Pfeffer-Grill — Restaurant in Goch

Ich bewerte nie Restaurants oder ähnliches, da mir meine Zeit für so etwas zu schade ist, aber der gestrige Vorfall in dieser Pommesbude hat mich doch dazu bewegt, diese Bewertung zu formulieren. Meine Bestellung habe ich telefonisch aufgegeben. Man sagte mir, in 10 Minuten wäre mein Essen fertig. Somit habe ich mich kurze Zeit nach Bestellaufgabe auf den Weg gemacht. Dort angekommen sagte ich, dass ich telefonisch bestellt hätte und was ich bestellt habe. Die Bedienung fragte mich, ob es die Bestellung für 20 Uhr sei, was ich mit ja beantwortete, da das zeitlich auch hinkam. Dass diese Dame für 20 Uhr mehrere Bestellungen angenommen hatte, wusste ich nicht und konnte ich auch nicht wissen. Sie meinte, sie wäre mit meiner Bestellung beschäftig und bald fertig. Die Dame hatte anschließend alles auf den Tresen gestellt und meinte, meine Bestellung sei fertig. Zu Hause angekommen, musste ich feststellen, dass man mir eine völlig falsche Bestellung mitgegeben hat. Kann alles passieren, ist kein Weltuntergang. Somit habe ich nochmals angerufen, um Bescheid zu geben, dass man mir eine falsche Bestellung mitgegeben hat. Und jetzt kommt es. Antwort der Mitarbeiterin: "Das ist Ihre Schuld!" Wie oben erwähnt, konnte ich nicht ahnen, dass man für ein und die selbe Uhrzeit mehrere Bestellungen entgegengenommen hat. Wenn dies so ist und man mich fragt, ob ich die Bestellung für 20 Uhr abholen möchte, für diese Uhrzeit allerdings mehrere Bestellungen angenommen wurden, dann muss man mich schon fragen, um welche Bestellung es sich handelt, zumal ich allerdings anfangs sogar noch gesagt habe, was ich bestellt habe. Die Dame blieb stur, man wolle mir meine Bestellung nicht nochmals zubereiten. Es war keinerlei Entgegenkommen zu erwarten. Sehr sehr enttäuschend. Ich möchte nochmals betonen, dass sowas passieren kann, aber mit solch einem Umstand geht man anders um, nämlich kundenorientiert! Für uns war es nach diesem Vorfall absolut das letzte Mal, dass wir dort etwas...

Kurz zum Ambiente, es ist eine kleine Frittenschmiede und die Einrichtung hat mittlerweile ihre besten Zeiten hinter sich. Aber für eine Mahlzeit Vorort reicht es noch.

Zum Thema Service, da kann ich nur eine subjektive Aussage treffen. Von dem Inhaberpaar möchte ich nicht bedient werden und habe dies auch mal erwähnt. Diese wirken lustlos und sehr distanziert zum Kunden. Auch werden Kundenwünsche oftmals ignoriert. Z.B. Schnitzel, ich mag die Dinger nicht totgebraten und erwähne dies auch immer. Das Personal bekommt es problemlos hin, beim Inhaberehepaar wird es trotzdem totgebruzzelt!

Und meine persönliche Meinung, wenn es nicht das tolle Personal gäbe, wäre der Laden wahrscheinlich schon lange zu. Die beiden Hauptangestellten hinter der Theke kennen ihre Kunden, sind sehr freundlich, beachten die Kundenwünsche und man kommt deswegen auch gerne wieder.

Preise... wie überall angezogen, aber dies darf man nicht...

Ich war eigentlich immer zufrieden mit pfeffergrill, bin halt auch mit dem Laden aufgewachsen. Nach langer Zeit mal wieder Bock drauf gehabt. Gyros, Cheeseburger und djuwetschreis zum mitnehmen bestellt. Hatte schon im Laden das Gefühl nachdem der Reis in der Microwelle aufgewärmt wurde das der Laden einen penetrant Geruch annimmt als wäre etwas um... zu Hause meinte meine Frau nur bah das stinkt. Ich natürlich voller Vertrauen den reis gegessen fehlte halt bisschen Salz dran. Der Burger war früher auch leckerer. Gyros kann man nicht meckern. Aber was soll ich sagen... sitze nun nach dem essen auf der Toilette, sch... mir die Seele ausn Leib und schreibe währenddessen diese Rezension 🤣🤣🤣 in diesem Sinne pfeffergrill ist für mich wohl nicht mehr drin. Schade...