Chill 'n Beef — Restaurant in Essen

Reserviert wurde telefonisch für den 29. März zum Iftar Essen für zwei Personen, wobei auch alles super lief, danach fing jedoch alles an. Als wir im Laden ankamen war es noch relativ leer viele Tische standen noch leer, da sind wir zur Kasse und haben nach unserem Tisch gefragt, zu dem wir auch sofort geführt wurden. Der Tisch war abgesehen von den zwei Datteln in einer mini Schale und einem Notizzettel mit unserem Namen komplett leer. Weder waren Menükarten, noch irgendwelche anderen Dekoartikel oder sonstiges zu finden, wobei an allen anderen Tischen Deko und Menükarten aufgestellt worden sind. Nachdem wir uns gesetzt haben und circa 15 bis 20 minuten warten mussten kam ein Kellner und wollte unsere Bestellungen aufnehmen, beginnend mit dem Satz „Was wollt ihr essen? Wir haben das Ramadan Menü.“. Dabei ist anzumerken dass uns auch keine Karten vom Kellner genracht worden sind. Als dann nach den Menüs gefragt wird, wird sich einfach umgedreht und von fremden Tischen eine Menükarte gegriffen und vor uns aufgeschlagen, bereits ein eher unangenehmer Eindruck… Als wir dann erneut auf das Ramadan/Iftar menü angesprochen worden wurde dies auch bestellt, Ein klassisches Burgermenü, eine Suppe als vorspeise, eine Flasche Wasser und ein (Dattel?) Shake. Soweit sogut. Dann wurde jedoch gewartet wie das Zeug hält. Während die Kunden nebenan, die Zeitgleich ins Lokal eintraten bereits Suppe und Hauptspeise serviert bekamen, war unser Tisch immer noch traurig und leer, angemerkt dass das Fastenbrechen bereits begonnen hat und man mit leerem Magen auf sein essen wartet. Dann wurde uns die Suppe zu spät serviert, wobei auch keine richtige Kommunikation stattfand, weder Augenkontakt noch irgendein Austausch an Wörtern. Geschmacklich war die Suppe jedoch super, da gab es nichts negatives Anzumerken. Dann wurde jedoch wieder geduldig gewartet wie ein Meister. Während unmengen an Kunden neu ins Lokal eintraten und sich hinsetzten und sofort bedient wurden mussten wir nach der Suppe weitere 1,5 Stunden auf das Essen warten, was schon eine respektlos lange zeit ist. Nach einer gewissen Zeit wird man da natürlich auch ungeduldig und neugierig und fragt sich, was da so lange dauert, wenn doch alle anderen das gleiche Menü bestellen. Auf die Frage „Wie siehts denn mit unserem Essen aus? Wir warten seit über einer Stunde.“ wurde einem an den Kopf geworfen man wäre als einer der letzten reingekommen, obwohl man sich einen Tisch reserviert hat und pünktlich erschienen ist. Dem Kunden die Schuld zuschieben zu wollen, obwohl es alleinig am mangelnden Service und der schlechten Organisation lag, empfinde Ich sowie jeder andere Kunde als eine Respektlosigkeit die absolut gar nichts in der Gastronomie zu suchen hat!! Nachdem man dann gefragt hat wurde das Essen dann tatsächlich auch innerhalb von 5 minuten serviert, was einfach nur den Punkt unterstützt, dass die Kellner unseren Tisch absolut vergessen haben und nicht in der Lage sind bei grossen Besucherzahlen effektiv zu arbeiten. Als die Burger ankamen wurde auch noch davon geredet, man hätte die Zettel vertauscht. Wie kann man die Zettel so sehr vertauschen, dass man 1,5 Stunden auf einen simplen Burger mit Pommes warten muss? Auch wenn der Burger Geschmacklich sehr gut war, ist mein Fazit ein absolutes NoGo. Ich würde dieses Lokal nicht weiterempfehlen, alleine wegen der Art wie man als Kunde behandelt wird. unfreundliche...

ich habe den Laden auf Lieferando gefunden. Einfach mega lecker und das Preis-Leistungsverhältnis stimmt.

perfektes Brot, saftige Patties und mit dem Käse drauf wird nicht gegeizt!!!

insgesamt große Burger. Auch der hotdog ist groß. Es sättigt wirklich gut!

Ich hatte kurz vor Ladenschluss bestellt und aufgrund Zustellungsprobleme !meinerseits! und auch, weil ich meine Nummer falsch auf Lieferando hinterlegt hatte, konnte das Essen nicht zugestellt werden. Habe kurz nach Ladenschluss nochmal angerufen und das Essen wurde uns nochmal zugeliefert! Sowohl am Telefon, als auch vor Ort freundlicher und kundeorientierter Service. Danke euch!

Bereits weiter empfohlen und wird nicht das letzte Mal, dass wir bestellen 👍🏼👏🏼

AENDERUNG!!!!:

Nach meiner ersten Bestellung habe ich schon sehr viele etliche Male bestellt. Es ist nun jedoch das 2. Mal, das ich angebe ohne Sosse und trotzdem Sosse bekomme. Ich habe angegeben, dass ich nur Fleisch & Kaese im Brot will. Leider war auch Soße drin! Ich vertrage den Geruch dieser Soße gar nicht - musste mit nem Löffel es weg machen - Geruch blieb trotzdem… Ausserdem war das Fleisch nicht komplett durch (ist geschmackssache,aber bekam den sonst von euch ohne Aufforderung immer komplett durch) - habe es selbst noch mal angebraten, da ich stille und somit kein roh esse. Essen war demnach nicht so ein Genuss und konnte den Burger dann auch nicht mehr komplett auf essen :( … wirklich schade, da ich mich sehr drauf gefreut hatte....

Ich habe meine Bestellung um 21:47 Uhr aufgegeben. Angekommen ist sie erst kurz vor Mitternacht – also fast 2 Stunden später. Und als sie endlich ankam, war sie kalt, unvollständig und kaum genießbar.

Ich habe den Laden insgesamt sechs Mal angerufen, um herauszufinden, was los ist. Beim dritten Anruf hieß es plötzlich, ich hätte meine Wohnungsnummer nicht angegeben – was nicht stimmt. Ich habe sie erneut durchgegeben, und man sagte mir, das Essen wäre in 5 Minuten da. 30 Minuten später, beim vierten Anruf, bekam ich die gleiche Ausrede noch einmal.

Beim fünften Versuch wurde einfach dreimal nicht abgehoben.

Und dann, als das Essen endlich kam: Eine Portion Pommes fehlte, alle Soßen fehlten, und der sogenannte Chicken-Burger war ein absoluter Witz. Nur frittierter Teig und Soße, um ein winziges, trauriges Stück “Hähnchen” zu verstecken. Und wie gesagt – alles war kalt.

Das war nicht nur schlecht – das war eine absolute Frechheit. Nennt ihr das ernsthaft ein „Food Business“? Kein Service, keine Qualität, keine Verantwortung. Nie wieder.

€55  für einen...