WESTFALENBAD — Restaurant in Hagen

Inakzeptables Verhalten sowohl in der Gastro als auch vom obersten Personal.

Heute wurde mein Aufenthalt im saunabereich massiv ruiniert.

Ich bin seit langer Zeit Stammgast in Ihrem Haus und besuche die Anlage regelmäßig, ca. ein- bis zweimal pro Woche. Normalerweise schätze ich das Westfalenbad sehr. Doch was ich diesmal erlebt habe, überschreitet jede Grenze. ICH KOMME NIEWIEDER.

Eine Mitarbeiterin aus dem Gastro-Bereich, die mir bereits bei einem früheren Besuch durch unprofessionelles Verhalten negativ aufgefallen war, hat mich diesmal in einer Art und Weise behandelt, die absolut untragbar ist.

Folgender Vorfall:

Ich befand mich auf dem Weg zur Küche, stand kurz neben der Bar, um nach einer Bedienung Ausschau zu halten.

Die besagte Mitarbeiterin schaute mich bereits provokant an da sie mich scheinbar erkannte und sprach mich in einem aggressiven, respektlosen Tonfall an.

Als ich ihr höflich mitteilte, dass ich mit ihr nicht sprechen möchte, wollte sie es einfach nicht akzeptieren. Sie wurde sofort patzig und behauptete, ich würde im Weg stehen, was nicht der Fall war.

Im weiteren Verlauf beleidigte sie mich offen als „dumme Kuh“. Außerdem schrie sie mich förmlich an und begann, lautstark vor allen anwesenden Gästen mit mir zu diskutieren. Dieses Verhalten war nicht nur respektlos, sondern auch vollkommen unprofessionell.

Dies ist in jeder Hinsicht eine klare Beleidigung und völlig inakzeptabel.

Als ich daraufhin den zuständigen Chef der Gastronomie sprechen wollte, wurde es noch schlimmer:

Statt die Situation professionell zu beruhigen, wurde er laut, und schrie ebenfalls herum. Außerdem drehte er mir jedes Wort im Mund um und schob die Schuld auf mich.

Er behauptete mehrfach, er habe „zehn Zeugen“ – diese „Zeugen“ waren jedoch offensichtlich seine eigenen Mitarbeiter, also parteiisch. Das ist kein neutrales Vorgehen, sondern ein klarer Missbrauch seiner Stellung und der Versuch, durch eine künstliche „Mehrheitsmeinung“ Druck auf mich auszuüben.

Vor Gästen wurde zudem über mich gelästert, er hat mich lautstark rausgeschmissen so dass jeder es mitbekommen konnte. Die anderen Mitarbeiter haben zugeschaut und mich ausgelacht. Vor meinen augen. Ich wurde dadurch nicht nur beleidigt, sondern auch öffentlich bloßgestellt und massiv blamiert. Ich brach in Tränen aus und fühlte mich sehr gedemütigt. Das hat mich sehr wütend gemacht. Das werde ich nicht auf mir sitzen lassen.

Selbst als ich das oberste Personal des Westfalenbades hinzuzog, bekam ich keinerlei Verständnis oder Entschuldigung. Stattdessen wurde der Vorfall heruntergespielt. Es wurde überhaupt nicht auf mich eingegangen man hat nicht mal versucht etwas zu klären mir wurde einfach nur gesagt dass ich eine schriftliche Beschwerde einreichen soll und mich beruhigen soll?????

Als wäre das nicht schon genug, sprach man mir am Ende sogar ein Hausverbot für das Restaurant aus – eine Frechheit, die an Unverschämtheit und Respektlosigkeit nicht mehr zu übertreffen ist.

Das Resultat: Ich war gerade einmal eine Stunde in Ihrer Anlage und musste meine Zeit damit verbringen, mich mit respektlosem, inkompetentem Personal auseinanderzusetzen. Und jetzt diese Beschwerde hier zu schreiben aus Hoffnung das es Konsequenzen gibt. Mein kompletter Aufenthalt war zerstört.

Als jemand, der selbst aus der Gastronomie kommt, weiß ich: Ein solches Verhalten gegenüber Gästen wäre bei uns absolut undenkbar. Nicht nur in der Gastro eigentlich überall. Kundenzufriedenheit ist oberstes Gebot – doch bei Ihnen scheint dies keine Rolle zu spielen.

Ich werde dafür sorgen, dass es Konsequenzen gegenüber den beteiligten Mitarbeitern, geben wird um sicherzustellen, dass kein Gast jemals wieder beleidigt, diffamiert und öffentlich bloßgestellt wird.

Ich kann nur jedem ans Herz legen, dieses Restaurant auf keinen Fall zu besuchen. Wer Wert auf Respekt, Professionalität und Kundenfreundlichkeit legt, ist hier...

