L'Osteria Garbsen — Restaurant in Garbsen

Ich habe dort nun zweimal Essen zur Abholung bestellt. Beide Male habe ich eine Wunschuhrzeit angegeben. Beim ersten Mal mit einer Vorlaufzeit von 1h und gestern mit einer Vorlaufzeit von über 4h! Beim ersten Mal habe ich vor Ort trotzdem noch 15 Minuten auf mein Essen warten müssen. Gestern habe ich insgesamt über 30 Minuten gewartet. Beide Male war das Essen nicht fertig als ich ankam! Gestern kam nach ca. 10 Minuten der erste Teil meiner Bestellung, Spaghetti Bolognese. Als man mir das Essen einpacken wollte, wies ich darauf hin, dass die bestellten Pizzabrötchen fehlen. Dies wurde in die Küche weiter gegeben und nach weiteren 10 Minuten kamen dann Pizzabrötchen. Diese wollte man mir einpacken, ohne Dip. Als ich darauf hinwies, wurden die Dips nachgereicht. Glücklicherweise hatte ich inzwischen in den Karton geschaut und festgestellt, dass es sich nicht um die von mir bestellten Classic Pizzabrötchen handelte sondern um gefüllte Pizzabrötchen. Als ich darauf aufmerksam machte, teilte man mir erst mit, dass ich dann wohl falsch bestellt hätte. Es würde die Pizzabrötchen nur so geben. Als ich dies verneinte und darauf hinwies, dass ich bereits mehrfach Pizzabrötchen ohne Füllung erhalten habe und diese auch online bestellbar sind, stieg ein zweiter Mitarbeiter in die Diskussion ein. Beide Mitarbeiter waren der Auffassung ich hätte eine falsche Bestellung getätigt. Erst als ich beiden online nachgewiesen habe, dass das meine Bestellung korrekt war und man Pizzabrötchen ohne Füllung bestellen kann, lenkte der eine von beiden ein. Seiner Aussage nach hätte man die Bestellung dann eben falsch verstanden. Weiteren 10 Minuten später kamen dann die richtigen Pizzabrötchen. Zur Übergabe hatte man eine Kollegin geschickt. Keine Entschuldigung. Kein Entgegenkommen. Dieser teilte ich dann meinen Unmut mit. Nicht nur, dass trotz 4h Vorlaufzeit die Bestellung nicht fertig war, sondern dann auch noch die Hälfte falsch zubereitet wurde und man versucht hat den Fehler der Küche auf mich als Kunden abzuwälzen. Absolutes no go. Zusätzlich die Tatsache, dass meine Nudeln zwischenzeitlich 20Minuten in ihrem Papkarton rumstanden und natürlich entsprechend kalt geworden sind. Während ich gewartet habe kam ein Herr, dem man vergessen hatte einen Teil seiner Bestellung einzupacken. Dieser ist von Zuhause extra nochmal zurück gekommen, da es ihm dort erst aufgefallen war. Ich schreibe nie schlechte Bewertungen. Und Fehler passieren. Aber das Gestern war wirklich die absolute Höhe. Wenn man mit dem Betrieb vor Ort so ausgelastet ist, dass zusätzlich Bestellungen zur Abholung oder Lieferung nicht korrekt abgearbeitet werden können, sollte man es lassen. Und wem 4h Vorlaufzeit für Spaghetti Bolognese und Pizzabrötchen nicht reichen, der sollte generell sein Konzept...

We are fans of L'Osteria. The chain to go if looking for a tasty pizza or pasta.This location appears to be the newest out of the 3 in the Hannover area, super good looking and convenient as you can skip the traffic if comming from the south or west. Quality of ingredients does not disappoint. Do plan for an hour from the moment you get thru the door until you are back in your car, longer during peak hours-think 6 to 8pm or lunch time. About 30 min to get your dish in the table. The staff is very friendly. They have FREE W-LAN! Nowadays you need to have the Luca app handy to check in and out as in most restaurants so, set it up in advance and save yourself the trouble to fill out forms. As it has been the case since Dec, you need your proof of vaccination including booster and N95 mask. They have dividers in between tables which is nice as once sat, people can take...

Ich war am 11.05.2025 mit meiner Familie in der L’Osteria in Garbsen essen – ein Besuch, den wir leider sehr bereuen. Bereits bei der Bestellung haben wir klar und deutlich gesagt, dass wir kein Schweinefleisch essen, was uns sehr wichtig ist – sowohl aus persönlichen als auch aus religiösen Gründen. Wir haben sogar explizit den Schinken von einer Pizza abbestellt. Doch was ist passiert? Genau auf dieser Pizza wurden drei Scheiben Schweine-Salami gelegt – obwohl wir diese weder bestellt haben noch tolerieren können.

Das allein wäre schon schlimm genug gewesen, doch der Umgang mit dieser Situation hat alles noch schlimmer gemacht. Wir haben sofort reklamiert, aber anstatt Verständnis zu zeigen, wurde unser Anliegen ignoriert oder abgewiegelt. Die Servicekraft, die uns bediente, war weder einfühlsam noch lösungsorientiert. Der Restaurantleiter hat sich nicht einmal persönlich blicken lassen, sondern schickte lediglich das übrige Personal vor. Eine echte Entschuldigung blieb komplett aus.

Dazu kommt noch, dass uns kleine Getränke gebracht wurden, obwohl wir große bestellt hatten – auf der Rechnung standen aber natürlich die großen. Auch hier wurde erst nach Diskussion eingeräumt, dass etwas falsch gelaufen ist. Und als Krönung des Ganzen wollte man uns am Ende die Pizza mit Schweinesalami sogar berechnen, obwohl wir sie zurückgegeben haben und nicht gegessen haben. Das ist in meinen Augen nicht nur schlechter Service, sondern schlicht eine Respektlosigkeit gegenüber zahlenden Gästen.

Für uns ist damit klar: Wir werden diese Filiale nicht mehr besuchen – und die gesamte L’Osteria-Kette in Zukunft meiden. Es geht hier nicht um ein kleines Versehen, sondern um einen massiven Vertrauensbruch. In einem Restaurant sollte man sich darauf verlassen können, dass das, was man isst, den Angaben entspricht – besonders dann, wenn es um etwas so Grundlegendes wie religiöse oder gesundheitliche Einschränkungen geht.

Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert. Hoffentlich nimmt sich die Geschäftsleitung diese Kritik zu Herzen und schult ihr Personal besser im Umgang mit sensiblen...