Cafe zum Hexenturm — Restaurant in Gelnhausen

Came to Germany for the first to visit with my friend. Was doing some exploring and walked upon this beautiful cafe. I don’t even know where to start there’s just so many great things to say about this place. First off the environment was amazing! As soon as we walked in we were greeted with the loveliest staff. Everyone had smiles on their faces and greeted us so kindly. Not speaking any German they were so kind and patient with us and helped us to the best of their ability. Even the owner of the cafe came over and was making sure we were comfortable one of the most genuine person my friend and I have met on our trip. The food was unbelievable definitely a must try! Wish I could just take this little cafe home with me because there’s no place like this back at home. Would definitely visit this cafe again when I have the opportunity to fly back to Germany. 5 stars just using enough! This place is a...

Café voll ausgebucht zum Sonntag, dass wartende Gäste vertröstet wurde. Reservierung für 12 Personen erfolgte. Personalplanung: 1x Service & 1x Küche. Schon bei der Begrüßung ist daraufhin gewiesen worden das gleiche eine große Gruppe im Nebenraum kommt und sie alleine im Service ist. Sie wünscht die Bestellung der Getränke, noch bevor alle der Gruppe da waren. (Sind 12 Personen keine Gruppe?!) Während der Bestellung wurde permanent auf die Frühstücksplatte hingewiesen, dass es so einfacher für alle ist. Das blieb von allen Seiten unkommentiert. Das Essen kam zügig, war aber nichts besonderes. Das Croissant machte dem Anschein sitzen geblieben zu sein, ich aß es aber da Hunger. Als die Ersten der Gruppe gehen wollten, wurde uns die Rechnung hingehalten mit dem Worten:" ich habe keine Zeit jeden einzelnen zu kassieren, legt einfach es Geld auf dem Tisch" Meine Frage ob das nun ein Rauswurf ist, hat keine Antwort bekommen. Gerne hätte ich noch Wasser getrunken... Kartenzahlung ist verweigert worden, sodass einige der Gruppe sich untereinander mit Geld aushelfen mussten. Nicht jeder hat Bargeld zur Hand, zumal am Wochenende alle Geldautomaten aus sind, aktuell! Das Geld wurde von und centgenau auf dem Tisch gelegt wie gewünscht. Die Angestellte kam, nahm das Geld und ging in die offene Küche. Hier wurde bei der Kollegin über uns hergezogen...

Die gesamte Gruppe hatte Einblick in die Küche.

Sorry, einmal und nie...

Wir waren heute mit einer kleiner Gruppe frühstücken. Leider war die Bedienung alles andere als Kundenfreundlich! Als wir bezahlen wollten kam der Hammer die Aussage der Bedienung.... das wir doch einfach das Geld sammeln sollen, da sie keine Zeit hat uns jetzt alle einzeln zu kassieren, da im neben Raum 15Gäste auf Sie warten würden. Zum Schluss haben wir das Geld dann tatsächlich in der Gruppe gesammelt, da wir trotz mehrfachem ansprechen keine Lösung gefunden haben und jeder unserer Freunde darf jetzt seinen Anteil überweisen.

Sowas kann absolut nicht sein! Dann darf man so viele Gäste einfach nicht annehmen. Zum zweiten Mal einen derartigen schlechten Service erlebt, dann gehen wir lieber beim nächsten Mal wo anderes hin!!!!

Schade um das tolle Ambiente und leckere Essen.

#Nachtrag: Vielen Dank für ihre Professionelle Antwort bzw. Handlung!

Es war persönlich doch überhaupt nicht möglich anzusprechen, also Frage ich mich was diese Aussage hier sucht? Eine Bedingung deswegen zu entlassen ist sicherlich der Falsche Weg! Viel besser wäre es doch eine zweite Bedingung hinzuzufügen, wenn ich weiß das viele Reservierungen anstehen und der Laden voll ist. Das sollten Sie als Inhaber doch eigentlich wissen...