Vorweg, wir kommen seit vielen Jahren immer mal wieder in den Saunabereich des Westfalenbades, weil dieser unseres Erachtens 4 von 5 Sternen verdient hat. Leider war das bei unserem Besuch in der letzten Woche nicht so. Im Internet war zu lesen, dass Naturbadeteich und Warmwasserbecken wegen Wartungsarbeiten gesperrt wären. An der Kasse wurden wir um 10 Uhr morgens zusätzlich auf Baulärm in der Anlage bis ca. 16 Uhr hingewiesen und dass die Kelosauna und das Gradierwerk gesperrt sind. Gut, dass man vorher informiert wird; schlecht, dass das erst vor Ort erfolgt. Hätten wir bereits im Internet von dem Baulärm erfahren, wären wir sicher an einem anderen Tag angereist. Mangels Alternativen in der Nähe akzeptierten wir die Nachteile. Allerdings hätten wir erwartet, dass angesichts der Einschränkungen ein Preisnachlass gewährt wird. Stattdessen wurde aber der volle Preis genommen. So zahlten wir also zu zweit 52 Euro für eine Baustelle und hofften, irgendwo auf dem Gelände ein ruhiges Plätzchen zu finden. Wir entschieden uns für Liegen am Schilf des Naturbadebeckens. Ein Sonnenschirm stand in der Nähe. Als wir ihn einen halben Meter zu uns zogen, ertönte ein empörter Aufschrei. "Lassen Sie die Schirme stehen! Ich glaube, ich spinne!" Der Rufer war zunächst durch das Schilf verborgen, entpuppte sich dann aber als der Hausmeiser der Saunaanlage. "Warum?" war unsere Frage. "Warum? Weil man die Liegen besser verschieben kann als die Schirme", kam eine ruppige Antwort. Aha, es war also nicht verboten (stand ja auch nirgends), sondern machte nur mehr Arbeit. Ich entgegnete: "Erstens haben wir den Schirm ja nicht entführt, sondern nur einen halben Meter verschoben; zweitens finde ich Ihren Ton absolut unangemessen" (vielleicht war es aber auch ein "kein Grund, uns anzupampen"). Daraufhin zog der Hausmeister wieder ab, der uns unnötigerweise zusätzlich zum Baulärm die Laune verhagelt hatte. Tatsächlich war er uns schon bei unserem letzten Besuch unangenehm aufgefallen. Da lagen wir an derselben Stelle und auch da wurde unsere Ruhe jäh gestört durch ein lautes "Verschwinde! Und nimm deine Alte mit!" Der durch das Schilf verdeckte Hausmeister meinte das Gänsepaar, das den Naturbadeteich toll fand. Klar, Gänsekot ist sicher ein Problem, aber cholerische Hausmeister sind es auch. Jedenfalls war es dann erstmal vorbei mit der Ruhe und Entspannung, da er mehrfach vergeblich versuchte, die Tiere zu verjagen. Dabei wetterte er über die Kollegen, die vorher nicht aufgepasst hätten und die Leute, die die Gänse ja soo süß finden, sich aber über Kolibakterien im Wasser keinen Kopf machen. Als Gast kann man das alles sicher ein Stück weit verstehen, aber der Ton macht die Musik. Apropos, der Baulärm beim letzten Besuch endete erst um 18 Uhr, also 2 Stunden später als angekündigt. Wir lassen jetzt erstmal Gras über die Sache wachsen, bis wir...

Ich gehe schon seit Eröffnung des Bades und der Sauna regelmäßig dort in die Sauna. Sowohl in der Woche als auch am Wochenende. Daher bezieht sich diese Rezension eher auf die Sauna, als auf das Freizeitbad.

Was ich richtig gut finde:

Die Auswahl der Saunen ist groß und jede von ihnen bietet ein anderes tolles Erlebnis. Die Aufgüsse sind an sich toll und abwechslungsreich und das Personal ist wirklich immer freundlich und bemüht. Zudem die Sauna in meinen Augen noch nie wirklich zu voll war.

Da ich vegan lebe, freut es mich sehr, dass ich auch in der Gastronomie mehrere vollwertige Gerichte bekomme und nicht nur Pommes mit Ketchup.

Mein Highlight sind das Gradierwerk und die entspannende Atmosphäre, die man wirklich nicht in jeder Saunalandschaft findet. Die Ruheräume sind gemütlich und entspannend (wenn sich die Gäste denn am das still sein halten).

Da kommen wir zu den Punkten, die mir nicht (mehr) gefallen:

Seitdem die Strompreise so angezogen sind, sind die Wärmebecken im Außenbereich gefühlt 5 Grad kälter. Man friert inzwischen IMMER in den Becken. Der Whirlpool ist mittlerweile auch häufig ausgestellt, sodass der kaum genutzt wird. Das ist wirklich schade, weil auch das wirklich tolle Highlights wären, wenn man dort länger als 5 Minuten verweilen könnte.

Bei den Aufgüssen läuft inzwischen wirklich bei jedem Aufguss in der Aufgusssauna Popmusik mit Gesang. Die ist war ruhig, dennoch stört es mich, weil ich nicht komplett abschalten kann und den Aufguss genießen kann. Ich persönlich habe nichts gegen ruhige Klänge als Hintergrundmusik, aber ich kann bei der Popmusik einfach nicht entspannen. Am liebsten hätte ich gar keine Musik oder (wenn es denn unbedingt sein muss) nur hin und wieder Mal. Aber bei wirklich jedem Aufguss in der Aufgusssauna hat das meiner Meinung nach nichts zu suchen. Das habe ich auch schon von anderen Saunagästen vernommen, die sich darüber unterhalten haben. Zum Glück gibt es auch noch in den anderen Saunen der Landschaft Aufgüsse, bei denen es sich noch im Rahmen hält.

Diese zwei Punkte sind die größten Kritikpunkte für mich.

Ein kleiner Tipp: Man sollte sich am Wochenende bei einem Aufguss in der Aufgusssauna 10-15 Minuten früher auf den Weg machen, um noch einen für sich geeigneten Platz zu finden. Das sehe ich persönlich aber als absolut vertretbar.

Fazit:

Eine wirklich tolle und große Sauna mit Naturteich und tollen verschiedenen Saunen. Leider mit Abstrichen, die sich in Zukunft vielleicht hoffentlich verändern. Ich werde weiterhin ins Westfalenbad gehen, weil es meiner Meinung nach eine schöne, entspannende Saunalandschaft im Umkreis hat, die nicht ständig extrem überfüllt ist. Und das Personal ist wirklich nett und freundlich. Danke euch an dieser...