Moon Kitchen - Ettlingen — Restaurant in Ettlingen

Ich war heute zum ersten Mal im Moon Kitchen. Vorneweg: Das Essen war wirklich gut und konnte mich überzeugen. Auch war die Wartezeit trotz Mittagszeit und eines gut besuchten Ladens angemessen. Das wars dann aber (leider) auch schon mit den positiven Aspekten. Die Kommunikation ist, wie schon mehrfach erwähnt, äußerst schwierig, mühsam und anstrengend. Ich bat um das Mittagsmenü A2 von der Tafel vor dem Laden. Ich wurde dann gefragt „Knuspriges Huhn?“ Ich erwiderte, dass ich das Gericht so wie es auf der Karte steht haben möchte, das A2 für 10,90€. Gebracht wurde mir dann Gericht A3 mit knusprigem Huhn und einer Soße, die ich nicht mochte (weshalb ich sie auch nicht bestellt hatte). Auf meine Ansprache des Kellners hin, dass das das falsche Gericht sei, wollte er mir weismachen, dass ich das so bestellt hätte. Zum Glück konnte mein Kumpel bezeugen, dass ich klar und unmissverständlich A2 bestellt hatte. Da ich Lebensmittelverschwendung nicht mag, hab ich das falsch servierte Gericht dennoch gegessen und es war auch ganz in Ordnung - aber ich wollte eben was anderes. Kein Wort der Entschuldigung, kein Entgegenkommen in jedweder Form. Schwach. Als es zum Bezahlen ging, die nächste böse Überraschung: Keine Kartenzahlung. What? Im Zeitalter von Sumup und Co, in dem es ein Leichtes und Günstiges ist, Kartenzahlung mit Karten aller Art anzubieten, bleibt man lieber bei 1980 und akzeptiert nur Bargeld (oder hat das „gewisse“ Gründe…?). Au man, zum Glück ist die Sparkasse ums Eck. Kann man dann wenigstens ein Schild an die Tür machen? Dann bleibt einem sowas erspart und man kann woanders hingehen. Natürlich wollte man mir das teuerere A3 Gericht berechnen, man konnte sich nach kurzer Diskussion aber auf den Preis von A2 einigen. Alles in allem echt schade, da der erste Eindruck und das Essen echt gut waren, das Verhalten und die antiquierte Zahlungsmöglichkeit jedoch machen eine zweite Chance schwer. Beschwerdemanagement überarbeiten, 39€ in ein Sumup-Gerät investieren und dem Kunden zuhören (und dann auch servieren, was bestellt wurde) dann wäre es wirklich top und weiteren Besuchen stünde nichts im Weg. Mal sehen,...

Einen halben Stern Abzug für „nur Barzahlung“ in dieser Preisklasse. Wir haben zu 2,5 knapp 70€ dagelassen, keine Desserts, nur 2 Getränke. Da ist Barzahlung einfach nicht zeitgemäß und unangebracht.

Einen halben Stern Abzug für die fehlende Toilette. Wir durften zwar das Personal-Wc nutzen, was nett war, dafür musste man mit Kind auf dem Arm durch einen schmalen Gang durch die Küche an der Fritteuse vorbei. Angeblich wird das KundenWC noch gebaut / renoviert. Wir werden sehen.

Weiterer halber Stern Abzug für die Kommunikation. Wir baten darum alle Speisen gleichzeitig zu erhalten. Es wurde nachgefragt ob alles gleichzeitig kommen solle, dies bestätigten wir erneut. Hat leider trotzdem nicht geklappt. -Wir baten darum eine der Hauptspeisen, welche für unser Kind gedacht war, schwach zu würzen. Es sollte nicht scharf sein. Fazit: die einzige Speise mit einer Süß sauer Soße aus Essig Zucker und chilli (war nicht auf Karte angegeben) war natürlich die Speise für das Kind.

Noch ein halber Stern Abzug für Preis/Leistung/Geschmack. Die Fotos machen richtig Apettit, die Speisen können nicht mithalten, schwach abgeschmeckt, teilweise etwas fad. Nur die Portion, welche fad sein sollte und fürs Kind gedacht war, hatte etwas mehr Geschmack.

Weiterer halber Stern Abzug für die zugegebenermaßen wunderschönen Fotos auf der Speisekarte - welche mit den angebotenen Speisen nur leider wenig zu tun haben. Ja, da ist Sushi abgebildet. Kann man das Sushi so wie es abgebildet ist bestellen? Nein. Ja, da ist Lachs mit Teriyaki Soße abgebildet, steht er auf der Karte? Nein. Ja, auf der Karte steht Salmonskin Maki. Bekommt man Salmon Skin Maki? Nein.

Alles in allem würde ich der Moon kitchen wohl noch einmal eine Chance geben. Vorher zuhause auf Toilette gehen und einen Babysitter organisieren.

Daher runde ich die verbleibenden 2,5 Sterne auf 3 auf und hoffe, dass es bald runder läuft im Team und die Toiletten wirklich noch...

A very nice place for good Vietnamese food. Good ambiance, good portion and efficient service. We tried starter platter, soup based and noodle based dishes and all were good. Lot of Sushi options also available. No free parking available. I have reduced one star for the pathetic desert (just avoid) and for the fact that such a modern and big restaurant in modern times does not accept card (even EC or bank cards not accepted, forget about credit cards) payment that is something unbelievable. Carry hard...