Arabesque - Auf der Rü — Restaurant in Essen

Der Service und die Bedienung sind unterirdisch schlecht. Lange Wartezeiten, Gerichte wurden zu unterschiedlichen Zeiten an den Tisch gebracht und sogar wurden Gerichte vergessen. Hoffnungslos überfordert. Das Essen an sich ist gar nicht mal so schlecht. Die Portionen sind klein. Das Preis-Leistung stimmt leider überhaupt nicht, insbesondere wenn man den Service berücksichtigt. Es gibt deutlich bessere Orte in Essen, wo man die arabische Küche probieren kann. Nie wieder!

Update/Ergänzung, um auf die Anmerkungen des Inhabers einzugehen: Wenn Sie schon auf Einzelheiten des Abends eingehen, dann bitte richtig.

Wahrnehmungen und Empfindungen zu Kellern und Bedienungen sind überwiegend subjektiv getrieben, je nach dem welche Erwartungen und Ansprüche man an den Service hat. Objektiv lässt sich aber immer festhalten, dass eine schlechte Laune - was sich in Unfreundlichkeit, Mimik und nicht vorhandenem Lächeln widerspiegelt - stets als schlecht einzustufen ist. Insbesondere bei höherpreisigen Lokalitäten sollte sowas nicht vorkommen.

Zum Ablauf/Zur Klarstellung: Als die 3 richtigen Gerichte an den Tisch gebracht wurden, hat man uns und alle anderen Gäste von den Tischen nebenan gefragt, wer diesen Auberginenteller bestellt hat. Wir und alle neben an haben verneint. So ging der Teller wieder zurück. In dem Moment wusste man bereits, dass man einen Fehler gemacht hat, dieser wurde uns gegenüber aber nicht kommuniziert. Stattdessen meinte der Keller zu uns, dass das letzte Gerichte in 2 Minuten kommt, obwohl er eigentlich wusste, dass es unmöglich ist solch ein Gericht in 2 Minuten vorzubereiten und zu servieren. Ca. 25 Minuten später war noch immer das letzte Gericht nicht in Sicht. Dann kam der Kellner und meinte wieder, dass das Gericht in 2 Minuten fertig sei. Zwischenzeitlich hat man uns den Auberginenteller zu Tisch gebracht. Aber klar, wenn keiner das Essen bestellt hat und man es sowieso hätte entsorgen müssen, da man nicht frisches oder langstehendes Essen anderen Gästen sowieso nicht mehr anbieten kann, ist das ein logischer Schritt. Nach nun insgesamt ca. 30 Minuten kam das letzte Gericht. Alle anderen am Tisch waren bereits mit dem Essen fertig. Ich meinte zu dem Kellner, dass so etwas gar nicht geht. Immer noch war von Einsicht keine Rede und eine Entschuldigung wurde zu diesem Zeitpunkt nicht ausgesprochen. Stattdessen wurden nach Ausreden gesucht (es ist viel los!). Es ist überall viel los am Wochenende... Ich sagte, dass ich den Chef sprechen möchte. Dem Chef hatte ich die Situation geschildert. Auch hier wurde erst versucht den Fehler zu verteidigen. Wenn der Laden voll ist, dann muss man entweder mehr Personal für ein Abend einplanen oder weniger Tische vergeben. In diesem Preissegment darf es nie zu Lasten der Qualität der Dienstleistung gehen. Erst am Ende hat der Chef das eingesehen und ja, das letzte Gerichte musste von uns nicht bezahlt werden. Das ist nett gewesen, aber auch logisch, da jedes Restaurant so gehandelt hätte.

Eine mehrfache Entschuldigung - wie es beschrieben wurde - hat es während des ganzen Chaos nicht gegeben. Erst am Ende - nach Bezahlung - kam der Keller zu uns und hat sich entschuldigt und Getränke aufs Haus angeboten, die wir dankend abgelehnt hatten.

In Essen gibt es gefühlt 10 verschiedene Arabesque (mit kleineren unterschiedlichen Schreibweisen). Und tatsächlich hatte ich vor über 3 Jahren ebenfalls ein Arabesque in einem anderen Stadtteil besucht. Mir war diese Rezension nicht mehr so frisch in Erinnerung bzw. bewusst, auch nicht, dass die beiden Arabesques zusammengehören. Aber danke für den Hinweis, dann ist das ja ein strukturelles Problem, wenn unabhängig voneinander eine gleiche Bewertung rauskommt. Übrigens war ich danach auch nicht mehr in dem Arabesque essen.

Fazit: Was hat mich am meisten gestört? Die fehlende Einsicht am Anfang (Argumente für den Fehler vs. sich zu entschuldigen), die transparenzlose Kommunikation während des Fehlers, dass man "in 2 Minuten kommt das Essen" sagt, wobei man ganz genau weiß, dass es 30...

After being seated we were served a variety of small dishes with flat breads which were acceptable. However, after waiting over an hour for our main courses, two of our party were served with minced meat kebabs which were cooked on the outside and raw inside. After some time a waitress arrived with YET more bread and hummus whilst we waited for an undisclosed time for our meals to arrive cooked properly. By the time the two meals arrived, the rest of our party had already finished eating. The staff seemed unconcerned and certainly not apologetic. The restaurant is chilly and the toilets are cold with no hot water for hand washing. Overall a disappointing experience and one which I will never repeat. Do...

We visited on a Friday night during the Spiel expo when it was very busy, so the food took longer than normal to arrive - but the wait was worth it. All 4 of us in the group, from very different backgrounds, agreed that it was some of the best food we'd ever had. Very highly recommended! Would also be great to learn exactly where the dishes originate, as it's not clear thanks to terms like "oriental", "middle east" and "near east" being used on their website and menu. I'd prefer to know which countries or more specific regions the dishes...