Saray Baklava — Restaurant in Gemeindeverwaltungsverband Winnenden

Ich war lange Zeit ein zufriedener Kunde, weil die Produkte geschmacklich gut sind. Gerade das Baklava schmeckt gut. Auch als mir am 30.05.25 versehentlich Baklava mit Pistazien abgerechnet wurde, obwohl ich Baklava mit Walnüssen gekauft hatte, habe ich Verständnis gezeigt. Es war viel los, die Mitarbeiter waren gestresst – und der Fehler wurde nachdem ich es angesprochen habe direkt korrigiert. Ich habe deswegen auch keine Rezension geschrieben.

Aber was mir heute passiert ist, hat mich leider enttäuscht, dass ich mich nun doch dazu entschieden habe, meine Erfahrungen zu teilen.

Schon beim Betreten des Geschäfts wurden wir sehr unfreundlich empfangen. Die Mitarbeiterin wirkte genervt, hat nicht gelächelt. Obwohl sie sehr langsam gearbeitet hat, war das für uns noch kein Problem – wir sind keine Menschen, die wegen solcher Kleinigkeiten urteilen.

Doch dann kam der eigentliche Auslöser: Wir wollten Çiğköfte kaufen, da es auf den Rezensionen gut aussah – sogar mit Bild und 5-Sterne-Bewertung. Leider hat das, was wir bekommen haben, damit überhaupt nichts zu tun. Die Portion war winzig. Als wir sie freundlich darauf angesprochen haben, hieß es nur: „Das ist immer so.“ Auf den Hinweis, dass es in den Rezensionen anders aussieht, reagierte sie gereizt und gab nur unfreundliche Kommentare von sich. Als wir dann sagten, dass wir es so nicht möchten, wurde Sie abfällig.

Der nächste Vorfall war dann wirklich enttäuschend – und ehrlich gesagt auch verletzend. Der Einkauf hat 32,25 € gekostet. Wir haben 52,75 € gegeben, weil wir einfach 20 € Rückgeld bekommen wollten. Statt 0,25 € haben wir versehentlich 0,75 € gegeben – was die Mitarbeiterin auch bemerkte und uns direkt 0,50 € zurückgab. Soweit, so gut.

Doch als wir das Rückgeld bekamen, stimmte etwas nicht: Statt 20 € gab sie uns nur 18€ zurück. Wir haben sie sofort und höflich darauf hingewiesen – in der Annahme, dass es ein ehrliches Versehen war. Doch was dann kam, hat uns sprachlos gemacht: Sie behauptete fest und ohne Zögern, wir hätten ihr nur 50 € gegeben. Kein Nachfragen, kein Nachdenken – einfach eine pauschale Unterstellung, wir würden lügen.

Die Diskussion zog sich hin, und schließlich kam die Chefin dazu. Sie war bemüht und wollte uns die 2 € geben – was wir anfangs noch als versöhnliches Zeichen gesehen haben. Doch die Mitarbeiterin beharrte weiter auf ihrer Aussage, fast schon trotzig. Kein „vielleicht habe ich mich vertan“, kein Ansatz von Verständnis. Nur kalte Ablehnung.

Wir haben die 2 € am Ende abgelehnt. Nicht, weil es uns ums Geld ging – es geht ums Prinzip. Wir wurden behandelt, als würden wir betrügen. Und das, obwohl wir immer wieder zu diesem Laden kamen, obwohl wir Verständnis zeigten, obwohl wir respektvoll geblieben sind.

Das war kein kleiner Vorfall mehr. Es war ein Moment, in dem man sich als Kunde klein, falsch und ungerecht behandelt fühlt. Und das tut weh – vor allem, wenn man eigentlich nur freundlich einkaufen wollte.

Abschließend möchte ich betonen: Das Essen ist lecker. Aber wenn die menschliche Ebene nicht stimmt und man ungerecht behandelt wird, dann verliert man das Vertrauen. Leider habt ihr uns heute als Kunden verloren.

