Diese waren einfach nur in Öl gebraten, ohne irgendwelche Würze, also keinerlei Geschmack. Einfach nur Fett und der Falafelburger war unglaublich trocken. Falafel an sich ist ja so schon trocken. Aber dann noch hummus draufmachen hat das ganze noch trockener gemacht. Es gab auch keine vegane Burgersauce. Einfach nur Ketchup. Also ohne Getränk war es schwer gewesen diesen runter zu bekommen. Nur der Burgerbun war gut. Aber das wars. Ich war absolut enttäuscht von dem Service, dem Essen, der ganze Zeit falschen Bestellungen. Ich weiß nicht wer der Chef ist, aber das ganze muss einfach besser koordiniert werden, ansonsten kommt der Kunde...

Neu hier?, dann direkt an der Kasse bestellen und zahlen. Du bekommst dann alles am Tisch.....irgendwann!! Katastrophe!!!

Musik zu laut! Musste erstmal herausfinden wie es funktioniert, obwohl drei mal innerhalb von 8 Minuten zwei verschiedene Bedingungen an mir vorbei gelaufen sind. Es war denen wichtiger zu wischen als mich zu fragen ob ich zurecht komme. Ich kam dann nach vorn und bestellte aber davor wartete ich etwa 5 Minuten bevor der junger Mann seine Aufgabe beendet hatte (aufschreiben wie viele Getränke im Kühlschrank fehlen). Eine Bedingung drin ist einfach im Kreis gelaufen, dann vereinbart mit dem jungen Mann, dass sie Lust hat meine Bestellung aufzunehmen. Man bekommt eine Zahl und die Rechnung aber man wird nicht erklärt wofür. Die gehen davon aus, dass alle sich mit ihrem System auskennen. So, zwei Bedienungen voll beschäftigt, noch eine an der Salat Tecke angelehnt!... Ich warte noch am Tisch etwa 10 bis 15 Minuten bis ich meine Bestellung bekam. Die Limonade wird mit weißem Zucker im voraus zubereitet. Sie machen Werbung mit "für die jenigen die auch auf gesundes Essen achten" aber Ketchup, mayo und Pommes kommen auf den Tisch. Weißer Zucker in der Limonade?! Naja!!! Zwei Damen haben bis etwa 10 Minuten gewartet ihren Salat zu bekommen während die blonde Bedienung sich lange Zeit mit den Kunden unterhalten hatte. Sie hat sich nicht entschuldigt bei den Damen aber bei dem Koch... Komisch!!! Habe einen mexikanischen Hamburger bestellt und würde mir gleich das Menü (Pommes, Getränk) für 4€ mehr angeboten, aber leider süß Kartoffel Pommes sind nicht mit einem Menü kombinierbar. Das Händchen war zu trocken. Dafür bekommt man aber schöne Portionen Avocado und hat die Option Vollkornbrot zu bekommen anstatt normales Brot. Es gibt einen Bereich im Freien hinten zum essen. Leider sehr schlechter Service. Nichts für die jenigen, die eine kurze Pause haben. Es ist auch zu laut, da die Küche offen ist. Dies mit de lauter Musik... Nicht so toll. Vielen Dank,...

As a vegan family we are extremely dissapointed. Although explicitly stated as "vegan" in the menu, at least one of our orders was not vegan, it contained dairy. I'm not sure, but I'm pretty sceptical about the hamburger bun as well (top of the bun was brushed with egg I guess). If you are not taking being vegan seriously, you might as well not include so-called "vegan" dishes in your menu, just to attract customers! This is preposterous! I still feel so bad. I gave two stars instead of one, just because one of the staff members...