Cafe Extrablatt, Hagen — Restaurant in Hagen

Отвратительное поведение персонала! Я ждала счет больше 20 минут, неоднократно просила у официанта счет, в итоге я сама пошла к баркой стойке, чтобы оплатить и там ждала еще 10 минут. В итоге мне сообщают что оплата только giro-Konto, которой у меня нет, и наличных у меня нет. Мой банк давно перешел на систему оплаты Visa (Debit). Я спросила, почему они не предупреждают о том, что платить можно только giro-Konto, официант ответил, что они не обязаны это делать. Я сказала, что обычно в нормальных заведениях висит на двери способ оплаты. Официант был очень груб, повышал голос, разговаривал со мной отвратительно, обвинил, что я специально устраиваю скандал, чтобы не платить, что нелогично, иначе я бы не ждала пол часа счет и ушла бы сразу. Я спросила почему я должна тратить время и ходить снимать деньги и как я это должна делать, когда на улице ливень, а я с ребенком, которому месяц. Их никого это не волновало. Я попросило позвать менеджера, на что официант сказал что менеджера нет и он не обязан тут быть, он в отпуске. Я попросила книгу жалоб, ее тоже у них нет, официант посоветовал написать отзыв в Google. Через пару секунд подошла женщина и представилась шефиней, изначально была дружелюбной, но услышав, что я из России стала максимально грубой, она сказала что работники ресторана не обязаны вас ни о чем предупреждать, перед тем как заказывать еду я обязана спросить сама, чем я могу платить в ресторане, сказала, что все работники дружелюбные и милые с что это со мной что-то не так, послала меня снимать деньги и сказала, что разговор закрыт и общаться она со мной не хочет. Какой вывод я сделала… В вашем заведение отвратительный сервис, клиенты для вас пустое место, вы грубые и не умеете решать конфликты, вы переходите на личности, ваша управляющая такая же грубая и защищает работников, когда они не правы! В жизни больше не прийду в подобного...

Meine Freundin und ich waren am So., 25.09.22 von ca. 9:40 - 12:00 Uhr im Extrablatt Hagen. Wir hatten beide das Frühstücksbuffet und jeweils einen Latte Macchiato & mussten beide dasselbe zahlen (etwas mit 16,…€)

Meine Freundin bezahlte bar und wollte ein Trinkgeld dalassen, also insgesamt 18€ (!!) bezahlen. Der Kellner nahm aber ihren 20€ Schein, ohne ihr Rückgeld zu geben!

Ich wiederum zahlte meinen (eigentlichen) Betrag mit Karte (also auch 16,…€). Ich habe leider erst heute, einen Tag später, die Abbuchung i.H.v 18€ (!!!!) auf meinem Konto entdeckt, obwohl ich KEIN TRINKGELD veranlassen wollte.

Der Kellner hat somit in beiden Fällen ungerechtfertigter Weise Trinkgelder abgezwackt, die er nicht vereinnahmen durfte!!!! Was soll das?

Es geht vorallem ums Prinzip, dass der werte Kellner sogar in meinem Fall BEWUSST die falsche Zahl in das Kartenbezahlgerät eintippte, und mir extra nicht genau den Bildschirm sichtbar gezeigt hatte, damit ich diesen Fehler von ihm nicht sofort bemerke!!!

Sorry, aber das geht garnicht! Man ist nicht verpflichtet, Trinkgelder zu geben. Und wenn, dann bitte auch nur die vereinbarte Summe!! Nicht mehr und nicht weniger.

Der Kellner war ein relativ junger Kerl. Ca. 1,70m groß, braunhaarig und hatte einen Bart, außerdem sprach er mit einem gewissen Akzent.

Ich werde dort sicherlich nicht mehr essen / trinken gehen!!!...

Das Extrablatt an sich bietet eine tolle Auswahl an Getränken und Speisen. Das Personal in Hagen jedoch besteht aus den unfreundlichsten Bedienungen, die ich aus einem Café kenne. Das ist hier wohl auch schon in mehreren Bewertungen angemerkt worden. Hier wird man wirklich nie angelächelt, egal, wie oft ich schon dort war. Zuletzt standen wir unglaublich lang am Eingang, ohne das jemand zu uns kam. Als wir dann eine Bedienung ansprachen, ob noch Plätze frei sind, wurden wir ohne ein „Hallo“ oder ähnliches angefahren: „Habt ihr (kein Sie) denn überhaupt einen Impfnachweis?“. Das ist einfach unfreundlich, schließlich wartet man schon die ganze Zeit am Eingang, eben WEIL man darauf bedacht ist, seinen Nachweis vorzeigen zu können und zu Tisch gebeten zu werden. Sehr schade. Aber das Café & Bar Celona hat glücklicherweise wieder auf, hier wird man auch...