Kava & Meze Restaurant — Restaurant in Essen

Hoffnungsvolle 2 Punkte

Vorab, dass Kava Meze ist ein ausgezeichnetes griechisches Restaurant mit Potential. 5 Sterne wären durchaus möglich, jedoch bedarf es an einigen Optimierungen im Management und Service. Mehr dazu im Folgenden.

Zusammenfassung

Positiv: Geschmack der Speisen Speisenvielfalt Sauberkeit Freundlichkeit des Servicepersonals Platzangebot und Tischgröße

Negativ: Wartezeiten zu Bestellungen Zuverlässigkeit des Servicepersonals Professioneller Umgang mit Kunden

(Sollten Sie dennoch einen Restaurantbesuch wagen? – Weiter unten)

Der eine oder andere Leser/-in wird sich fragen weshalb es bei mehr positiven als negativen Bewertungen nur 2 Sterne gibt. Der Grund ist das Gesamterlebnis des Besuchs und die Auswirkungen auf den Abend.

Versuchen Sie sich folgendes vorzustellen. Sie planen ein gemeinsames Abendessen mit ihren Liebsten, Partner/-in, Kollegen, oder der Familie (wofür das Kava Meze angemessen ist). Der Tisch ist reserviert und Sie freuen sich bereits auf die Vielfalt der griechischen Küche. Sie betreten das Restaurant und werden freundlich, griechisch familiär empfangen…das weckt Erwartungen!

Bereits nach der ersten Bestellung fehlen die ersten Speisen, auf die Sie die Kellner/-in freundlich hinweisen. Ihnen wird versprochen, dass Ihre Speisen gleich gebracht werden. Sie warten gut 45 min. und nichts passiert. Sie bestellen nun erneut und weisen noch einmal freundlich auf die fehlenden Speisen hin und werden fragend angesehen, als hätten Sie dies das erste Mal erwähnt. Ab diesem Zeitpunkt warten Sie noch einmal eine Dreiviertelstunde, während in der Zwischenzeit mehrfach falsche Speisen an Ihren Tisch gebracht werden. Sie sitzen nun gut geschlagene 2 Stunden im Restaurant und stellen bei dem Servieren des zweiten Gangs, dass erneut Speisen fehlen, auf die Sie das Personal gleich aufmerksam machen. Inzwischen haben Sie rund 3 Stunden im Restaurant verbracht und waren mehr damit beschäftigt die Kellner auf die fehlenden Speisen hinzuweisen und nachzufragen, als sich mit Ihrer Begleitung zu Unterhalten. Letztendlich sprechen Sie einen anderen Kellner auf den Sachverhalt an und müssen sich erklären lassen, dass die Speisen die Sie bestellt haben bereits ausgegangen sind und diese deswegen nicht an den Tisch gebracht werden.

Zusammengefasst heißt das: Als Gast bestellen Sie, warten + 30 Minuten auf die Speisen die bereits ausgegangen sind, werden darüber nicht informiert, sondern vom Kellner vertröstet, weil dieser nicht im Bilde ist. Ganz gleich welches die Ursache auch ist, der Gast sollte darauf aufmerksam gemacht werden das die Speisen aus sind. Idealerweise passiert dies bereits bei der Bestellung der Speise, oder zeitnah, damit wir uns alternativ etwas aussuchen können. Wenn wir zu dem einleitenden Satz zurück kommen…Sie freuen sich auf den Abend und dann kommt es zu so einer Enttäuschung – Wochenende gelaufen.

Was trotz allem ein Wermutstropfen ist: Der Hauptansprechpartner des Restaurants hat unsere Kritik positiv aufgenommen. Seine Begründung war, dass das Team nicht für die Besucher aufgestellt war, daher die Verzögerungen. Demnach ein organisatorisches Problem bei einer Belegung von rund der Hälfte der Tische.

Würde ich dort noch einmal hingehen, oder das Restaurant empfehlen?

Noch einmal möchte ich nicht in das Restaurant gehen, aufgrund des erlebten. Auch daher möchte ich keine Empfehlung aussprechen, sondern zu anderen Restaurants raten, zumindest solange, bis das Management die Strukturen in Griff hat. Dann werde ich meine Rezension auch umgehend neu bewerten. Schließlich sind die Anlässe für Restaurant besuche, zu selten, zu wertvoll und zu kostbar, um diese so wie oben beschrieben...

EDIT: I could not reach the restaurant at first, but after an official complaint, the restaurant gave us a refund and promised to do better next time. Response time was 2 weeks. I guess they had a bad day on delivery, can happen to anyone. Initial review below, I've adapted my service rating. Sorry, normally im more positive and i tried, you can see in my other reviews. But this was really bad. Delivery 1 hour and 20 min, 30 min longer than they said. The Fries are wet and cold and not salted. My airfryer could not fix them anymore. The rice has no flavour at all, The chicken was okay and the sauce was good, the cheese in the sauce was chunky and hard. The gyros was really chewy and way way too salty, we stopped eating it. The salad was good, but missed oil or sauce, it was washed, dripped with water.

We paid 36.90 for it, but this is the first time i wish i had my money back.

To end positive, the food looked way better than it tasted, the delivery guy was kind and the yoghurt with honey and nuts...

Superb! Wir suchten ein zu Fuß erreichbares Restaurant von unserem Hotel aus. Eher zufällig stieß ich auf das Kava&Meze und sah die Speisekarte...wow! Schon allein die Auswahl an Mezedes stellt die Griechen in unserer Heimat in die Ecke. Wir reservierten einen Tisch, waren aber unglücklicherweise eine Stunde zu früh am Restaurant. Trotz ziemlich vollem Haus wurde uns ein passender Tisch angeboten. Sehr freundliche, ruhige Bedienung, tolle Atmosphäre, stimmige griechische Pop-Musik im Hintergrund (NEIN, kein Demis Roussos o.ä. sondern griechisches Radio mit Werbung und allem, mal was neues für die Ohren). Wir bestellen die kalt-warm Mezedes, und WARNUNG! Mit einem zweiten Korb Brot brauchen Sie nichts anderes, das macht zwei Leute mehr als satt! Sehr abwechslungsreich mit Fleisch, Gemüse, Fisch, mildem Zaziki und mehr, optisch und geschmacklich ein Genuss. Die Hauptspeisen kamen auf sehr großen Teller, zart gegrilltes, sehr angenehm gewürztes Fleisch, ein Berg kross-knuspriger Pommes, ordentlich Zwiebel im Gyros, feiner Reis... und vom Chef des Hauses das augenzwinkernde Angebot, eventuelle Reste zum Mitnehmen einzupacken.... was wir am Schluß auch dankend annahmen. Drei Leute, je zwei Getränke, Vorspeise und Hauptspeisen im Überfluss, sehr gutes Essen, tolle freundliche humorvolle Bedienung... einfach ein wirklich gelungener Abend. Dafür haben wir 110€ plus ordentliches Trinkgeld bezahlt, es war jeden Cent wert. Und wenn wir da nächste Mal in Essen sein werden, ist das Kava&Meze bereits gebongt. Schade dass man nicht mehr als 5 Sterne geben kann, die sind in diesem Fall...