Stars Grill House — Restaurant in Günzburg

Let me start by saying we love Legoland, but this experience really messed up our vacation this time around. We ordered the burger parade as shown in the picture. After the tower with the two Burgers arrived we asked for our soft drinks as promoted on their special menu card. Our server told us that this was the wrong burger parade, and we will not be getting our drinks even though when I ordered our food, I pointed at this promotion. I asked for a manager to clarify, and what came next was totally unprofessional and unnecessary. (At this point, it was about principal and not about our drinks which cost about 4€) The manager told me that I have to say” I want the drinks with this Promotion “and I have to order them immediately. Also, the manager would not believe me that I showed my waitress this promotion card. Simply by saying, I trust my waiter and my staff… which basically means that I was lying, which wasn’t true. After explaining multiple times that I ordered the promotion and even pointed at that menu card the manager just kept saying you didn’t order the Burger parade.

I have never felt so disrespected as a customer.

I myself own and run a restaurant since 2013 my staff and my managers would never discuss, disrespect and question one of my customers like this ever. If it would be possible to give zero stars for service, this staff and management deserves it.

I really hope this review will be looked at by LEGOLAND and their managers and this issue will be addressed with the manager of...

Absolutely Terrible Experience – Never Again! We visited Stars Grill House in Legoland Germany, and it was by far the worst dining experience we have ever had. After placing our order, we waited for over an hour with our whole family, including small children, only to realize the staff had completely forgotten about us. Our order was never even started, yet no one bothered to inform us. The result? We all left hungry – yes, even the kids – after wasting a huge chunk of our day at the park. And remember – nothing here is free. Even if you waste half your day waiting, you’ll still be expected to pay for this disgraceful excuse for “service.” The complete disregard for customers is shocking. Avoid this place...

Unprofessionelles, unhöfliches und inkompetentes Personal. Zudem trockene Burger, harte Pommes und nicht gleichzeitig herausgebrachtes Essen. Ambiente war ebenfalls sehr trostlos und düster.

Wir waren am Sonntag, den 31.07. dort. Dann wurden wir von der Bedienung an einen Tisch gesetzt, woraufhin Minuten später eine andere Kollegin kam und schroff zu uns sagte: „Der Bereich ist geschlossen, Sie können hier nicht sitzen.“

Ohne Entschuldigung und Verständnis dafür, dass uns der Tisch zugewiesen wurde, ließ man uns alleine und wir konnten beobachten, wie sie unsere Bedienung anfuhr und diese daraufhin genervt uns bat uns umzusetzen.

Bei der Bestellung verstand sie uns fast gar nicht. Extrawünsche gar nicht erst äußern, weil „geht nicht“ - ist die Begründung.

Der Crispy Chicken Burger war hart. Das war ein Stück Hühnerfilet hart und trocken gebraten. Auf dem Brot hätte ich Schlagzeug spielen können.

Ich habe es einer anderen Bedienung mitgeteilt, dass ich gerne ein anderes WEICHES Brot hätte und sie tauschten mir am Ende nur den Boden aus. Dadurch sah das Essen weder ansehnlich aus, noch hat es geschmeckt. Dadurch dass einfach die Scheibe Brot ausgewechselt wurde, war auch keine Soße mehr drauf. Habe echt noch nie sowas vor die Nase gesetzt bekommen!

Bei der Frage nach einem Schichtleiter oder „Chef“ waren auch alle überfordert. Letztlich kam kein Verantwortlicher, um sich entschuldigen. Die junge blonde Bedienung (die als einzige wohl deutsch spricht) meinte nur „Der Manager kann nicht, richte ich aus, SORRY!“

Immerhin hat man uns den Burger dann von der Rechnung abgezogen, aber das wäre anders gar nicht in Frage gekommen.

Fazit: Nie wieder! Ich habe selber lange in der Gastronomie gearbeitet und kann mir daher das Urteil definitiv bilden. Es war weder kundenorientiert, noch ein Qualitätsstandard vorhanden. Erwachsene und Kinder waren enttäuscht. SORRY!

Edit: Bei den Preisen gönne ich mir lieber von einem richtigen...