Und falls die Mitarbeiterin am Ende des Abends bei der Kassenabrechnung doch festgestellt haben sollte, dass sie sich geirrt hat – wäre eine ehrliche Entschuldigung das Mindeste. Denn ganz ehrlich: Gibt es keine Kameras an der Kasse, mit denen man solche Situationen einfach überprüfen kann? Dann wäre der Fehler doch schnell sichtbar gewesen.

UPDATE (Stand: 17.06.2025): Ich hatte vor zwei Wochen per E-Mail um Einsicht in das ANGEBLICHE gesichtete Videomaterial gebeten – explizit mit der Aussage, dass ich bei einem Irrtum meinerseits die Bewertung umgehend entfernen und mich sogar entschuldigen würde. Auf alle anderen Punkte meiner Mail wurde ausführlich geantwortet – nur das Thema Videoaufnahmen wurde komplett ignoriert. Kein „Nein“, kein „Aus Datenschutzgründen nicht möglich“, kein „Wir prüfen das“ – einfach Stillschweigen.

Das sagt für mich schon sehr viel über die tatsächliche...

Ich kaufe von zeit zur Zeit Süßwahren in diesem Geschäft. Im allgemeinem kann man sagen das der Preis ca. 30 % teurer sind als vergleichbare Anbieter in der Umgebung. Die Qualität, der Geschmack und das umfangreiche Sortiment an orientalischen Süßspeisen wahr mir der Mehrpreis seither wehrt. Bei meinem Letzten Besuch ( 22.05.2021 ) musste ich feststellen das der Desinfektionsspender am Eingang leer war. Kann um 5 Minuten vor 19 Uhr passieren. Die Dame hinter dem Tresen trug die Maske auf halb acht ( Kinn und Kehlkopf war vorbildlich geschützt ). Auf meine Frage ob sie eine bestimmte Süßspeise zum verkauf hätten erhielt ich in einem umfangreichen Antwort in einer Sprache die ich nicht zuordnen konnte ( Vermutlich Türkisch ). Meine nachfrage ob jemand deutschsprachiges anwesenden sei, wurde mit einer sehr umfangreichen Antwort gewürdigt, leider nicht in Deutsch. Letztlich sah sie sich nicht veranlasst jemanden zu organisieren der an ihrer stelle dan Monolog in einen Dialog fortführen könnte. Selbst das Zeigen mit dem Finger auf die gewünschte Packungsgröße und dem gewünschten Produkt wurde ignoriert mit dem Resultat das das Tablett aus der Vitrine genommen wurde. Letztlich wahr die Dame im Stande mit einer Geste an ihr Handgelenk mir mitzuteilen das wohl jetzt Feierabend sei. Ich wahr geschockt und vor dem Kopf gestoßen. Leichter kann man den Stamm eines Stammkunden nicht Durchsägen. Dem Einzelhandel und der Gastronomie scheint es scheinbar doch nicht so schlecht zu gehen wie zur zeit Propagiert wird. Um meine Empörung zusätzlich zu unterstreichen gebe ich Handynummer an 015233722032 . Ich verstecke mich nicht in der Anonymität, und vielleicht reagiert ja jemand von der Geschäftsführung. Für mich hat sich dieses...

Waren heute da und vor einem Monat. Heute haben wir zu wenig Rückgeld und die Kassiererin war super unfreundlich. Obwohl wir es direkt angesprochen haben wurde mit uns diskutiert dass es nicht so sei. Die Portionen von Cigköfte waren super klein. Kleiner als die Hälfte wo man es wo anders gewohnt ist. Dann lieber in Kilo verkaufen, statt zu versuchen Leute abzuziehen oder Leute richtig Ausbilden. Auch wäre eine Option ein Beispiel einer Portion zum sehen hinzustellen.

Vor einem Monat halben Kilo baklava gekauft. Berechnet wurde ein Kilo. Wir mussten die Dame darauf hinweisen dass wir nur einen halben Kilo gekauft haben. Die Verpackung wurde nochmal gewogen. Ohne Diskussion wenigstens, aber sowas sollte einfach nicht passieren und definitiv nicht zweimal hintereinander. Als würden sie extra versuchen uns abzuzocken, mit der Hoffnung dass der Kunde es nicht merkt.

Also super schlechte Erfahrungen gemacht und werden hier so nichts mehr holen. Nicht...