MALZERS Backstube — Restaurant in Essen

Malzers bei EDEKA in Kettwig! Ich halte mich normalerweise mit drastischen Aussagen zurück, aber jetzt geht es nicht mehr anders. Da steht man an der Theke und wartet darauf 5 Brötchen zu bekommen. Eine Bedienung bemüht sich Brötchen zu schmieren oder Kuchen einzupacken, die anderen stehen hinten und arangieren Brötchen backen oder was auch immer. Ich habe beobachtet, dass das Personal von hinten nach vorne zur Theke schaut, wo zig Leute in der Schlange stehen, sich dann umdrehen und irgedwelche anderen Sachen machen. Und das in den letzten Wochen mehrmals. Jetzt könnte man sagen, die Armen, so ein Personalmangel u.s.w. Man fühlt sich verarscht, heute habe ich das Personal mal angesprochen, doch bitte mal zu bedienen, man sieht doch wie viele Leute da stehen. Man sollte das komplette Personal kündigen und Leute einstellen, die arbeiten wollen. Da gibt es bestimmt viele, die diesen Job machen würden. Die aktuelle Personalbesetzung ist eine Zumutung für Kunden. Schlechter kann Service nicht sein. Und das bei einem so tollem Bäcker mit den besten Brötchen und einem super Sortiment. BITTE NEUES PERSONAl EINSTELLEN und das alte...

Leider ist es uns jetzt schon mehrfach passiert, dass wir Brötchen zwar bezahlt, aber leider nicht bekommen haben. Heute wurden zB. drei große Buttermürbchen bestellt, bekommen haben wir nur zwei. In der Woche davor fehlten ebenfalls zwei Brötchen. Das sind leider nur die aktuellen Beispiele. Es ist auffällig, dass das Personal unkonzentriert ist und sich während der Kundenbestellung miteinander unterhält. Ärgerlich, dass man als Kunde eigentlich sofort die Bestellung prüfen muss, was faktisch aber kaum möglich ist. Als Malzers noch bei Rewe war, gab es einen deutlich besseren Service. Seit die Filiale in den Edeka-Markt umgezogen ist, hat sich der Service deutlich...

Mitarbeiter die demotiviert und unfreundlich sind. Dazu Standardprodukte wie die großen Butterstütchen die mal da sind und mal "gibts hier nicht" beauskunft werden. Unterbesetzung in der Spitzenzeit. Dazu Preise die mittlerweile deutlich über den Wettbewerbern liegen. Kundenwünsche "helle Brötchen" werden ignoriert oder die Mitarbeiter verstehen einfaches Deutsch nicht mehr. Kontaktversuche zu Firma an sich kann man sich sparen,...